24小时做好航站楼的 “眼睛和管家”

深圳机场飞鱼管家班组管家正在工作。深圳机场供图

■劳模巡礼

刚刚过去的“五一”小长假，深圳机场单日客流在疫情后首次突破16万大关。旅客的顺利安全出行，离不开深圳机场航站区管理部飞鱼管家班组的帮助。作为航站楼现场管理的“眼睛和管家”，他们24小时遍布在楼内的各个角落，为客户提供最贴心的服务。

成立于2014年3月的深圳机场飞鱼管家班组已经为旅客服务了七年。一直以来，该班组秉承“安全第一，服务并行”的工作理念，以“日常查成线、专项查成网”的网格化工作模式，带给旅客最具体验式的出行体验。

贴心服务，结出累累硕果。近日，在2021年广东省庆祝“五一”国际劳动节暨劳模表彰大会上，深圳机场航站区管理部飞鱼管家班组获得“广东省五一劳动奖状”。

创新不断自主研发信息化管理系统

飞鱼管家班组肩负着守护机场安全的重任，在巡查员数量有限的情况下，如何才能保障机场的安全？

2013年，飞鱼管家班组自主研发了“T3航站楼信息化管理系统”，充分利用后台高清监控及运行状态监测进行智慧巡检，对航站楼各类设施的总体情况进行管理、对安全隐患进行排查、对服务品质进行监测，并将检查项目实时上传。利用智能化科技手段，形成安全、服务大数据平台，给予旅客更满意、更安全、更便捷的出行体验。

“T3航站楼信息化管理系统”，可以对现场发现的问题进行记录，后台根据记录进行考核、整改，保证航站楼安全、可靠、稳定运行，实现航站楼运行管理工作的规范化、标准化、精细化，同时在积累中形成庞大的数据库。如今，处理异常事件、不停航施工作业监管、巡查中拾到无人认领行李、航延事件等，都被完整地记录在信息系统内，为班组后续服务提供大数据决策参考。

此外，飞鱼管家班组还持续进行品牌建设，致力提升机场综合保障能力。班组将智慧化人机和7S管理模式结合，以“平安、绿色、智慧、人文”为核心，助力深圳机场在2020年减少了445.8吨标准煤的排放。

对于旅客来说，安全无小事。飞鱼管家班组持续开展以“提升自身技能，力保机场平安”为主题的“安康杯”竞赛活动，认真落实“安全第一、预防为主”的方针，在员工中大力弘扬“没有发现不了的隐患，没有消除不了的漏洞，没有避免不了的事故”的安全理念，努力培育创新意识和创新能力，把安全生产落到实处，保障航站楼内工作人员及旅客的生命安全。

步履不停勇担疫情防控重任

2020年，一场突如其来的疫情打乱了社会的节奏。机场成为城市严防输入病例的第一道“防线”。彼时的深圳机场航站楼内，从保障国际航班与防控境外输入到核酸收集区域后勤保障，每个环节都能看到飞鱼管家班组“青年团员”突击队忙碌的身影。

疫情防控期间，飞鱼管家班组主动在第一时间站出来，成立“青年团员”突击队，负责落实深圳机场疫情防控各项工作部署，强化旅客密集区域巡检勤务防疫措施，通过智慧巡检落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗和集中救治”卫生防疫措施，做到疫情防控及航班保障两大任务有序推进，确保进出港旅客“零感染”。

飞鱼管家班组也积极参与各项公益活动。2015年起，飞鱼管家班组为“贫困孤儿助养”公益活动发起了可持续性筹款，目前已成功帮助一位贫困女孩圆梦。与此同时，飞鱼管家班组还成立了3个义工队，分别是星火队、护航队、循进队，义工队成员自发利用休息时间长期参与深圳市义工、义教活动，每人义工工时平均达到50小时。

优质的服务不仅保障了旅客的安全，也为飞鱼管家班组带来了一系列荣誉，“广东省五一劳动奖状”是其中之一。回首过去，飞鱼管家班组也成果丰硕：2017年获得深圳市级青年文明号、全国青年安全生产示范岗；2018年获深圳市第九届顾客满意服务明星团队奖；2019年获全国民航“三优创建”优秀安全班组；2020年获民航中南地区特区民航建设示范班组、全国民航青年文明号集体、广东省青年文明号集体等。

南方日报记者 王春艳