滴滴,滴答,一喂顺风车等出行平台以良好的“服务”著称,平台重乘客轻司机的态度也一直是业内心知肚明的事情。
但乘客太过玩火,也会触碰到司机底线的时候,忍无可忍,无需再忍。
一、美女被司机强制“服务”
皎若秋月,方桃譬李,美女惹人怜惜。
滴滴、滴答、一喂顺风车等平台进入2.0时代后,越来越多的女司机加入其中。
在滴滴公布的《数字平台与女性生态研究报告》中统计:8年时间全球共有271.5万女司机在滴滴获得收入,其中国内女司机多达237万。
可随着高抽佣和不公平待遇,网约车从赚第一桶金变成赚最后一分钱,挣不到钱的司机却还要低声下气的忍受一群乘客装大爷,积怨已久自然容易激发矛盾。
杭州,5月7日,一位长着一张网红脸的醉酒女乘客,将腿架在副驾驶座上,滴滴司机劝说无果,还遭到女乘客多次辱骂。
一系列出格的言行,激怒了网约车司机,最终在忍无可忍的情况下,司机终于下重手对女乘客进行了强制“服务”:一次又一次狠抽着女乘客精致漂亮的脸蛋。
司机的动手打人固然不对,但却反应了司乘由来已久的矛盾,这是一种积怨深重的报复行为。
二、由来已久的司乘矛盾
10年前,我在路边扬手招一辆出租车,听到我的终点只有3公里后,司机没有好脸色给我,好像我欠他几十万一样。
滴滴、滴答、一喂顺风车等网约平台出现后,改变了乘客是“孙子”的现象,手机一键投诉,司机口碑值掉分,直接影响到收入。
打不还手,骂不还口,满足一切无理要求变成了网约车司机的基本职业操守,在不极端的情况下,没有任何一个司机敢拿自己的饭碗去挑战乘客。
有车的当孙子,没车的当大爷,平台的偏袒功不可没。
我跑滴滴的时候,夏天36度男乘客要求我别开空调,尽管热到差点窒息,我也遵从了,原因很简单,我怕乘客下车后就投诉我,然后我要低声下气一个月甚至两个月的时间去服务好乘客,用五星好评去提高口碑值。
进小区等待,在违停路段等待是常有的事情;带行李的乘客要第一时间下车去帮忙搬东西;遇到个别爱装的乘客还要帮他们开门;最过火的一次是乘客提前发信息来要求我准备好饮用的水。
如果司机不愿意,乘客可能会取消订单,顺便随手一个投诉。
敢拒绝乘客要求的都是不想挣钱或者想转行的,想在滴滴平台混下去的,就必须无条件服务好平台的用户。
真应了“用户就是上帝”这句话。
司机被口碑值牢牢控制,乘客无理取闹却不用付出任何代价,在一些维权的渠道上,很多司机因为被虚假投诉扣分才找媒体维权。
这是平台不作为,不重视司机利益。
这不是第一个打乘客的司机,也不会是最后一个,挣不到钱还要受气,司机积攒满怒气后,肯定是要放大招的。
在此也问下各位老司机们:遇到这种乘客,是打还是不打?
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