从绝不妥协到深夜致歉，特斯拉态度发生180°大转变

近日，一场特斯拉女车主站车顶维权事件，把特斯拉推入舆论风暴。

女车主站车顶维权被抬走被拘5日

4月19日，2021上海国际车展，特斯拉展台出现车主维权事件。一女子身穿“刹车失灵”字样T恤，站在一辆特斯拉展车车顶高声呼喊：“特斯拉刹车失灵。”随后，这名女子被保安带走。

4月20日，据上海警方通报，女子张某因消费纠纷，到车展现场表达不满，造成车辆一定程度受损。张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。随后当事人发文道歉，对采取了不恰当的方式致歉，但维权不会停止。

按照此前的报道，张女士系此前在郑州维权的女车主，自今年3月起，就一直通过坐车顶、举牌、喇叭喊话、请车模展示等多种方式公开维权。

“不妥协”的特斯拉深夜致歉

19日晚，特斯拉官方微博强硬发声：如果是特斯拉产品的问题，一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚，“对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度”。

4月20日晚间，特斯拉深夜改口道歉了，在其官方微博发布声明称：就未能及时解决车主的问题深表歉意。

特斯拉表示，为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，特斯拉始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。

特斯拉称，尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。为此，特斯拉已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

特斯拉还表示，基于此次经历会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。“我们将继续聆听客户反馈，不断优化客户体验，不断服务好每一位客户。再次向车主表示歉意，感谢大家的宽容和理解。”

特斯拉被多个官方媒体点名

因为此次张女士上海车展维权事件，特斯拉被多个官方媒体点名。

新华社指出不鼓励“一闹就灵”，也不能纵容“店大欺客”。

浙江省消保委发文称，希望特斯拉可以多反思自己为什么总是会有负面新闻，是车辆本身存在安全隐患，还是售后服务问题，或者说两者都有。当然，也要提醒广大消费者一定要依法理性维权。

中央纪委国家监委网站刊文点评称，相比于之前的几次表态，特斯拉终于有了一些诚恳谦和的样子。另外，中纪委方面还表示，中国市场欢迎企业前来投资发展，但对所有企业都一视同仁：必须遵守中国法律法规、市场规则、尊重消费者权益。