近年来，不少深圳家长反映遇到培训机构没有办学资质、虚假宣传、退费难等情况，2021年第一季度，深圳教育培训服务投诉举报达到2944件，同比增长152%，在服务类投诉举报中排名第4。为进一步规范深圳校外教育培训市场秩序，深圳市市场监管局市场稽查局于今年5月对深圳3家培训机构进行立案调查。
经查，3家培训机构均存在虚假宣传的不正当竞争行为，其中2家培训机构存在价格欺诈的价格违法行为，深圳市市场稽查局依法对其作出顶格行政处罚，打响了2021年深圳市校外培训机构专项整治“第一枪”。
案例1：深圳思考乐文化教育科技发展有限公司因价格欺诈和虚假宣传被罚
思考乐在其网校微信公众号销售语、数、英等课程及教辅材料等商品。其销售页面标称：“￥99.90 价格￥159.9，《思考乐教育》三人成团‘期中’有我一本通”“0元预约12节寒假清北名师直播，新生专享￥499元，入班时收取教材费或49元/科……”经核实，思考乐未以划线价格进行过交易，无相关销售记录。上述行为属于利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为，违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第四项的规定。
思考乐在运营的微信公众号对其教学研发军团的老师资质宣称：“XX 英国伦敦大学的高级访问学者，培养出数十名中考状元、清华北大优秀学子，授课超过5000人……”经核实，思考乐无法提供相应材料证实上述宣传内容的真实性。上述行为属于实施虚假或引人误解的商业宣传，欺骗误导消费者，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定。
对于思考乐实施价格欺诈和虚假宣传，深圳市市场监管局责令其立即改正价格违法行为，停止虚假宣传违法行为，对其价格欺诈违法行为罚款50万元，对其虚假宣传违法行为罚款200万元，合计罚款250万元。
案例2：深圳市邦德文化发展有限公司因价格欺诈和虚假宣传被罚
邦德在其微信公众号上发布了“2020双12‘邦德大促’”活动的有关信息，活动标示“2节试听课+期末高分秘籍，原价430元，现价仅12元”。经查，该补习套餐是专门为2020年双12推出的全新体验活动，此前并未推出或销售过。以上行为构成利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为，违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第四项 的规定。
邦德在其微信公众号上先后发布了“邦德教育2021寒假课程经过近2000名教师砥志研思”“邦德教育现已拥有一支近2000人的庞大优秀教师队伍”等宣传信息；2020年4月29日在自行运营微信公众号（邦德教育）上发布了喜报，喜报中罗列了十位化学单科成绩年级第一的学生名单及相应成绩，以此方式宣传XX老师的教学成果；2021年4月1日在自行运营微信公众号上发布了宣传视频描述XX老师“教学14年，所带学生在学习态度和成绩上均有很大提升，共培养200余名学生进入深圳五大名校”。经查，其发布的师资团队信息内容与事实不符，其他的教学成果当事人无法提供材料证实上述宣传内容的真实性。上述行为属于实施虚假或引人误解的商业宣传，欺骗误导消费者，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定。
对于邦德实施价格欺诈和虚假宣传，深圳市市场监管局责令其立即改正价格违法行为，停止虚假宣传违法行为，对其价格欺诈违法行为罚款50万元，对其虚假宣传违法行为罚款200万元，合计罚款250万元。
案例3：深圳市蓝天教育培训学校因虚假宣传被罚
蓝天在其微信公众号上发布宣传“教研团队超过85%的教师来自清北及985、211大学”，部分老师成绩考核水平、入职情况以及相关获奖信息失实。宣传所称XX老师履职、学习经历，XX老师“2013年100%的中考升学率、2013年86%的本科升学率”“XX老师2020年包揽中考语文A+上百人”“XX老师2020年应届班优秀率80%以上”等信息，均无法提供有关内容真实性的证明材料。上述行为属于实施虚假或引人误解的商业宣传，欺骗误导消费者，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定。
对于蓝天实施虚假宣传，深圳市市场监管局责令其立即停止虚假宣传违法行为，对其虚假宣传违法行为罚款200万元。
6月10日，深圳市市场监督管理局加大执法力度，进一步启动为期三个月的校外教育培训机构专项检查，开展代号为“利剑”的全市统一执法行动。
据悉，“利剑”的校外教育培训机构专项检查行动检查范围涵盖全市从事中小学课外辅导，以及开展音乐、舞蹈、书法等艺术类课程的校外教育培训机构。重点检查校外教育培训机构是否存在发布与实际不符或无法证实的内容，如通过虚构教师数量、虚构教师资质、虚构教师教育成果、虚构学生成绩等虚假宣传方式欺骗、误导消费者的违法行为；是否存在虚构原价、虚假优惠折价、不履行价格承诺等价格违法行为；是否存在广告违法、合同违法以及其它违反市场监管法律法规的违法行为。
在此，深圳市市场监督管理局提醒广大家长，要理性看待校外培训机构对培训课程内容
和教学效果所做的宣传或者承诺，做到不轻信、不盲从，有怀疑时应要求培训机构提供相应的证明材料来证实，其次仔细查看培训合同，合同条款尽量做到内容全面、表述明了，不会产生歧义误解，遇到自身合法权益受到侵害的情形，要及时留存相关证据材料，并拨打12315进行投诉举报。
【记者】张秀娟
【作者】 张秀娟
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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