十问稻盛和夫

　　今天分享的是稻盛和夫先生在31年前向美国AVX公司高管传授的内容，虽已时隔较远，但运用在我们今天的企业经营中，依旧值得深思。

　　1990年，京瓷并购了美国拥有一万余名员工的大型电子零部件企业AVX公司。稻盛和夫先生没有按照日本企业惯常的方式从日本派遣管理团队，而是将原来的经营班子全部留任，并亲自向他们传授自己的哲学，要求美国的干部员工学习并运用京瓷哲学经营AVX公司。

　　以下为问答实录，摘编自稻盛和夫思想合集《斗魂》（译者：曹岫云），正和岛经人民邮电出版社授权后发布。

　　口 述：稻盛和夫

　　编 辑：花先声

　　来 源：正和岛

　　01、公司内部气氛暗淡时，领导者积极乐观的态度更加重要

　　问题一：听说，你经手的所有事业项目，从没有失败过。请问你有什么秘诀?

　　稻盛和夫：非常简单。在项目成功之前，我决不放弃。

　　失败往往输在心态上。当然，在每一个项目开始之前，我必定认真审视它的价值，只有在内心感到确有把握时，才着手参与。而一旦投入，不管遭遇什么障碍，决不轻言放弃。一条路走不通，就找别的路，直到走向成功。

　　问题二：企业经营处于非常困难的情况时，领导者怎样才能做到积极乐观?

　　稻盛和夫：领导者在任何时候都必须保持乐观的、积极向上的态度。特别是在经济低迷、公司内部气氛暗淡时，领导者积极乐观的态度更加重要。

　　为了做到这一点，首先要确信自己的梦想一定能实现，并将这种确信与自己的部下分享。在困难的处境中，正视现实，想出最切合实际的对策，这是很重要的。

　　景气和不景气总是循环的。对恢复景气抱有期待、积极向上的领导者，与悲观失望、认为情况将越来越糟的领导者相比，前者更能带领团队走向更美好的方向。

　　02、实现挑战性目标，人才会迅速成长

　　问题三：如果目标设定得太高，员工会不会失去干劲?

　　稻盛和夫：我想重复美国教育家威廉·史密斯·克拉克(William Smith Clark)博士一百年前援建札幌农学院(现在的北海道大学)时对学生们讲的话:“年轻人，你们一定要胸怀大志!”

　　例如，想做成某件事，本来有100%的能力，但为了确保目标顺利实现，目标只设定在90%的能力水平上。因为这种保守思想作怪，每次在设定新目标时，标准都会不断下降。相反，如果目标设定在100%的能力水平以上，并通过顽强努力实现了目标，接着就会有信心设定更有挑战性的目标，并设法实现。在这样的努力过程中，人就会迅速成长。

　　当然，如果设定一个根本无法达成的目标，员工的干劲确实会减弱。所以，为了提高员工的干劲，要把一个大目标细分成几个阶段，一个阶段的目标实现了，就有信心完成下一个阶段更高的目标。

　　逐步设定越来越高的目标并且逐一达成的人、设定过高目标却无法达成的人、从不设定有挑战性目标的人，10年、20年或30年后，这三种人之间会出现巨大的差距。

　　问题四：你怎么对待工作效率低的员工?

　　稻盛和夫：人的能力各不相同。有的员工很能干，有的员工则不然。但是，只要员工积极向上、勤奋工作，不管他对企业贡献有多大，都应该一样重视和关爱他。找出适合他发挥长处的领域，把他安排到合适的岗位上，以便他做出更大的贡献，这也是领导者需要考虑的。

　　我认为，眼下目标实现的前景如何才是最重要的。但如果有一个长期计划，自己似乎成了一个预言家，计划的实现好像得靠运气才行。

　　03、懦弱的经营者往往爱面子

　　问题五：如何激发员工的干劲?

