护士长，批评护士一定要注意沟通方式

来源：中卫护研院（转载已获授权）

导语：管理者在科室微信工作群里、晨会上等公开场合批评护士，一定要注意把握分寸。

案例

某科室护士长小蓝，再次查出某护士在护理记录、填写瓶签（手写）、巡视卡等工作中字迹潦草，难以辨认，实在忍不住，她把这个护士的记录拍到手机上，直接发到科室工作群里：“有的班（护士）工作做得怎么样？从这上面能看出很多问题，希望大家好自为之！”

图片科室医护人员都看到了，某护士没有吭声，其他护士随之附和：“不是我写的”、“不是我写的”……

场面一时陷入尴尬。

点评

护士长小蓝查出问题，立即进行反馈、要求医护人员进行整改的初衷是好的，却忘记了科室医护微信工作群，虽说是在手机上，但它实际上也属于一个相对公开的公众场合，在这里批评护士，等于是在科里开科会的公开场合效果，其实是一样的。这次把问题在微信工作群里掀出来，等于是在当众批评某护士，直接给她一个下不来台。

护士长发现问题，完全可以单独给某护士指出来，要求其下次注意，科护士长小蓝却采取了这样的方式。某护士心里其实很委屈，护士长查出我字迹潦草，可以单独跟我说啊，你这样说，这不是当众让我在科里出丑吗？当事护士认为，护士长等于是把我曝光在全科医护人员的面前，让自己很没面子，觉得很受伤，心里压力很大。

这位护士长管理目的很明确，就是防止科室护士再犯同类的问题，从细节上管控护理工作质量。护士长想要当事护士及时改进的心情可以理解，她恨铁不成钢，眼睛里揉不得沙子，发现问题，立即在台面上给大家指出来，要求大家改进工作，却忽略了当事护士的心情和感受，搞得当事护士很不高兴，情绪低落，对护士长也有了意见。

护理工作本就繁忙琐碎，护士面临的压力不仅仅来自病人，不少护士还会像上述情景那样，在工作中受到护士长的指责和批评。有的护士“神经比较大”，护士长说我了，下次改正就是，但有的护士心思细腻，接收到这样的负面信息感受就不一样了，会有心理负担，更会对护士长也心生不满，护理人际关系就微妙起来。

因此，护士长在临床护理管理工作活动中，要注意工作方式和沟通技巧。

同样、类似的事件，还会出现在这三种场合和情境中。

1、科室晨会公开批评

科室里，每天早八点都要集体交接班，上下班的医护人员，相当于科室人员的60-80%，在科主任、护士长的带领下，聚集在科会议室或医生办公室里，进行交接班，主任、护士长也会反馈近期查出的问题。护士长在这个时候，如若点名某护士身上存在的问题和缺陷，就等于是在当众批评当事护士。

2、当着身边同事的面批评

每天上班的医护人员有N个，如果护士长查出护理工作存有缺陷和不足，当着同事的面与当事护士指出来，与单独与当事护士指出来，性质是不一样的。当着同事的面，即使你语气听着不严厉，当事护士也会认为护士长是在当众指责自己。

3、在病房当着病人面指责

有些问题，护士长是在病房里看到的，如果护士长不控制自己的情绪，当着患者及家属的面给当事护士指出来，那么，这个性质比在科里当着同事的面批评自己还要严重，会让当事护士觉得在患者及家属面前很丢面子，甚至抬不起头来，心里会很受伤。

护士长批评护士如何把握有度？

常在河边走，哪有不湿鞋？不仅护士们会在工作中出错，就是护士长自己，也有出错的时候，换位思考一下，如果护理部主任动辄在院周会或护士长例会上公开指责、批评某护士长，护士长肯定会特别难受，很伤自尊，心理压力很大，同理，护士长平时对待出错的护士，也要注意沟通的方式、时间和场合。

注意沟通的语气

护士长在工作中查出属下的缺陷和不足，大可不必动怒，更不要用严厉的语气，或吵架、训斥的方式进行沟通，指出当事护士问题的时候，护士长要尽量理性、平静自己的情绪。

注意沟通的时间

如果当事护士在病房里或是在抢救室里，还在工作场合的时候，护士长就不要急于指责当事护士，可在其回到护士站，这件工作完成之后，冷静而理性地为其指出存在的缺陷和不足，使其认识到位，并在以后的工作中改进。

注意沟通的场合

护士长注意，尽量不要在科室晨会、当着同事或是患者/家属的面批评本科室护士，给当事护士留点面子，达到上下级沟通的目的即可，大可不必兴师动众，当着第三者或众人的面，指责自己的属下。 护士在临床工作，或多或少会出点错，护长作为领导有责任教育护士，但是要讲究方式方法，还有一点就是不要当众批评护士，这样很伤护士的自尊，给护士带来负面的影响，得不偿失。

总之

护士长跟护士的有效沟通对临床护理质量的提升相当重要。护士长查出问题及工作中的差错，跟属下沟通、指正是有必要的，但护士长要在护理管理活动中注意倡导人性化管理，以适当的沟通方式，既做到为属下指出缺陷，又能体现管理者的胸怀、包容，体现对属下的人文关怀，让属下心悦诚服，让护理管理行为更加有效，让管理者更有威信。

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