根据近日公布的首届全省市县级政务服务标杆大厅评估结果，中山市政务服务大厅获评市级标杆大厅，中山市小榄镇政务服务大厅获评区县级标杆大厅。
本次评选以全省21个市级政务服务大厅和42个区县级政务服务大厅作为评估对象，从服务舒适度、完备度、成熟度、满意度4个维度和23个主客观指标进行全面评估。最终从21个市级大厅中评选出6个市级标杆大厅，从42个区县级大厅中评选出15个区县级标杆大厅。
近年来，中山市政务服务大厅先后获评“广东省文明单位”“广东省五一劳动奖状”“广东省人民满意的公务员集体”“全国文明单位”“最具标准化管理政务服务大厅”等。
群众有不便？新增设雨棚遮风挡雨、交通改造让人车分流更安心、设立“吐槽”窗口直面群众批评……这些是中山市政务服务大厅不断优化、点滴服务群众的细节体现。
中山市政务服务大厅努力打造耗时最少、流程最短、成本最低、服务最优的政务服务，实现事项办理“少填、少报、少跑、快办”，企业群众改革获得感和办事体验感显著提升，成为中山政务服务一张闪亮的“名片”。
细处着手便民服务真正方便群众
中山市政务服务大厅总建筑面积为3.8万平方米，设置前台窗口243个，目前共进驻43个部门，可办理2045项业务。这样大的空间内，因为指引清晰、区域设置合理、工作人员服务主动，办事群众感受到更多的是贴心和方便。
比如，针对查询量较大的不动产业务，服务大厅设置有自助终端，办事人员使用不动产自助终端机，只需1—5分钟便可完成查询、打印结果，大幅缩短了排队等候的时间。
在企业导办代办窗口，专业的工作人员随时协助前来办理企业设立、变更等事项的群众，提供咨询指引、填报辅导、资料预审、资料代填等服务。
同时，服务大厅设置有许多便民设施:志愿者服务点为群众提供各项便民服务，包括老花镜、轮椅、失物招领等；母婴室一眼可见，大大方便了带孩子来大厅办事的妈妈们。服务大厅还在室内配备了5台“救命神器”AED机供应急使用。利用走廊空间，服务大厅打造有党建文化长廊，展示中国共产党领导人民走过的光辉历程。
在服务大厅一楼，一个玻璃小屋引人注目。这是服务大厅新上线的“政务智慧晓屋”，通过非接触式途径，以视频沟通的方式根据需要向用户推送资料、辅助业务办理，真正做到“面对面、手把手、心贴心”。
“我们在服务大厅入口最显眼位置设立有‘我要吐槽’窗口，直接倾听群众诉求、直面群众批评并做出改善。”中山市政务服务数据管理局指导监督科副科长李琰说，大厅所有评价器都已实现“好差评”五档评价，办事人员也可通过广东省政务服务网和“粤省事”“粤商通”等线上途径进行评价，真正做到“政务服务好不好，全由群众来评判”。
减少跑腿，“一件事一次办”
去年8月13日，广东利诚检测技术有限公司总部建设项目仅用时145分钟完成从土地证办理到施工许可证签发，刷新了中山项目建设“拿地到开工”的新纪录。这是中山优化营商环境、提升政务服务的一个缩影。
2020年以来，中山把政务服务质量提升作为中山市“六大会战”内容，服务大厅作为重要载体，成为中山政务服务质量提升的主战场之一。
在服务大厅，中山的企业开办申请人通过自助终端机办理企业开办事项，最快10分钟就能完成企业设立、银行预约开户等业务，并可当场拿到营业执照。在开办企业综合窗口，提供企业开办“一网”“一窗”通办通取服务及跨区域通办服务，极大提升了开办企业便利度。
中山市政务服务数据管理局审批协调科工作人员蔡丹介绍，目前，已与广州市、深圳市、江门市、珠海市、肇庆市、东莞市6个省内地市以及湖南省岳阳市实现了“跨区域通办”，实现88个事项“省内通办”，52个事项“跨省通办”。
同时，制定120件“一件事”主题式服务目录，形成办事指南并在广东省政务服务网公布。大厅已设立首批工程建设“一件事”专窗、企业获得电力“一件事”专窗、民生事项“一件事”专窗、“企业一件事”专窗等。在“广东省政务服务网”“粤商通”分别实现了35件、8件“一件事”。
中山市旅居海外的乡亲有100多万人。2020年8月31日，全省首个落地的新侨服务中心进驻服务大厅，为新侨创新创业提供针对性、专业性、保姆式的精准服务。今年，在新侨服务中心还设立了澳门“一户通”App办事点，为在中山的澳门籍长者免费提供证明导办服务。
在服务大厅二楼设有中山法院诉讼服务中心，这是目前全国唯一一家在政务服务大厅设立的诉讼服务中心。法院的诉讼服务与政务服务大厅对接联通，便民效果明显。
诉讼服务中心依托行政服务平台，可以充分利用政务服务大厅集中部门、窗口办事的优势开展司法服务。诉讼服务中心还开展有公益律师咨询服务、心理疏导、特聘调解员调解、行政纠纷诉前协调等项目，推进多元化解决社会矛盾纠纷，服务“平安中山”“法治中山”建设。
2020年，中山市政务服务大厅全年受理业务86万件，人流量约112万人次，群众满意率超过99%，促进中山政务品牌度不断提升。
相关：获奖名单
市级标杆大厅（6个，排名不分先后）
广州市政务服务大厅
深圳市行政服务大厅
惠州市政务服务大厅
东莞市民服务中心
中山市政务服务大厅
江门市行政服务中心
区县级标杆大厅（15个，排名不分先后）
广州市越秀区政务服务大厅
广州市增城区政务服务大厅
深圳市南山区政务服务大厅
深圳市宝安区政务服务大厅
珠海市金湾区政务服务大厅
佛山市禅城区行政服务中心
佛山市顺德区行政服务中心
韶关市南雄市政务服务大厅
惠州市博罗县政务服务大厅
汕尾市陆丰市政务服务大厅
东莞市大朗镇政务服务大厅
中山市小榄镇政务服务大厅
江门市蓬江区行政服务中心
江门市台山市行政服务中心
肇庆市德庆县政务服务大厅
【采写】南方日报记者 吴帆
【摄影】南方日报记者 叶志文
【作者】 吴帆；叶志文
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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