【电诉宝】花万元定制手镯 用户投诉“抖音”商家货不对板 且镯心不予邮寄引客户猜疑

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京微播视界科技有限公司旗下“抖音”称花万元定制手镯 ，商家发出的手镯货不对板，且镯心不予邮寄引猜疑。

5月6日，陕西省的何女士向“电诉宝”投诉称，自己于4月29日在抖音直播间定制了一条手镯，当时付钱后把翡翠石从原版上取下来。对方说是等打磨好通知我看货，结果没有通知，等在咨询时说已经去质检了，等货回来，完全不是当时定制的那一块，颜色不同，而且当时说送镯心也没有给送，如果送了镯心会很明显看出不是那块料子的，老板说镯心慢慢给邮。

何女士进一步表示镯子是真不假，可是翡翠之间的品质不一样，价会差很多，自己以前买的比这便宜都比这好，卖家一直坚持定制不给退钱。何女士还说，镯子的圈口当时定制的时候是56，结果回来和家里的55圈口一样，很明显不是当时定制的那一只，还有他们说支持复检，镯子回来的肯定是真的。

何女士无奈表示自己花一万多在网上看好品质才下的单，结果到头来给邮一个不值钱的手镯，怎么能不退货？何女士认为商家打着定制不退货的理由，压榨消费者，自己还无还手之力，遂向“电诉宝”发起投诉。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，还未收到平台回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。

根据“电诉宝”2021年至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第七位。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“抖音”商家涉嫌存在退款问题、网络售假、虚假促销、商品质量、网络欺诈等问题。

【案例一】“抖音”商家手镯被指货不对板 退货退款遇推诿平台 回复：已处理

重庆市的郑女士于2020年12月06日在“抖音”平台冠色珠宝商家下单购买没纹没裂的定制翡翠手镯，下单的单子上也显示为没纹没裂，可拿到实物是有纹裂的，第一时间找了商家客服，可商家不承认说是生长线，于是郑女士要求退货退款，连续申请俩次平台售后介入，但是毫无作为，一直推脱告知有专员1到3个工作日联系，至今12月17日没任何售后专员来电，打抖音官方热线电话给的回复是不归他们处理，让找平台售后，就这样踢皮球。对此，“抖音”发来反馈称：此单商家支持退货，待商家签收商品核实无误的情况下会为处理退款事宜。

【案例二】“抖音”促销商品赠品发货引疑 售后不予发货 回复：已处理

张先生于2020年11月11日在抖音电商直播平台plus厨窗买了三个盲盒，按促销应该再送一单 可是我的货陆续收到，但是赠品一直没有发，给商家客服留言，还是没有人回复。多次通过平台客服投诉才 回复我之前有一单退款了不给我发，当时已经答应我了给我发货了，突然以我前面有退款为由不给我发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“抖音”发来反馈称：经核查，平台工作人员已联系用户，告知用户订单不符合满赠条件，考虑用户体验赠送用户优惠券，用户认可 。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2020电商“电诉宝”消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

海狐海淘｜途虎养车｜小红书｜蘑菇街｜苏宁易购

达令家｜有赞｜唯品会｜i百联｜当当

微拍堂｜绿色商城｜Bonpont｜海淘1号｜京东

小米有品｜红布林｜华为商城｜拼多多

Feelunique｜丰趣海淘｜网易严选 ｜分期乐

获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

本来生活 ｜孩子王｜ 亚马逊 ｜ 寺库 ｜ 一品威客

店宝宝 ｜ 熊猫生活 ｜ 华硕商城 ｜ 有货

花礼网｜ 海豚家 ｜ 贝贝（贝店） ｜ 抖音

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》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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