特斯拉面临公关危机，女车主从郑州到上海，连续维权2个月

文 | 韦航

4月19日，上海车展首日，一位特斯拉维权女车主的出现，引起了舆论的关注。

这位戴着口罩，身穿刹车失灵衣服的女士，最终被保安人员拖离的现场，但舆论的热议并没有平息。

特斯拉维权女车主，用不体面的方式让特斯拉也不体面。

01 从郑州到上海的维权女车主

值得注意的是，这位维权女车主已经维权两个月，从河南郑州到上海，跨越几千公里花费钱财，都要爬上特斯拉展台的车顶，到底为了什么？

时间回到2021年2月21日，河南安阳张女士与父亲一同驾车，在路口时踩刹车并没有反应后，造车了一系列交通事故，这种事故造成了张女士父母身受不小的伤害。

这本是一起简单的事故，但后续发酵耐人寻味。

首先，特斯拉宣布其车速是超速，为118.5km/h，但不公开行车数据，其次，在没在现场的情况下宣布调查结果，并讥讽车主报警，不配合第三方鉴定，必须去特斯拉全国唯一鉴定机构鉴定。

在张女士要求退车后，特斯拉给出的方案是同意保险公司修车，修好后特斯拉愿意帮助其卖个好价格，某种程度上表示不愿退车。

事情的来龙去脉就是如此，特斯拉的傲慢让女车主愤怒，才不辞辛苦从郑州再到上海，拉下面子也要维权。

今年3月9日，张女士曾复刻过今日场景，在特斯拉门店门口，坐在车顶上维权堵门，4月郑州车展，张女士更请了两个模特做宣传，如今上海车展一闹，特斯拉的面临更加尴尬的境地。

02 特斯拉面临公关危机

某种程度上，特斯拉正面临公关危机。

首先，没处理好和消费者的售后问题，让客户跑到车展现场大肆喧闹，通过网络围观的网友，也许会留下特斯来质量不行的消费心智，毕竟这位女客户通过各种方式维权，都没有得到满意的答案。

其次，特斯拉的应对，也是有点粗暴，在现场面临女车主大闹之后，直接让保安进场，以一种不文雅的方式让女车主出去，保安是否有这样的权力，其他消费者也会感同身受，客户对特斯拉来说也许并不是上帝。

到了下午，特斯拉不得不再次回应，声称不可能妥协，很显然特斯拉选择了硬刚。

特斯拉给出了三点理由，首先质疑张女士背后有人，其次特斯拉产品是一个新产品必经的过程，最后，90%的客户都愿意再次选择特斯拉。

其中意味在于首先给张女士泼脏水，其次特斯拉认为自身产品没有问题，还拥有更多的消费者，并不在乎张女士这一位。

就在今天，美国一辆特斯拉汽车发生一起事故，导致两人死亡，特斯拉必经的过程也许是几条人命，但幸运的是张女士没有丢掉性命。

很久以前，特斯拉也曾解散过公关团队，好的公关是一双看不见的手，可看不出痕迹，但没有公关甚至在公关上犯错误，也是一个危险的事情。