国內外大型公司在年报发表或其他固定时间都会有董事长致辞，即给股东写一封公开信的传统，通过董事长的信，股东及潜在投资者可以了解到公司的发展战略、价值观、企业文化，这是增进管理层与股东互信的重要举措。在富国银行董事长写给股东的信中，每年都有一个主题，2013年的主题是“在富国银行，每一次沟通都是重要的”。时任董事长的约翰•斯坦普开篇写道：
今天，富国银行不仅为美国1/3的家庭提供金融服务，还为个人和企业提供各种金融服务。通过散布于全国的9097个网点，我们与客户深入交流。如今，富国银行的资产在美国银行业排名第4,我们之所以能做到这一步，是因为我们始终相信人际关系的重要性。这一切都源于最简单的沟通。
富国银行的信如同“炉边谈话”一般，展现了其维护客户关系、投资者关系的技巧，从中我们也可以一窥富国银行的企业文化和品牌价值。通过回顾历年年报中的董事长致辞，我们发现主要有四个特点：
第一，作为与股东及利益相关者的重要沟通工具，富国银行董事长对致辞高度重视，并形成了固定体例。每一年的年报都有一个主题，都有董事长致股东信，并且在年报中占8页之长。其中一页是标准统一的成绩单，成绩单上的经营指标科目设置科学，基本满足了股东和利益相关者对价值诉求和利益关切，同时指标科目多年来保持一致，清晰明了，便于比较。
第二，不追求语言的华丽，而是注重思想的闪光。拉家常式娓娓道来，认真品读会感觉层次分明，信息量大，妙语连珠。
第三，面向股东，强调社会责任。金融危机之后，在每年的年报致辞中，富国银行董事长约翰•斯坦普都用很大的篇幅不厌其烦地讲述银行是如何竭尽全力帮助住房抵押贷款客户保住他们的房子，不出现因贷款逾期而房产被银行处置的情况。为了凸显和强调社会责任感，富国银行除发布年报之外，每年还同时发布年度社会责任报告。2014年开始，富国银行官网开办了在线电子杂志《富国银行的故事。在富国银行董事长的年报致辞中，他引述这些故事“和大家分享我们的客户、社区的点点滴滴”，并常常推介银行的社会责任报告。
第四，宣扬价值观，而不是夸大经营业绩。富国银行编印了《富国银行的愿景与价值观》企业文化手册，将它发布在官网上，并制成共有41页的小册子，员工人手一册且随身携带。
摘自《银行百年启示录》
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