《洋哥创业笔记》第36期：我为什么放弃日本旅行地接？

华人在日本创业类型，旅游业占据总比例的15%，这绝不是一个小数字。而且随着日本政府观光立国政策的推进，这个市场还会越来越大。

在如此巨大的市场面前，为何谷町君要放弃日本旅行地接业务？为何社长刘洋表示：“十年之内，绝无可能！”本期视频揭开真相。

库索 ：关于华人在日本创业的公司类型，我在网上看到一个统计：贸易公司占总量的45%，是最多的；其次建筑行业是10%；IT行业是13%；医疗行业1%；餐饮行业4%；互联网行业10%；旅游行业15%；其他行业2%。现在的情况还是这样吗？

刘洋 ：这是指外国人在日本创业？

库索 ：就是华人在日本创业。

刘洋 ：我没有研究过数字，如果做过统计的话，基本上还是吻合。因为贸易公司确实是比较一般性质的一种创业，做点小生意什么的，都是以贸易为主。中日贸易确实一直非常火，在5年前，很多人是把中国的物美价廉的东西卖到日本来，然后这5年以来，中国人的生活也提高了，也有很多人把日本的东西，特别是中国最受欢迎的药妆，卖到中国去。再加上有一些传统的贸易，比如说太阳能、LED灯之类，是我看到周边的很多人都在做的生意，所以贸易肯定是最大的类目。

至于其他的那些类别，其中有一个类别我还蛮意外的，就是餐饮居然只有4%。因为在我的印象当中，基本上除了做点小生意，就是开个饭店，这是我的一个比较直观的印象。因为这两个最容易起步。

库索 ：我刚才提到第二和第三个其实是差不多的，15%的旅游行业，IT行业是13%。还有建筑行业是10%。

刘洋 ：建筑行业可以理解，其实因为日本建筑行业缺人，可能更多的是华人的劳务，工地上干活缺人，这个产业里面过去可能需求比较大，未来可能也会需求比较大。

旅游就很容易理解了， 日本的一个国策是观光立国政策，加上来日本旅行的人，中国人占到一半 ，所以华人的创业，旅游作为一个切入口是可以想象的 ，百分之十几也非常正常。

互联网也超出我的意外，我觉得应该没有很多。我们身边的这些创业者，好像看不太到说谁在做互联网。像中国的互联网遍地开花那种状态，在日本好像都看不到，不管是日本人还是中国人好像都很少，然后它能占到10%，甚至跟旅游差不多的比例。这个让我非常的意外。

库索 ：关于旅行业，我们之前聊得比较多的是民宿和旅馆？

刘洋 ：我觉得它这个旅行行业讲的还不是民宿和旅馆，主要还是旅行社地接，用车、做行程、包车这些东西。旅馆和民宿只是在整个旅行事业里面的一个环节，并且它是属于重资产投资，所以可能比例少一点也正常。

库索 ：你刚刚提到的这些旅游业，其实我觉得是比较传统的，只要我有几个车，再雇一些人，就可以提供包车业务或是做地接策划。随着现在自由行的流行，然后对日本有研究的人越来越多，它以后还会那么火吗？

刘洋 ：如果是面对中国客户的话，这个市场还是会持续的。因为真正能够出来完全自由行或者穷游，这样的中国人现在还是少数，可能欧美的背包客已经是很普遍了，而且他们非常会省钱。出国旅行这件事，实际上对于绝大多数的中国人来说都是第一次，得出国了三四次了以后，才能真正的自由行起来。所以这个市场会持续存在，这是一个原因。

另外还有一个原因， 大多数的中国游客依赖性还是比欧美人要强的。他们总觉得需要人照顾，去找一些能够提供服务的机构，他自己才会觉得比较顺畅。

库索 ：旅行观不太一样？

刘洋 ：旅行观完全不同，阶段不一样。

库索 ：现在谷町君旅行这一块，主要是做什么样的业务呢？

刘洋 ：核心业务其实就是两个部分，一个部分是旅馆的酒店，另外一个部分就是针对我们的投资客户，提供的一些黑卡服务、日本旅行定制服务，这是针对内部的，没有针对外部。

因为我们觉得旅行这个行业太难做了，还是少做一点比较好。还是我刚才说的旅行观， 出国旅行这件事情对于大多数的中国旅行者来讲还是初级阶段 ，还有很长的路要去走，还有很多低级的问题需要去解决。在这个阶段当然机会也很多，但是做起来会非常累，我们毕竟还是一个资产托管为主的公司，可以针对我们的客户提供一些服务，可能会轻松一点。

库索 ：我知道你一开始在做谷町君的项目的时候，其实是想要做一个旅行产品的，到最后你把它缩小规模，觉得它没有那么好做，能谈一下这其中的变化吗？

刘洋 ：这个要谈的话就涉及到很多吐槽了。

库索 ：大家喜欢听吐槽。

刘洋 ：为什么一开始觉得这个事情要做，后来又停掉了，关键还是在这个过程当中， 你没有发现你的用户对你提供服务这件事情是尊重的 ，你感受不到这种尊重。中国人是刚刚富起来，有钱了，但是消费观念完全没有跟上。比如说我买一个房子，投资一个酒店，花了几千万人民币，我都可以很快决策，然后让你去操作。因为对于他来说，投资是能赚钱的事情，他觉得很值。但如果说今天我找你一个员工陪我去京都玩一下，或者说陪我去日本哪个地方去旅行一下，回来的时候，你想跟他收30万人民币，他都会觉得很贵。