　　稻盛和夫：当我觉得我必须更好地理解员工的想法时，或者当我觉得要让员工更好地理解我的想法时，我都会主动同他们交流谈话，与他们分享我的梦想和热情，让他们明白我的目标计划对京瓷的发展具有多么重要的意义。

　　如果说话投机，讲到着迷处，大家常常忘记了时间。有时还会一起放声高歌，在轻松愉快的气氛中交换意见。利用一切机会加深与员工的互相理解，鼓起他们的干劲。公司变大以后，我仍然采用这种方法激励员工。

　　问题六：所谓“真正的强大”是什么意思?

　　稻盛和夫：我说的“真正的强大”，意思是经营者应该具备勇气。在严酷的商业竞争环境中，员工、客户、股东都对经营者抱有很大的期待，所以经营者不可以采取懦弱的行动。

　　懦弱的经营者往往爱面子，把事情装扮得比实际更好看，例如不计算退货损失，而把销售额的数字做大;缩小坏账准备金，有意把利润放大，等等。

　　因为害怕被批评，一些经营者会故意隐瞒企业的真实情况，这是绝对不允许的。特别是在经营状况不好时，经营者需要具备决断能力，拿出勇气，鼓舞员工。

　　04、不怕遭到员工讨厌

　　问题七：为了保持团队的和谐，做一个受部下欢迎、有人气的领导不是很重要吗?

　　稻盛和夫：京瓷在世界各地建立地区本部的时候，我就对各地总部的社长说过，你们要有种觉悟，就是不怕遭到各分公司员工的讨厌。正如父母严格管教子女，行大爱，往往不受欢迎。在变化无常的全球化环境中，想要不断进行挑战的话，有人气、受人欢迎简直是一种奢求。我们必须时刻抱着危机感采取行动。

　　个人有人气、受欢迎，同创造和谐的公司氛围完全两回事。有人气的政治家把自己的国家引向战争，也是可能的事。

　　问题八：为什么“诚信”是领导者必备的资质?

　　稻盛和夫：因为“诚信”催生“信任”，“信任”引发“尊敬”而“尊敬”就使统率团队成为可能。我们总是认为尊敬这个概念只适用于对待师长等方面，所以，我提出获得尊敬对企业家也很必要的说法，或许有人会感到奇怪。

　　但是，为了率领部下，为了最大限度发挥每个人的力量，为了让部下的能力都能提高，领导者必须获得部下的尊敬。如果不诚实，又缺乏关爱之心，就不可能产生相互之间的信赖和尊敬。

　　05、预测未来最好的方法，是认认真真过好今天

　　问题九：不仅要获得客户的信任，还必须获得他们的尊敬，这是为什么?

　　稻盛和夫：很明显，信任和尊敬相辅相成。但是，这两者也有明显的区别。信任是经商必不可少的基本条件，而尊敬则更为崇高，获得尊敬是非常困难的事情。

　　如果能获得客户的尊敬，他们就会认真倾听我方的意见和提案，不仅会就现在所需之物给我们下订单，而且对于正在计划中的新产品也会来同我们商量。

　　比如，你是一家零部件供应商，如果你的客户从内心尊敬你，那么，客户制作新产品时，可能在刚刚开始设计的阶段就会赶来与你商讨。在设计阶段就请你参与，“共同开发”客户的新产品，这就等于约定在新产品中也要用你提供的零部件。

　　今后你也会被客户邀请成为共同开发者。要做到这一步， 客户不仅要认可你的专业能力、贡献度，更重要的是，客户要尊敬你作为经营者的人格。

　　问题十：你是否认为制定长期计划没有必要?

　　稻盛和夫：如果你要让明天这一天也能如你所愿，那么你今天就要认真努力，踏实做好今天该做的一切。除此之外，别无他法。每个经营者都有各自的经营风格。而不制订长期的经营计划，就是我的经营方式。以京瓷为例，我们最关注年度管理计划。

　　通过迄今为止我的人生经验，我相信，预测未来最好的方法是认认真真过好今天这一天。因为我认为明天就在今天努力延长线上。