「你都怎么面对这些工作上乱七八糟的事情？」
某位最近迷上慢跑的朋友遇到我，她开口问了我这一句。
「你的慢跑就是很好的方法啊！」我回答。
「但我常常觉得心好累，很想放弃。」朋友轻描淡写的说，但其实我知道她近期为了工作和家庭，十分操心，诸事不顺。
这位朋友处在情绪过劳的状况，已经好一阵子了，人若长期处在这个情况下，不仅会影响工作表现、更容易影响生活，同时也是高离职风险群。往往压死一个人，使其最后决定放弃的，都不是工作量，而是情绪劳动的负载过重。
但每个人在职场上，都一定有人际关系、与他人的合作需要进行，这些对上、对下，对内部，对外部的各种合作上，每天产生的情绪劳动很多。
以我这个朋友来说，她常常要面对不懂却要装懂的客户，为了专案执行的最终成效，说明时要有礼貌又给客户面子，提供更多的资讯来帮助客户做出对的决策，在与客户对谈的当下，还有展现微笑、感谢客户回馈意见等情绪劳务，常常一天开好几个会的她，一到平日晚上下班时间，几乎都不要找她，因为她总是在吼小孩或是累到摊在家里沙发上。
这还不是最累人的，她还有一个因压力很大，而脾气常常一下子就升上来、阴晴不定的老板，以及跨部门爱抢功劳的合作同事，这些事情常成为让她火冒三丈的点火器，往往她找上我聊天，都是因为这些鸟事，让她当下需要有个出口。
人在江湖身不由己！发现自己情绪过劳时，该如何自救？
情绪劳动避免不掉，那些鸟事持续发生，同事、主管、客户都不能换，该怎么办？
我庆幸她最近迷上慢跑。人在江湖身不由己，这些职场日常是很难避免的，但当你已经意识到自己的情绪劳动满载，该如何自救呢？下列这些方法与建议是我自己最常采用的，也提供给大家做为参考：
1. 减少接触，降低伤害
对一个情绪化、阴晴不定又很重要的工作伙伴，例如是你的主管、外部客户、内部的其他合作单位主管等等， 工作上很难完全避免掉接触，但可以设定好固定见面的频次来控制伤害，也可以在计划开会的时间之后，有一段恢复情绪劳动的空白行事历，用来收拾自己刚打了一战的疲惫。
「我们每个月固定一次月会好吗？可以双方对焦一下？」
试着固定下来每月或每双周的会议，然后在月会后，再设定一个小时的「心情整理时间」在行事历里。
这种方式绝对胜过总是突如其来的接到电话，或是被约会议，然后一整天忙碌的行程中都带着怒气与不爽的心情撑过一整天。
2. 拒绝临时的邀约
对情绪过劳的人来说，就像肚子里已经装满火柴，任何突如其来的会议邀约，或主管的一句话、客户的一个抱怨，都有可能成为点火器，所以，长期处在情绪过劳的人，要有勇气拒绝临时的邀约，让自己的行事历尽可能经过设计与安排，否则临时暴怒伤及无辜可能也会无法收拾。
你可以这样说：
「啊，抱歉，我今天会议全满了，不然你给我这周几个时间，我等等开完会再回覆你。」3. 更积极的培养兴趣
情绪过劳的人，满脑子都塞满不开心的鸟事和人事，若没有可以全心投入另外自己兴趣的时间，那么对自己的生活与睡眠都会造成影响。
以我来说，运动（重训）以及写作就是很好的Me Time，个人很享受的专属时间。因为重训在做任何动作的当下，都要全心投入，脑子里不能分心，去想其他的事情，有余力想，就代表强度可能不够，可以请教练调整一下。
而写作也是，在写专栏文章时，我必须与媒体的编辑们讨论主题，还要思考文章的架构，若要写出一篇对读者有价值的文章，除了引导思考外，最好还有案例帮助了解，以及实际上的做法，文章才能对读者更有价值。所以在运动和写作时，我是全心投入，很难分心的。而更棒的是，这二件事都没有天气、季节、时间或是环境的限制，在家都可以做。这是最难得的一点，所以我可以一直持续下去。
4. 固定作息，规律睡眠与用餐
再忙都不能不吃饭、再忙都不能不睡眠。这些基本照顾自己的最低要求，其实正是你要留给自己最起码的个人时间，尤其当情绪过劳时，把用餐时段和睡眠时间当成自己情绪与身体的充电与休息，其实是很棒的恢复，别小看自己的自愈力，很多气得半死的事情，吃饱饭、睡一觉起来，火都消去一半了。
「我只是不想跟他计较。」我这个朋友，常常前一晚LINE 我讯息，吐一堆苦水，早睡的我没即时看到，隔天再抽空关心她，满满的情绪火山已经淡化成一片乌云，再久一点，就拨云见日了，所以别小看睡眠，规律的睡眠与用餐是很重要的。
以上4 点提供给情绪过劳的朋友，当你常常觉得心很累、很想放弃的时候，把这4 点再看一看，一点点改变，或许可以帮助你很多。
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