关于2021吉林市马拉松延期后续问题的汇总说明

尊敬的各位选手：

自6月12日发布延期后续事宜之后，陆续收到了选手的反馈，为保障参赛选手权益并妥善处理，现将选手常见问题及解决方法汇总如下：

No.1 关于退费和报名问题

1.问：如何退报名费？

答：进入赛事官网，点击“申请退赛“即可退费（http://jilinmarathon.com）或打开”吉林市马拉松“官方微信号，点击底部菜单栏“申请退费”即可退费。

2.问：如何保留中签资格？

答：如果您选择不退费，即保留了中签资格。

3.问：报名费一般多久可以退费到账？

答：报名费用将于6月28日18:00前退费至原账户。

No.2 关于酒店退订的问题

1.问：购买的官方商旅套餐，如何操作退费事宜？

答：您无需任何操作，组委会将会全部退款，三个工作日左右将退回至原账户。

2.问：购买了商旅直通名额套餐，可以选择保留参赛名额，只退酒店费用吗？

答：不可以。此次商旅套餐将全部退款，参赛名额也不做保留。待赛事确认时间后，会重新开售商旅套餐，届时将通知您再次购买。

3.问：此前半程马拉松商旅套餐退费还没有到账怎么回事？

答：因个别选手信息填写有误，未收到半程马拉松商旅套餐费用，请您单独联系客服或者私信留言，我们将单独处理。预计三个工作日可以完成退费到账。

4.问：我定的酒店不愿意退费，如何处理？

答：如您沟通酒店退费有困难，请扫描下方二维码，填写相关资料，我们将协助您妥善处理。

5.问：酒店退订问题什么时候可以解决？

答：所有选手的酒店退订问题资料收集截止时间为6月22日下午6:00前，收集完选手所有资料之后我们将逐一处理，请您耐心等待。

No.3 关于机票退订的问题

1.问：航空公司不愿意全额退票怎么办？

答：目前我们已与大多数航空公司进行了初步沟通，部分航空公司凭借延期公告可以申请全额退费。但如果您实际退费沟通中有困难，请扫描下方二维码填写问题，我们将协助您妥善处理。

2.问：机票退费问题多久可以解决？

答：所有选手的住宿、机票等问题资料收集截止时间为6月22日下午6:00前，收集完选手所有资料之后我们将逐一处理，请您耐心等待。

3.问：退费资料提交不成功怎么办？

答：二维码扫描之后，请您根据指引填写住宿、机票退费问题，在全部完成填写提交后，会提示您，您已提交成功。如果您没有提交成功，请您私信我们，我们将单独为您沟通解决。

（显示该页面即为提交成功）

No.4 关于赛事重启问题

问：赛事延期到什么时候？

答：具体时间还未最终确定，有明确消息时，我们会在官网和“吉林市马拉松”官微第一时间发布公告。感谢您的关注和支持，期待与您再次相约江城。

No.5 其他未尽事宜

其他未尽事宜，大家可以私信小编、拨打服务热线或者发送邮件，我们将尽快为您处理解决。

服务热线：18043629411

服务时间：2021年6月15日-6月30日9:00－18:00（周一到周五，法定节假日休息）

对于赛事延期给各位选手带来的不便，我们再次致歉，感谢您的谅解和支持。

吉林市马拉松组委会

2021年6月15日

THE END

来源丨吉林市马拉松

编辑丨厚城

审核丨李壮