库索 ：你是说一对一的这种服务？

刘洋 ：不管是一对一还是什么。就是 他对人的时间、人的服务这件事情的认可度，远远不及他对投资这件事情的认可度。 哪怕这个人的服务时间还不如一个他喜欢的桌子值钱。

我们就有这样的案例，客户买完房子之后去买家具，让我们同事帮忙做翻译，做一些导游的工作，一个桌子几百万日币都是不用眨眼的，很喜欢就直接下单了，他就觉得值，但是回来你跟他要2万块钱的服务费，他就会觉得很不开心。

对消费观没有改变的这样一个群体，你给他提供这种服务、这样的产品，首先你会很累，其次会让你团队的员工没有任何成就感 ，时间长了他就会很负面，他觉得我怎么在伺候这样一帮人？对整个团队你没法去自圆其说。你每天在讲人和人之间要相互尊重，人要不卑不亢，但实际上在提供这样的服务过程当中，在他们的眼里看来你就是卑微的。所以我宁愿把这个业务给停掉。

库索 ：这个问题其实还是在于中国人对服务业的认知上。

刘洋 ：差距还蛮大，其实我们都经历过这样的过程。我自己也是慢慢一步一步打开了消费观，我觉得这个社会就是要慢慢往这个方向去发展，每个人都是往这个方向去发展，才会真正的做到相互之间的尊重，不卑不亢。做到这样的话，可能再去碰这个业务会更舒服一点。

当然在这个里面，有一些中国游客有“你卑微一点、你比我低一些，我才开心”的诉求，所以有很多的同行业者，他们真的很会抓客户的心理，可以很容易的骗到钱。对于我们公司，首先从经营者的角度上来讲，我不愿意去这样做事情，我觉得这样做事情会引导一个非常垃圾的价值观，所以我不想去碰它。其次就是我不愿意让我的员工去做这样的事情，为什么要把自己放到卑微的境地去提供一个服务呢？ 它明明是一个等价交换，明明是一个相互尊重的事情。是基于这样的一个考虑，所以才不做这件事。

库索 ：但是你刚刚提到其实这个市场它还是蛮大的，未来也肯定还会越来越大，尤其是疫情过后游客的归来。无论是从谷町君自己的业务层面，或者是为客户做这个方案的时候，除了我们聊到的比较重的旅馆和酒店之外，你其实未来还是有想做旅游业的更多元化的开发吗？

刘洋 ：短时间之内应该不会有。我刚才那个理由，我觉得至少10年之内解决不了这个问题。如果客户自己想做，我可以给他提供一些帮助，但如果说是我们自己去组织一个产品，应该不会做。

库索 ：它只能作为一个客户的个案，而不可以成为谷町君的一个产品。

刘洋 ： 不会成为谷町君的产品，10年之内绝无可能。

库索 ：关于谷町君在给客户提供黑卡的这一项服务，是不是可以稍微介绍一下？

刘洋 ： 谷町君的黑卡服务，就是针对我们的投资客户，基于投资额和对公司创造的价值进行一个分级，有普通黑卡、超级黑卡、璀璨黑卡、至尊黑卡。 至尊黑卡是最高的，现在还不到十个人。

基于这样的等级，去给他们提供不同级别的服务。 比如说接送机，免费住宿我们的一些酒店啊，涉及到你在日本时候的一些小秘书、小管家服务……这些东西。

为什么刚才说不想做旅行导游服务，却又要去做这个黑卡服务呢？因为毕竟这些客户是我们的投资客户，虽然可能也会有消费观念跟不上的时候，但是提供黑卡服务我们就没有心理压力了。首先大多数服务是免费提供的，我是在帮助你。如果说你把它上升到一个付费服务或是一个产品的话，他的心理预期他会跟现在提供的黑卡服务会完全不一样。

库索 ：他希望得到更好的，因为我付费了，所以我怎么都可以挑剔。

刘洋 ：而且他不开心付费这件事情。首先从付费这件事就不开心，然后付完费之后又非常不爽，他就觉得你这一天干啥了，你值我那桌子的钱吗？我的桌子300万我愿意，但是你这一天也不值3万，这种思维有点多，而且非常普遍。

库索 ：就是大家都不快乐，他不快乐你也不快乐。

刘洋 ：他不快乐我也不快乐，何必呢？所以通常在有这样需求的时候，我们建议还是出去找一家旅行社，因为你喜欢那样的服务，相当于提供旅行服务的时候都是舍命式的服务，比如说有一个大老板来了，就真的是全程陪伴，干什么都行，首先把自己放到非常卑微的这样一个境地，然后就把我非常不喜欢的那个体系原原本本带到了日本。这件事情是不做的。那通过黑卡呢，我们提供一些基础的服务，能够弥补一些事情就可以了。

库索 ：黑卡服务其实是围绕着客户在日本创业的时候，他生活相关的方面。

刘洋 ：其实也是全面的，就是 你来到日本之后，旅行购物相关联的这些事情都可以。其实我们也在培育客户的思维方式，逐渐让你的消费观要发生变化，你要开始尊重别人的时间，尊重别人给你的这些服务的价值 ，而不是只有你买的那个桌子才值钱、只有你买那个楼才值钱， 人的时间也许是最值钱的东西 。