在知名电商买的鸡蛋，5天后变黑变臭！平台回应

如今点外卖、买票、缴费......

几乎都可以躺在家完成

就连日常买菜也能网购

各种买菜app层出不穷

不过就在最近

有消费者在电商平台购买鸡蛋

5天后食用时发现变黑变臭

消费者余先生（化名）日前表示，在深圳市美团优选科技有限公司平台下单购买鸡蛋，5天后食用时发现变黑变臭，投诉后未见解决。

美团回应南都记者称，公司非常重视该用户的投诉，第一时间进行核实，了解到该商家资质齐全，所售商品无其他投诉，不排除因一周内储存不当导致变质。

平台目前正在积极协助用户与商家沟通解决，保障用户和商户的权益。

【N视频】编辑 杨雪 剪辑实习生 曾志聪

美团优选购买鸡蛋

使用过程发臭发黑

5月19日，西安市民余先生作为美团优选团长在平台给自己下了一笔订单，包括几样蔬菜、鸡蛋等，共消费31元左右。20日收到食材后，一并放进冰箱保存。

5日后，余先生使用鸡蛋，发现鸡蛋发黑发臭，多打了几个，发现都一样，便向平台反映了此事。同时通过12315投诉了相关事项。

“每次收货都是一大框送过来。由我们给客户分发”余先生表示，作为团长，每日需要分装美团优选送来的食材，这次出了质量问题的鸡蛋是为自家购买，家人发现变质拍照发给他。

余先生表示，初次联系时，美团优选表示，可退还鸡蛋的购物款，并赠送3元代金券，他未接受。

6月8日，余先生表示，美团优选已联系过他，提出按照订单价格，赔偿其150元，其表示，将考虑此建议。

美团回应：

已核实商家资质齐全

对此

南都记者从美团证实

该消费者的确在平台购买了相关食材

美团方面表示——

该用户购买商品一周后进线留言商品变质，公司非常重视第一时间进行核实，了解到该商家资质齐全，所售商品无其他投诉，不排除因一周内储存不当导致变质。

平台目前正在积极协助用户与商家沟通解决，保障用户和商户的权益。

果蔬不新鲜、质量不稳定

社区团购被中消协点名

凭借简单易操作的购物体验和低价促销

社区团购已成为居民的消费新方式

一位较常使用社区团购的深圳市民向南都记者表示，这一新式购物方式的确有些不完善之处。

例如——

平台销售的食材质量不稳定，“有好的时候，但下次买可能就不好了。”其次是漏发，虽可申请退款，“但正常人都能理解，这不是钱的事。”

另外，该市民还表示，社区团购销售的食材价格的确较低，出现质量不好的情况，也不好意思退款或者投诉，漏发也只能接受退款，通过其他渠道再买。

2021年2月，中国消费者协会发布《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》，数据显示，食品占据具体商品投诉量首位，比2019年翻了一倍，受到诟病的原因包括社区团购产品不新鲜、餐饮退订纠纷、食品安全、价格等。

与此相对照的是，以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜，甚至缺斤少两问题是消费者投诉的主要问题之一。

“食品问题关系人民群众健康安全。食品经营者应当心怀敬畏，严格落实食品生产销售相关法律法规，确保食品质量和安全。” 中消协建议，有关政府部门应加强对社区团购行为的研究、治理，明确相关主体的义务和责任，特别是要压实社交平台和“团长”的责任，防止只销售不负责，切实保障消费者权益。

在监管方面，中消协建议，主管部门增强监管合力，加强生产加工、流通环节食品安全的日常监管，健全风险监测、检验检疫和产品追溯等技术支撑体系，提升科学监管水平。此外，也应坚持源头治理、标本兼治，建立健全食品企业“黑名单”制度、举报奖励制度和食品安全长效管理制度，严厉打击生产销售缺斤短两、变质、过期、伪劣食品等行为。

来源 | 南方都市报

值班编辑｜黄振瑛

值班主任丨伍 蹈

值班编委｜何继权

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