巧用“鱼骨图”，工厂管理无忧愁！

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认识鱼骨图

鱼骨图，又名因果图，是一种发现问题"根本原因"的分析方法，其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面列出产生问题的各种可能原因，它是一种透过现象看本质的分析方法，在精益生产管理中，对问题的分析与改善起到很大作用。

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了解鱼骨图

1、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）

2、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么„„”来写）

3、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善„„”来写）

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制作鱼骨图

制作 鱼骨图 分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构

(1)针对问题点，选择分层方法（如人/机/料/法/环/测量等）。

(2)按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

(3)将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

(4)分析选取重要因素。

(5)检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：

a)确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；

b)大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；

c)脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；

d)中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；

e)如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）

f)选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；

2、鱼骨图绘图过程

(1) 填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨

(2) 画出大骨，填写大要因

(3) 画出中骨、小骨，填写中小要因

(4) 用特殊符号标识重要因素

要点：绘图时，一般状况下应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行

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鱼骨图使用步骤

(1) 查找要解决的问题；

(2) 把问题写在鱼骨的头上；

(3) 召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；

(4) 把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

(5) 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

(6) 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？

(7) 针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；

(8) 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。