【家族传承】万豪家族：酒店帝国的建立与传承，给我们这些启示

从根汁汽水店到全球最大酒店集团的万豪国际集团，目前共拥有31个酒店品牌，在124个国家和地区拥有超过6100家酒店，年营业额超过200亿美元。万豪国际集团始终秉承“以人为本”的精神，坚守照顾好员工，他们就会照顾好客人的原则，不断创新，以轻重资产并驾齐驱的模式实现全球扩张，进而达成酒店品牌数量全球最多，规模全球最大。与您一起探索传奇的万豪家族，看看给我们都有哪些启示。

1927年，约翰·维拉德·万豪（J. Willard Marriott）在美国华盛顿特区开了一家根汁汽水店，1957年开设了第一家酒店，经过万豪家族三代人的奋斗，万豪国际集团发展成了全球最大的酒店集团。公司目前共拥有31个酒店品牌，在124个国家和地区拥有超过6100家酒店，旗下汇聚了JW万豪、丽思卡尔顿、喜来登、威斯汀、W酒店等多个著名酒店品牌，年营业额超过200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。

万豪家族的财富起源与传承

万豪国际集团的前身是一家美国华盛顿特区的根汁汽水店，由约翰·维拉德·万豪夫妇在1927年创建，一开始仅能坐下9个顾客。后来他们在菜单里添加了有着辛辣风味的墨西哥菜品，便将店名改为“热辣店”(Hot Shoppe)，以后很快发展成为知名连锁餐厅。

后来万豪家族继续在连锁餐饮的路上狂奔，1936年，他们开始在路边为司机提供路边停车的车上餐饮服务。1937 年，开始为各大航空公司配送机餐，而之前人们都是买上一份三明治端着一杯咖啡上飞机。1952年，又开始提供车上用餐服务。

1957年，约翰·维拉德·万豪在在维吉尼亚州阿林顿市1号公路上开设了万豪家族的第一家酒店——双桥汽车酒店，至此万豪家族才从餐饮业进军酒店业。从犹他大学毕业并服完两年兵役后，小约翰·万豪回到了家乡，并接手了家族刚刚建立的第一家酒店。很快他们发现做酒店远比做餐饮赚钱，于是将重心转向了酒店业。

右后为创始人约翰•万豪夫妇

中间为长子小约翰夫妇一家

左为幼子理查德一家

1966年，Marriott-Hot Shoppes Inc.成立后，由32岁的小约翰·万豪子承父业，出任总经理。翌年，他把公司更名为万豪股份有限公司。自此，万豪进入快速发展期，成为酒店业翘楚。1972年，小约翰·万豪正式接任父亲的衣钵，成为万豪国际集团的CEO。

到1981年，万豪家族开设的酒店（包括加盟）数量已超过100家。1984年，小约翰·万豪以父之名，在美国华盛顿特区创办了著名的J.W.万豪酒店。约翰·维拉德·万豪当年来华盛顿创业时，就有建一个世界上高标准的豪华酒店的初衷，儿子把这家超豪华酒店以公司创办者为名，是一种家族梦的传承，更是突破。

1985年，在父亲去世后，小约翰·万豪成为万豪集团的董事会主席，当时的他才53岁，和弟弟理查德·万豪共同管理家族企业。

1987年，万豪收购了“旅居”连锁酒店(Residence Inn）。同年，万豪又推出了经济型的费尔菲尔德酒店（Fairfield Inn）和万豪套房酒店（Marriott Suites）两个新品牌酒店。至1989年末，万豪已发展到拥有539家酒店和134000间客房的大型酒店集团。

1989年，57岁的小约翰·万豪突发了一次心脏病，于是开始认真地考虑接班人问题。小约翰在2012年接受《哈佛商业评论》采访时回忆说，他是这样考虑的：女儿黛比，十几岁就进入万豪集团，可她是5个孩子的妈，“相夫教子”已30来年；而长子斯蒂芬是个双目失明且双耳基本失聪的人，最小的儿子戴维是个不错的高管，可要掌舵万豪，能力和经验尚还不足；而二儿子约翰三世崇尚自由，对家族企业不感兴趣。

最终，小约翰找来了外姓人阿恩•索伦森掌舵万豪。2012年3月，万豪迎来了历史上首位非万豪家族成员的首席执行官阿恩•索伦森，小约翰·万豪退任万豪执行主席和董事会主席，二代掌门人与职业经理人之间完成了一次接班的代际交替。对于小约翰·万豪来说，把企业交给家族成员以外的人主掌，敢于选用外来接班人，既是朝全球化潮流下现代企业管理方向迈进，也是家族企业成熟的标志之一。

