近日，京东家电联合中怡康数据机构共同发布了《五一家电换新趋势白皮书》（以下简称“白皮书”），其中指出2021年第一季度中国家电市场规模达1903亿元，同比增速高达47%，双线市场均呈现高速增长态势。国民“换新”意识的崛起，让五一家电市场迎来“焕新潮”，白皮书预计这个五一大家电市场规模可达523亿元。
中怡康数据显示，2020年智能家电市场规模达2727亿元，占整个家电比重的43%。2021年AWE展会上，智能家电大放异彩，健康家电品类不断刷新用户的认知，国民家电消费理念早已实现了从“实用主义”到“品质为王”的过渡，这离不开以京东为代表的电商平台的助推作用。京东家电一直致力让供给端更加精准匹配，满足并引导消费需求,以前沿技术和数智化供应链搭建连接市场、品牌生产端、用户消费端和整个产业链间的桥梁。
而随着家电市场主力消费人群的变更，“Z世代”大军的消费实力不容小觑。作为受教育程度普遍较高的年轻群体，他们对新功能、新品类家电接受度普遍较高，“焕新生活”的欲更加强烈。《白皮书》显示2021年一季度，洗烘一体洗衣机、8K电视机、新风空调、除菌净化空调等大家电升级类品类零售额增长速度保持在三位数，分别为395%、268%、200%、171%，全意式咖啡机、低糖电饭煲、独立式洗碗机等提高生活品质的小家电品类也都保持两位数增长。Z世代消费人群逐渐成为家电市场消费主力，进一步推动“焕新”大潮的到来。京东家电深刻洞察消费者的“换新”需求，以自身平台优势，助力家电厂商不断对产品进行迭代升级，同时深耕细分市场，力图用高颜值、个性化、细分化的家电新品，满足年轻人多样化的家电“焕新”需求。
而另一边，随着互联网加速渗透普惠下沉，城乡居民收入与消费双升级，一些中高端品类在下沉市场呈现高速增长，比如江苏如东地区的扫地机器人零售额增速超1000%，江西赣州的洗烘一体机零售额增速达352%，山东菏泽的变频空调零售额增速达95%。这也为家电行业的焕新升级带来新的思路。京东家电利用自身平台优势进行全渠道布局，京东家电线下店“一城一店”布局正在有序扩张，占地5万平方米的首家京东电器超级体验店在重庆开业，占地1万平方米的首家京东电器城市旗舰店在安徽省马鞍山市成功落地。而针对下沉市场的“京东家电专卖店”数量现已突破1.5万家，进一步实现了对全国2.5万个乡镇、60万个行政村的全面覆盖。京东家电逐步改善并引领下沉市场的消费生态，让三四五线城市的居民同步体验家电焕新生活的乐趣。
此外，多年来京东家电始终坚持为消费者提供高标准服务，其中"30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货"已经成为用户下单的基础保障；微信1对1专属"家电小秘书"，能为客户活动咨询、物流信息、售后咨询等一系列专业贴心的服务；全新升级的“36项承诺”以及包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的“京伞计划”，共同组成了京东家电完整的服务体系。优质的产品，贴心的服务让京东家电成为了消费者购买家电的首选平台。
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