「数据战略」首席数字官(CDO)的崛起及其作用

拥有还是没有？公司真的需要任命一名CDO（首席数字官）来推动其业务的数字创新和转型吗？或者，将这一责任纳入现有高管团队领导的角色中，即首席信息官、首席营销官、首席技术官、首席创新官、首席战略官、首席数据官、首席运营官和其他职能主管，是否更有意义？或者，开发新的数字能力的任务是否更适合一些公司最近形成的另一个角色——首席营销技术官的角色——一个明确专注于利用新兴数字技术改进面向客户的流程和活动的角色？

在这个问题上，意见仍有分歧。而且，很明显，对某一类公司或行业有效的解决方案可能不是对另一类公司或行业的最佳解决方案。另外，不要忘了有些组织是“天生的数字化”的——Gartner用这个词来形容“1995年后成立的一代组织，他们的运营模式和能力是基于将互联网时代的信息和数字技术作为核心能力来开发的，而大多数公司都是在工业时代成熟的，那时更传统的商业模式占主导地位。

可以说，这些新的科技领军企业的DNA中蕴含着数字技术，而许多老公司则面临着重新思考和调整其旧业务模式以适应当今截然不同的数字经济的巨大挑战。前者当然不需要在致力于开发数字能力的组织中扮演特定角色，因为这些技术和能力已经是他们所做工作的基础。但对于后一个群体来说，可能有人认为，这样一个专注的领导角色对于他们成功的数字化转型和最终的生存至关重要。这将解释过去十年全球任命的首席数字官员数量呈指数级增长的原因。

数字化浪潮来了

据估计，早在2008年，全球大概只有不到十几家cdo。到2010年，这一数字翻了两番，但全球仍只有约50名高管。快进到2015年，cdo的数量已经远远超过2000家。自2015年以来，数字浪潮继续呈指数增长。2017年，Strategy&（普华永道）的一项研究发现，目前约19%的全球顶级公司拥有CDO，其中60%是2015年以来聘用的。

欧洲、中东和非洲的增长率高于世界其他地区。在欧洲、中东和非洲（EMEA）国家运营的主要企业中，约有38%在其组织结构图中设立了首席数字官职位。排名第二的是北美，约23%的顶级组织已经任命了CDO。

当我们从地区转移到特定国家时，法国在欧洲领先，约62%的受访公司持有CDO头寸，其次是德国，为39%，英国为35%。在亚太地区，澳大利亚领先，该国约40%的主要企业拥有CDO，其次是印度，为20%。

有趣的是，但并不奇怪的是，正是面向消费者的行业，如金融服务、通信、媒体和娱乐、消费品和零售业，在任命首席数字官方面处于领先地位。在接受调查的公司中，35%的保险公司、28%的媒体/娱乐/通信公司以及27%的银行和消费品/零售公司都以某种身份任命了CDO。其次是食品和制药公司，分别占23%和19%，其次是汽车业，占15%。在规模的另一端是服务于B2B市场的经典工业公司，如制造业、公用事业、采矿业或石油和天然气行业，其数量分别下降到13%、12%、5%和3%。

什么是首席数字官？

从本质上讲，它是一个C级主管，其主要职责是通过将一个组织的传统模拟业务转变为数字业务来推动增长和战略更新，特别注重通过智能使用数字工具、平台、技术、服务和流程来创造新的价值。

那么，首席数字官（CDO）和更熟悉的首席信息官（CIO）之间有什么区别呢？简单地说，虽然首席信息官传统上监督公司的IT基础设施以提高运营效率，但CDO更关心实施数字计划，从而实现战略创新和业务转型。

让我们更详细地比较一下这两个角色：

从广义上讲，传统的首席信息官可以说是一个持续性的管理者，而CDO则是一个变革的管理者。公司知道，他们需要在当前业务的连续性与快速的技术变革和深度的战略更新之间取得平衡，这就是为什么现在存在两个独立的领导角色。再次，大量首席信息官试图弥合两者之间的差距，模糊了两者的角色，使CDO的地位过时。

时间会证明这是否是一种更好的做事方式。首席信息官当然需要在组织中转变为一个更现代化的角色，原因之一是一家公司的技术支出比例不断上升，目前在所有行业中都处于10年来的最高水平，现在是在传统的IT职能之外管理的。但以我的经验来看，很少有高管能两全其美，在业务范围的两端都能脱颖而出。不可避免的是，首席信息官往往会发现自己的注意力集中在公司现有的业务运营上，而客户尽职调查官的眼球则在关注客户忠诚度、品牌体验、未来战略以及新业务模式和收入流的创建等问题。同时管理这两个相反的观点是非常困难的，而且还需要不同的心态、技能和专业知识。

这有助于解释，根据最近对84个国家近4000名IT主管的调查（由Harvey Nash和毕马威进行），为什么“许多首席信息官承认，他们正努力在整个组织中引入有效的数字战略。”相比之下，“一半有专门的CDO的组织和40%以上有代理CDO的组织报告说他们有明确的企业数字战略，而只有21%没有CDO。”更重要的是，这些公司更有可能重新设计其公司的业务流程以利用数字技术在选择了CIO和CDO这两个不同角色的公司里，两位高管可以共同推动组织内外和整个组织的数字化进程。根据上述调查，ComputerWeekly.com得出的结论是：“最成功的公司同时聘用首席信息官和首席数字官（CDO），他们协同工作以利用创新技术。”

