以旧换新2.0助力苏宁从“零售商”转型“零售服务商”

据《2009-2021中国家电以旧换新报告》显示，当前我国家电保有量已经超过21亿台。仅2020年，就有约1.6亿台家电产品达到安全使用年限。加之家电设备智能化浪潮的加剧，电子设备的更新频率更高。

但如何处理旧设备也就成为了很多消费者面临的难题，为此苏宁早在2005年就发起了家电以旧换新活动，在16年的时间里已经形成了一套成熟的服务体系。在前段时间的苏宁焕新产品升级发布会上，苏宁不仅对以旧换新业务进行了全方位的升级，更是推出了价值5亿的家电3C焕新基金。

升级后的以旧换新不再局限于手机换手机、电脑换电脑，而是打通了产品之间的壁垒，实现手机可以换电脑，冰箱可以换空调的跨品类产品焕新。并且参与本次以旧换新的家电3C品牌超过了100家，几乎囊括了所有一线品牌，保证消费者在焕新选购的时候有着充分的选择权。

另一方面，5亿的焕新基金也让消费者充分感受到了以旧换新的实惠，根据目前焕新会场的页面显示，苏宁易购以旧换新冰箱洗衣机最高补贴1000元、空调挂机最高补贴300元、柜机最高补贴600元、彩电最高补贴500元、手机以旧换新至高补贴6666元。

为了解决以旧换新过程中产品的搬运和检测估价问题，升级后的焕新业务还包含了“拖旧送新一步到位”、“差价付款”、“手机1小时达”、“ 家电保养免费上门检测”等服务。凭借过去16年间积累的强大渠道，苏宁目前已经整合了700多家本地化合作伙伴，认证工程师7270名，服务范围覆盖2942个区县，单日最大作业达5万件。在回收旧家电3C产品之后的拆解环节，苏宁有专门的战略合作商同城帮，对回收来的电子产品进行分类处理、专业粉碎，保证闲置资源合理利用和保障消费者的隐私权益。

而消费者需要做的只有在线下单，在家等待专业人员上门服务即可。

根据瞭望智库研究院发布《2021中国家电“以旧换新”年度调研报告》显示，2021年消费升级红利有望进一步释放。通过以旧换新的教育和普及，有望成为中高端家电元年。而苏宁作为目前国内电商平台中的佼佼者，尤其是在家电渠道有着举足轻重的地位，通过升级版以旧换新措施更是可以更好地刺激当下的存量市场，同时还可以依托强大的焕新补贴促使消费者向着高端产品发力，推动家电市场迎来“轻奢时代”，以此来实现全渠道、全流程的良性“内循环”。

未来的十年是苏宁从“零售商”向“零售服务商”转变的重要十年，而此次推出的以旧换新升级服务正是这一切的开始。长此发展下去，家电行业也将迎来一波新的消费高峰期，让行业重新焕发生机。