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对特斯拉用户的维权,胡锡进有几点想说

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  对特斯拉用户的维权,老胡主张我们的社会以一颗平常心对待。

  第一,就事论事,按照常理厘清其中的是非曲直。用户必须有维权的权利,他们与特斯拉相比通常是弱者,社会应帮助他们维权,包括通过互联网平台关注他们的声音,围观就是力量。与此同时,我们应该支持他们通过正当途径申诉,不鼓励用闹场的方式制造焦点。尤其上海是中国最大的都会,上海车展不宜成为激进维权的行为艺术表演场。

  第二,舆论是舞台,法律是底线。张女士达到了她要向特斯拉施加舆论压力的目的,但她的闹场破坏了汽车展的现场秩序,破坏了上海汽车展的形象,受损的不光是特斯拉,因此警方对她做出行政拘留5日的处罚。至于特斯拉,它要为未能处理好与用户的争议付出声誉代价。不管它的声明多么强势,也不管这种强势在多大程度上是真的,这一事件对它的声誉影响肯定是负面的。而且说实话,该公司负责人事后的强硬宣示是让人不舒服的。我认为特斯拉需要更认真地对待客户申诉,避免这样的争议反复发生。

  第三,总的来说特斯拉是在美国特朗普政府对华全面开打贸易战的风口浪尖上来华开辟业务的,我们的平常心还意味着,应坦然告诉自己,创造良好条件帮特斯拉在华投资成功,不仅对它有利,对中国同样有利。同时这不意味着特斯拉能够得到一种特权,它不仅要遵守中国法律,还要尊重中国消费者,与中国文化友好相处。这在本质上就应是一种妥协,该公司所说“没有办法妥协”可以是就事论事的,但不能成为一种思维。说实话我很希望看到中国市场和特斯拉积极互动所带来的后者在华成功。

  来源:胡锡进微博

  延伸阅读:

  上海车展特斯拉维权女车主家属:未天价索赔、未拒绝检测、只是普通消费者 上车顶是无奈

  4月19日,上海车展特斯拉女车主维权事件持续引发关注,当晚特斯拉通过官方微博发布消息称,对于不合理诉求不妥协。4月20日早晨,上海警方发布通报称,因扰乱公共秩序,张某被行政拘留5日。

  随着事件的不断发酵,是否超速、为何拒绝第三方鉴定及巨大赔偿数额,引发网友讨论。4月20日,张某丈夫陈先生及张某妹妹接受上游新闻(报料微信号:shangyounews)记者采访时表示,从未拒绝过第三方鉴定,也仅提出了退车的要求,另外事发当天系上下班高峰期,两次踩制动失灵后,滑行200米追尾,不可能有超速行为。

  而对于为何在车展上维权,陈先生表示,妻子张某的初衷是想找到特斯拉负责人沟通刹车失灵的处理事宜,在现场遭到工作人员阻扰、推搡后,无奈才上了车顶。张某妹妹称,后期会考虑通过司法途径解决。

  

  ▲4月19日,上海车展,特斯拉维权女站在展车上,白色T恤上印有“刹车失灵”。图片来源/网络

  事故发生在高峰时段 滑行200米不减速

  据上游新闻《上海车展维权女爬上展车高喊“特斯拉刹车失灵”,特斯拉称暂无更多信息公布》《特斯拉回应女车主车展高喊“刹车失灵”维权:车辆曾因超速发生碰撞》报道显示,4月19日,第十九届上海国际汽车工业展览会在国家会展中心(上海)开幕,在特斯拉汽车展台,两名身穿印有“刹车失灵”和特斯拉标志的白色T恤的年轻女子在展位前维权,其中一个女子还爬到展车上高声大呼“特斯拉刹车失灵”。随后,该女子被工作人员带离现场。

  事后,特斯拉回应称该车主曾因超速违章发生碰撞事故,以产品质量为由坚持要求退车。近两月以来特斯拉始终保持与车主积极协商,表示愿意协助完成维修和保险理赔事宜,同时提出多种解决方案,但遭到车主强烈拒绝,且不接受任何形式的第三方检测。

  对于特斯拉的说法,维权女子张某的妹妹向记者回忆了事故发生时的情景。张女士表示,张某于2019年购入一辆白色特斯拉model3。今年2月21日,张某带着父母和1岁多的侄女从旅游景区沿着341国道回家,张某的父亲在通过红绿灯路口的时候发现踩刹车时车子并没有减速。随后车子发生了追尾,撞在了路边的水泥台上车才停住。经医院诊断,张某的父亲轻微脑震荡,母亲身上则出现多处软组织损伤。

  “事故发生在两个红灯之间,第一次轻踩刹车时,没有减速。第二次踩刹车时,刹车板很硬,根本踩不下去,车速依然没有减下来。我们就是正常行驶,没有使用自动驾驶模式。”张女士介绍,国道限速80km/h,事发是在下午6点左右,因正值高峰期,路上来往车辆很多,车速在70km/h左右,没有超速的情形。

  陈先生则提到,两个红绿灯间隔400米,两次踩刹车又滑行200米后不仅没有减速,还有向前冲的迹象。

  

  ▲2月21日,河南安阳,因刹车失灵,张某车辆发生交通事故。图片来源/受访者供图

  特斯拉称超速违章 车主同路段测试无一次超速

  事故发生后,特斯拉客服联系到张某称,后台数据显示,车辆发生事故,张女士回复称刹车失灵,并已报警。

  据安阳市公安局交通管理支队2月21日出具的《道路交通事故认定书》显示,因没有保持安全距离,张某的车辆负全责。同日,特斯拉郑州福塔维修中心的工作人员将车辆拖回店内检测。2月27日,维修中心告知张某,行车数据显示事发时车速118.5km/h。

  “警方仅提到我们没有保持安全距离导致追尾,但没有认定有超速行为,因此证明事故发生时,我们没有超速。”陈先生表示,为证明同时段事发路段不具备超速行驶条件,曾驾驶同款特斯拉model3及其它车型到事故现场行车实验,经过几十次现场试验,无一次达到超速行驶条件。“我们曾多次邀请特斯拉,由媒体参与此路段做现场行车实验,但是特斯拉方面始终均未回应。”陈先生提到,假设车速能开到118.5km/h,难道特斯拉的刹车系统就不管用了吗?

