诱导客户下载APP和让员工发布假房源这种“小动作”都是踩在了消费者的雷点上。
撰文/郜融莲
出品/每日财报
近日，一名用户在微博上表示，在去建设银行办业务时，银行的工作人员为了完成个人任务，诱导客户下载建融家园APP，上传身份证正反面并浏览平台上的房源。还有网友表示，建行员工欺骗老人“不下载建融家园APP，什么业务都办理不了。”
《每日财报》了解到，建融家园APP是建设银行提供的品牌公寓长租的交易平台，房源来自平台自营、品牌开发商直营或个人发布，提供搜索房源、预约看房、在线签约、缴费支付、报修评价等功能，实现全流程线上租赁交易。
2018年，建设银行提出的三大战略中，表示要全面实施住房租赁，并以金融手段激活住房要素市场，稳定租赁关系，推进住房租赁市场建设。
紧接着，在同年6月建新住房火热开业，时任建行行长王祖继曾表示，公司将依托集团和股东优势，更为专注地动员物流、优化资金流、信息流、服务流，做住房租赁生态的连接者。市场也曾对这家“国内首家银行系住房公司”的前景十分看好。
成立初期，建新住房瞄准了长租公寓这一市场，有建设银行这一国有大行做背书，建新住房在成立一个月后便在广州储备了614套房源。2019年5月，上海建信住房与乐乎公寓上海分公司达成战略合作。
据公开媒体报道，截至目前建行住房租赁综合服务平台推广覆盖全国超96%的地级及以上行政区，累计上线房源超2400万套，旗下已经建设的建融家园共230多个，提供长租房源超14万套。
但在马不停蹄抢占市场的同时，建新住房却丢失了口碑和信誉，在成立近三年里，差评席卷全网。
例如在建融家园APP的下载页面仅有1.7分的评分，其中有80%的用户给这个软件打分一星，评分的用户都表示“软件太差了”“通过欺骗客户完成业绩”。
值得一提的是，还有员工的亲友在评论里爆料，建行强迫员工拉动亲友注册建融家园，还让员工把自己住的房子挂在平台上出售出租，逼不得已的员工只能设置一个高到离谱的价格。
让员工发布“假房源”也导致建融家园真正的用户对平台的更加失望。有很多新用户下载好以后，发现平台上的房价高出市价好多倍，兴盛而来，败兴卸载，顺便还写了个一星差评。
此外，今年4月，建新住房从暴雷的青客公寓手中接受了一批房源，但由于青客公寓并没有做好解约的善后工作，很多租客在建新住房的投诉页面上反映此问题。
可以理解的是，在一个公司成立初期要先实现“活下去”的现实难题，才能完成“活得精彩”的目标。在高速发展的同时必然会做出一些弯道超车的行为，但诱导客户下载APP和让员工发布假房源这种“小动作”都是在消费者的雷点上“蹦迪”的行为，并不是公司发展的长久之计。未来建新住房还是要找到属于自己发现的特色道路。
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