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“您好，湖南龙骧集团96228服务热线，请问有什么可以帮您？”
“我母亲乘坐今天早上8:35汽车南站到永兴柏林的班车，快5小时了，一直联系不上，你能帮我想想办法吗？”
96228服务热线作为湖南龙骧集团重要的对外服务窗口，搭建了企业与旅客良好的沟通桥梁。2021年1-5月，96228服务热线共计呼入电话31727个，签收长沙市12345政府工单339起，实现工单办结满意率100%。96228服务热线在全市政务热线系统工单办理考核指标综合得分排名（分组）中连续11月保持第一，用实际行动树立了企业窗口形象，诠释了湖南龙骧集团的国企担当。
民生无小事，枝叶总关情。作为湖南龙骧集团承接长沙市12345政务热线的工单受理平台，96228服务团队一直秉承优质高效的作风，把“我为群众办实事”贯穿于各类工单处置工作中，切实把旅客的实事办好，好事办实，自2021年1月1日-2021年5月31日，共计受理寻物工单821个，求助工单99个，做到了件件有着落，事事有回音，受到行业管理部门以及广大旅客的高度肯定与赞扬。（周玉姣 刘清）
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