CDO应该向谁报告？

当我们考虑到数字技术对这个职位的重要性时，答案似乎显而易见。事实上，在过去几年中引入这一角色的许多公司中，CDO向CIO或CTO报告。但有人发现，这种结构在实践中并不奏效。在经历了几年因在组织结构图中添加CDO而导致的紧张局势后，一家全球工程公司决定改变报告方式。CDO最初向CIO报告的地方，如今却恰恰相反。首席信息官向首席数字官汇报，首席数字官则直接向首席执行官汇报。事实上，该公司已经开始在其所有业务部门中任命数字官员，他们将共同向业务部门领导和CDO汇报，并帮助将数字创新和转型作为整个公司的深层次能力嵌入到整个组织中。

在许多公司，特别是面向客户的行业，CDO最初是对传统营销功能的扩展，是对CMO的回应，主要负责新的数字活动，如社交媒体、移动应用程序和数字客户体验。事实上，从统计上看，目前约三分之二的cdo仍在公司的营销职能范围内，而只有三分之一的cdo向CIO或CTO报告。在我看来，这两个星座都是次优的，我倾向于在组织结构图上给首席数据官一个更高的排名，至少与首席信息官、首席技术官或首席营销官处于同一级别，在适当的情况下，甚至可能更高一级。

多年来，商业界一直存在一种错误的假设，即数字仅仅是公司一贯做法的一种附属品——事实上，这种做法可以固定在组织中（即通过增加数字营销功能或在组织中扮演新角色），而不是渗透到企业的方方面面。然而，如今人们意识到，数字创新和转型需要成为企业战略和运营的核心，甚至可能推动商业模式本身的彻底革新。正如麦肯锡喜欢说的，“数字化不仅仅是一件事，它是一种新的做事方式。”因此，在许多组织中，CDO的角色现在正在演变和扩展，值得庆幸的是，它承担了更广泛和更具战略性的层面。

作为一个反映，在过去的几年里，超过100名cdo被提升为公司总裁或CEO。其中包括通用电气前CDO Uptage总裁Ganesh Bell、星巴克咖啡公司前CDO J.Crew总裁Adam Brotman、同一家公司前CDO CondéNast International总裁Wolfgang Blau以及Target前CDO Blue Nile首席执行官兼总裁Jason Goldberger。

2016年3月，福特在帕洛阿尔托（Palo Alto）成立了一家名为福特智能移动（Ford Smart Mobility）的数字子公司，任命吉姆•哈克特（Jim Hackett）担任新部门的董事长，我对此也非常好奇。他的任务是帮助福特推动数字创新和转型，将其作为实现21世纪移动化的一种手段，部分是为了应对Uber科技公司（Uber Technologies Inc.）、Alphabet Inc.等科技巨头继续进军汽车业务的威胁。一年多后，哈克特被提升为福特汽车公司的总裁兼首席执行官。

像这样的公司，他们正在实现高水平的数字意识和成熟度，理解CDO角色的关键重要性。但是，在仍在进行数字化追赶的组织中，CDO有时会被困在CIO和CMO之间，而CMO自己可能会根据自己的愿景、战略和优先事项（或许是相互冲突的愿景、战略和优先事项）进行拔河，即使他们的职能和角色应该是交叉的。这可能使CDO的工作成为一场政治噩梦，几乎没有成功的希望。

首席数字官的职责

现在我们知道了首席数字官可以带来什么，让我们看看CDO角色描述中应该包含的具体职责。由于职位本身还是相对较新且发展迅速的，许多组织将需要超越模糊、定义不清或过时的职位描述。以下是许多公司现在考虑担任这一职务的一些关键职责：

制定和实施数字化战略：为公司的未来制定一个明确的、有说服力的数字化战略，并确保所有相关的数字化举措都充分融入到领导承诺、资源分配和执行的战略规划过程中

作为一个跨职能的变革代理人：CDO必须是公司数字化转型过程中的核心领导者和集成商，在所有其他高管和职能部门之间充当数字计划和能力的中介，充分整合业务和技术，弥补组织各职能部门和业务部门之间存在的数字绩效差距

推动数字创新：与整个企业的团队合作，为产品、服务、流程、客户体验、营销渠道和商业模式生成创新的数字解决方案。CDO应拥有并集中监控数字创新项目组合，而单个项目的部署可能取决于其他高管和团队

衡量数字项目的投资回报率：数字创新和转型计划应通过提高客户参与度和忠诚度、推动新收入或实现新效率来创造价值。由于这些结果是可测量的，CDO应监控和报告与企业关键绩效指标相关的数字项目和投资的投资回报率结果，以展示这些举措的积极影响

扩展数字创新生态系统：建立、管理并继续发展一个内部和外部的数字创新生态系统，利用组织内外的能力（在外部合作伙伴网络中）将数字技术应用于业务

发展数字化人才：目前市场和组织内部对数字化创新和转型的需求超过了合格人才的供给。因此，客户总监必须与人力资源部密切合作，以吸引和留住顶尖人才，并在整个公司建立数字化能力

数字化领导的必要性

首先也是最重要的是，CDO的工作是成为一个数字化领导者，一个能够成功推动整个企业转型努力的人，踏上通往数字化卓越的多年征程。这对任何人来说都有很大的期望，但它也代表了当今最令人兴奋和最重要的企业角色，因为企业面临着数字经济的新战略挑战和商业需求。如果不创造这种关键的领导角色，任命有资格胜任的人，并从组织的最高层支持所选的高管，企业又怎能希望踏上通往完全数字化未来的转型之旅呢？

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