优化3点，帮美容院解决顾客不到店

在美容行业资源过剩，顾客分流严重，市场竞争激烈的今天，越来越多的美容院老板开始苦恼一件事，那就是顾客不到店。让很多美容师和老板搞不懂的是，为什么门店一直很主动的联系顾客，很积极的在门店周边做拓客，很努力的在经营和优化品项与服务，但是顾客还是不到店。

对美容院会员体系的经营属性来说，单单顾客不到店，门店的经营和运作就会收到很大影响。就其中几点来说：

1、 新客预约不到店，难转化留存；

2、 老客耗卡不积极，难普及稳定；

3、顾客总是不到店，员工积极性难提高，服务技术得不到提升；

谈及顾客不到店，除了市场整体消费习惯与方式的转变外，这其中也反映出了美容门店存在的一些问题。

1、邀约，存在不科学不有效的问题。

2、服务，存在不标准不专业的问题。

3、交互，存在不持续无信任的问题。

为更好改变顾客不到店，体验不积极等现状，最好的解决方式就是从问题出发，找到病源所在，从邀约、服务、营销交互上进行优化。

一、细化邀约方案

门店的邀约方案和顾客的到店率直接相关，有效的邀约手段往往能够起到事半功倍的效果。首先，在互联网应用遍及生活的当下，美容院应当不断优化顾客预约的方式，不仅局限于电话预约和到店预约。利用互联网经营工具，实现线上一键预约，不断简化预约工序。

其次，在顾客每次开卡时，给顾客细化到店耗卡的计划，有针对性的进行个性化调整，提高到店积极性。另外在每次服务后，美容师可以和顾客进一步沟通下次预约到店的时间，告诉顾客为保证效果的下次应该到店的时间。最后在约好服务的前一天及时跟进顾客，确认到店情况，一方面表示对顾客的重视程度，另一方面及时了解顾客不到店的原因，协助完成预约调整。

二、完善服务标准

美容行业一直存在着人员技术水平参差不齐、服务体系缺少标准等问题。对于一个新客来说，刚进入到门店做体验时，因为缺少了解和信任，顾客理应会存在谨慎的心理。这个时候门店要更加注重顾客到店体验的服务，以保证优质舒适额服务体验感为前提，切忌在服务中乱做推销，胡乱压单，强制顾客消费，反之造成客户流失。

因此在顾客对门店信任度不高时，一定要做到标准化服务，通过专业的技术和优质的介绍，慢慢帮助顾客放松警惕心理，建立同门店的信任感，从而不断提到到店体验率，转化留存。

三、优化营销策略 提升交互质量

不管是频繁多次的社群聊天还是线下通话致电，都不一定能保证顾客的到店，一方面是因为这样的宣传互动的方式太过直白，缺少吸引力；另一方面，这样的交流方式推销的感觉过重，往往会导致顾客反感，更加不愿意关注。

美容院应当在客户营销策略的设计中活用多种线上方式，针对不同类型的顾客，在销售的各个节点设置鼓励到店、提升活跃度的活动。通过每日打卡领礼，每周到店享福利等等营销方式，不断刺激顾客到店，培养顾客到店行为和消费习惯，慢慢改善到店率不高的问题。

美容门店在同顾客的交流互动中，更应当善用互联网的平台做品宣展示，同线下体验场景进行优势互补，线上利用品牌馆的建设，随时随地进行产品和项目的介绍与宣传，做好顾客普及，更好的推进到店体验，稳定消耗。

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