  而对于特斯拉提到近两月以来始终保持与车主积极协商,表示愿意协助完成维修和保险理赔事宜,同时提出多种解决方案,但遭到车主强烈拒绝的说法,陈先生给出了不同说法。

  陈先生称,除事故发生当天特斯拉主动打来电话外,从没主动联系过张某。期间张某一家曾多次找到特斯拉协调处理此事,但每次得到的回应都是将情况反馈给领导,之后便再无回应。为此,今年3月,张某还曾手持喇叭在特斯拉郑州福塔店维权。3月27日,张某维权后,特斯拉相关负责人提出,由张某通过保险公司修车,再由特斯拉帮忙将该车辆再次对外销售,但被张某拒绝。

  “第一,不是我们的问题,是车辆刹车系统失灵,不应该由我们和保险公司买单。第二,将刹车有问题的车维修后再次出售,我们不做这样昧良心的事情。”陈先生介绍,这次之后,特斯拉再没有主动联系过他们。“这两个月来,我妻子被这件事弄得焦头烂额,心思都花在了维权上,但每一次对接都让我们失望。”陈先生说。

  

  ▲2月21日,河南安阳交警出具认定书,张某车辆因未保持安全车距负全责。图片来源/受访者供图

  未曾拒绝第三方检测 仅提出退车要求

  4月19日,针对张某车顶维权事件,特斯拉回应中还提到,车主表示不接受任何形式的第三方检测,但陈先生和张女士向上游新闻记者表示,在沟通中从未表示过拒绝第三方检测。

  “特斯拉说,全国只有一家检测机构,但我们查询发现,对于同类事故的检测,全国有十几家检测机构,特斯拉为何只认得一家?鉴定结果能否保证真实,在特斯拉有欺骗嫌疑后,我们对检测机构的检测结果存在疑虑。”张女士解释。

  而陈先生也多次提到,不仅对检测机构存疑,对车辆发生事故后是否被修改数据也存在担忧。陈先生称,2月21日事故发生后,车辆一直在特斯拉的维修中心,直到3月4日才取出。“我们质疑从出事到我取车的这几天,这辆车会不会被动过手脚。如果动了手脚,那么再鉴定还有什么用?”陈先生说。

  同时,陈先生提出,在所有特斯拉车辆遇到故障时,特斯拉售后总会第一时间告知车主重启可以恢复正常使用。那么当系统遇到偶发性故障时,重启之后故障信息会不会消失?车主该如何取证?

  上游新闻记者了解到,3月15日,接到张某的投诉后,郑州市场监督管理局曾组织双方进行过调解,张某曾提出要求特斯拉提供车辆发生事故前半小时完整行车数据。而特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司因担心数据被当事人用来炒作宣传造成不良影响,拒绝提供相关数据。因双方分歧较大,未能达成一致意见。

  “调解当天确实提出了第三方鉴定的说法,但因对只有一家鉴定机构的说法我们不认同,在沟通过程中,更是对这一家鉴定机构的真实性存在疑虑,因此我们提出考虑后再沟通鉴定事宜的意见,并不代表我们拒绝第三方机构鉴定。”陈先生说,在此之后,出现特斯拉海南车主质疑鉴定结果事件,更加深了他的质疑。

  另外,对于高额赔偿的说法,陈先生向上游新闻记者表示,事故发生后只提出了退车并赔偿父母住院费的要求。“车款是36.8万多元,父母伤情不严重,还没有计算医药费。这样的要求也算是高额赔偿?”陈先生说。

  

  ▲因多次沟通无果,张某曾到特斯拉门店维权,但仍未得到解决。图片来源/受访者供图

  车展现场遭阻挠 后期考虑司法途径解决

  对于妻子为何会到车展现场站在车顶维权,陈先生表示,得知上海车展特斯拉副总裁陶琳会到现场,张某就想找到特斯拉高层沟通解决自家的事情。但在现场并没有看到陶琳,而是被特斯拉现场工作人员注意到她们在拍视频。随后,张某在现场和特斯拉相关人员沟通自家车辆刹车失灵的处理情况,但遭到了现场工作人员的阻挠和推搡。

  “她是抱着解决事情的态度过去的,并不是要到现场扰乱秩序。因为遭到阻扰,激怒了我妻子的情绪,她才爬到高处,防止再被推搡。”陈先生说,目前妻子还在派出所等待核酸检测结果,结果出来后会被送去拘留所。但后期,他还是会考虑公开发声,进行维权。

  对于该事件,4月19日晚,特斯拉再次回应称,如果是特斯拉产品的问题,特斯拉一定坚决负责到底,该赔的赔、该罚的罚。同时需要说明的是:对不合理诉求不妥协。

  针对特斯拉的再次回应,张某的妹妹表示,后期也会考虑通过司法途径解决此事。

  此外,面对网友提出张某维权系有人指使的说法,陈先生说:“在维权的这些日子里,我们经历过种种心酸和无奈,我们只是普通的消费者。”

  上游新闻

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