切实解决群众“立案难”
姚 昌
“你好，是巡察组吗？我想反映个问题，法院立案庭服务不太好，进门要登记、过安检，检查时间长，进去了想立案也不知道咋办理”。3月12日，刚进驻县法院巡察的县委第二巡察组接到了群众的举报电话。
怎么办？这个问题上了巡察组组务会。“是否先实地察看一下，了解下真实情况”。于是，巡察组两位同志进行了体验式暗访。
我们首先来到了诉讼服务中心（立案庭）入口处，询问事由、核验身份证、登记信息、过安检，还算顺利，可到了立案大厅后就有点不知所措，门口虽然有导诉台，可我们等了将近20分钟也不见有人，询问旁边工作人员才知道导诉台一般情况下都没人。而各个窗口也都在排着队，于是，我们也排队将近30分钟后才咨询到窗口工作人员，得知如果起诉的话要准备好诉状、证据等，而诉状要自己在网上查找、打印。“这要是年轻人还能在网上下载打印，年纪大的人不会操作可咋办”？我们在心里犯起了嘀咕。“看来群众反映的立案难不是空穴来风啊”。
回到驻地后，我们将暗访情况向组长进行了汇报。“立案庭作为窗口部门，是人民群众迈入法院的“第一扇门”，窗口的服务水平和工作成效直接关系到法院的形象和社会的稳定”。随后，巡察组下发了《立行立改通知书》，要求法院进一步明确各岗位职能及工作规范要求，就诉讼服务大厅巡察组发现的问题和日常管理中出现的问题制定整改措施，切实解决当事人“门难进，案难立”现象。
4月8日，巡察组再次来到了诉讼服务中心，进门核验程序简化了，很快便可完成登记、检查等，进入大厅后，导诉人员主动协助办理，分流至各个窗口，并提供相应的法律文书供当事人参考使用，特别是针对年龄大的人员有专人帮助办理手续。此外，法院还开通了电话立案、网上立案等多种立案方式，窗口排队的现象没有了，有效化解当事人“痛点”，疏通立案庭“堵点”。
“我们把巡察当做提升改进工作的机会，今后，我们会以更饱满的热情投入到工作中，提高导诉能力，切实树牢“为大局服务，为人民司法”的司法理念”。县法院机关党委书记陈自勇说。
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