五一假期结束,上班族回到正常上班的日子,但景区的工作人员在假期间一直工作,没有机会享受假期。重庆涪陵红酒小镇景区周四(6日)对在服务游客过程中受到委屈的员工,颁发了“委屈奖”及奖金,以表示支持及鼓励。
景区相关负责人表示,五一假期期间景区迎来客流高峰。为了以更好的服务对待游客,景区要求员工在服务过程中要尽到协调、疏导、劝解、帮助的职责。
在员工正常维持秩序的情况下,因天气炎热加上排队等原因,会有些游客将烦躁情绪发泄到员工身上,但游客其实本身并没有恶意。
景区希望可以借此鼓励员工“退一步海阔天空”,打不还手,骂不还口,防止事态扩大从而影响其他游客的游览体验。事后,公司会查明事件的真相,对确实受到委屈的员工进行关怀慰问。
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