阿恩•索伦森没有辜负小约翰的信任，2016年，随着万豪国际对喜达屋酒店集团的并购完成，万豪国际已成为全球最大的酒店集团，旗下汇聚了JW万豪、丽思卡尔顿、喜来登、威斯汀、W酒店等30个领先酒店品牌。

家族企业的经营之道

家族事业起步于餐饮业的万豪，直到1957年的双桥汽车旅馆开业，才开始正式涉足酒店业。又等了6年，当约翰·维拉德·万豪的儿子小约翰·万豪于1964年出任公司总裁后，万豪家族才将公司的业务重心从餐饮转移到酒店业上。

此时，做餐饮业时积累的“连锁+标准化作业”的经验开始发挥倍增效应，令万豪集团在业内异军突起。但真正使万豪发展成为全球最大酒店集团的，是万豪积极采用了轻重资产并驾齐驱的核心战略。

一般情况下，全球酒店行业平均的总资产回报率只有5%，这主要是由行业的重资产特点决定的。因此，为了达到股东要求的回报率，酒店行业普遍采用高负债、高财务杠杆的做法，行业平均的负债水平在70%左右。在上世纪70年代，万豪集团的运营模式也像当时大多数酒店集团一样，靠自建酒店来扩张，通过自营酒店的方式运营，但是这种模式潜在的最大弊端就是初期需要大量的资本投资。

在石油危机期间，银行贷款利率暴涨，企业的资金链非常紧张，这种运营模式的弊端凸显。为了获取扩张所必须的金融资源，公司迫切需要将固定资产所束缚的现金流释放出来。这些固定资产尽管也能够为企业带来一定的资产升值收益，但同时也限制了公司的品牌扩张，并使其面临高财务杠杆下的债务危机。

万豪在酒店规模扩张遇到阻碍的时候，积极采用了REITs策略。1993年10月，万豪成功剥离出国际酒店业务，将集团拆分为“万豪国际”和“万豪地产”，将集团业务一分为二，将所有酒店资产剥离给新成立的万豪地产REITs，并进行资产证券化的包装以释放、回笼现金流，使公司的资产负债表实现了一次“瘦身”。

在剥离后，母公司更名为万豪地产（Host Marriott），掌握原国际酒店业务的酒店和高档服务式公寓等资产，用稳定的租金收益和物业的持续增值来保持稳定的竞争力。原国际业务公司万豪国际（Marriott International）负责万豪品牌连锁酒店的管理和经营，用酒店服务来带动资金的增长。

REITs模式是一个良好的循环，即先通过物业的收购来持有资产；之后是对物业的改造翻新，提升资产的价值，获得更高的盈利能力；然后是对资产的运营，通过良好的运营打造品牌价值；最后是对那些不符合公司长期战略发展的物业的售出，而这些获得的资金则可以再用来战略性的收购资产，这就保持了一个良好的循环状态。

事实证明，这种轻重资产并驾齐驱的模式，是酒店业最佳的商业模式，产生了1+1>2的效果。2016年收购喜达屋酒店集团后，万豪在全球已经有超过119万间客房，酒店品牌数量全球最多，规模全球最大。而万豪地产也已经成为美国房地产投资信托基金协会综合指数(NAREIT)上最大的酒店类REITs。

万豪家族的传承启示

第一，秉承“以人为本”的精神。万豪的创始人约翰·维拉德·万豪对自己有个原则：“照顾好员工，他们就会照顾好客人。”万豪自1927年创办至今，91年的历史，仅仅换了二个家族掌门人，也就是仅出了二位董事会主席，父子二代接力，把“以人为本”的企业文化和经营理念在继承中不断发扬光大。

第二，家族企业由家族成员传承有不少好处，但选用外来接班人也并非完全不可行。从某种程度上说，敢于选用外来接班人，正是家族企业强大和成熟的开始，毕竟“人才优先”才是经营的核心法则。小约翰·万豪选择阿恩•索伦作为自己的非家族成员接班人之前，其实对他经过了长达16年有意识的考察及岗位历练。

第三，永不满足，永远在想新点子，是万豪成功的关键。从9间根汁汽水店开始，万豪一直都在想新点子出来，卖汽水觉得不过瘾，再加点墨西哥菜，就变成了餐厅；一看美国人都开汽车了，又多开了一家可以开车来拿餐的快餐店；二战结束后，大家开始到处旅行了，那就开酒店吧；自己建设酒店太占用资金，那就将所有权卖给投资者再签订酒店运营合同，以轻重资产并驾齐驱的模式实现全球扩张。

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