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“海胆蒸蛋”事件又出现了反转,店家称消费者三次提无理要求,并扬言:我有百万粉丝搞垮你

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  一枚小小的海胆怎么就能引起这么大的波澜呢?甚至在4月12日,在,海南省省长冯飞在国新办举行海南自由贸易港政策制度建立进展情况发布会上,专门回应此次事件,其表示海南省将深入调查,依法处置,及时回应社会关切。

  在当事人李先生再一次发声质疑官方辟谣时,涉事店家则称:问题处理“没有瑕疵”,事情会“反转”,很可能起诉消费者。

  

  近日,有网友李先生爆料称在三亚吃海胆蒸蛋时发现里面没有海胆,在找店家理论的时候,店家则说“我们这的海胆就是这样子的味道。”在李先生报警后,涉事店家工作人员看事情要闹大,就对李先生说:“哥你别闹,要不然你不好走”。

  

  在受惊之后,由警察护送至酒店,民警让打12315投诉,但投诉的人太多了,最后也就不了了之了。李先生称,出于安全考虑,第二天他们便取消了接下来在三亚的行程,他还将整件事的来龙去脉发表在社交平台上。

  

  李先生将事情发表到社交平台之后,此事件就开始在网络上发酵,引起无数网友的讨论,甚至有网友说,“本来想去三亚度假的,听到李先生的经历,再也不想去了。”可想而知,此次事件对三亚的旅游业影响有多深。

  此事经过网络发酵后,三亚市委宣传部4月11日就此事发布通告,并表示对于此次网络投诉高度重视,当即成立由公安、市场监管、旅游监管、综合执法等部门组成的工作组开展调查。

  并附上了此事件的来龙去脉和调查的初步结果。

  

  

  显然,三亚官方通报的初步调查结果并不能让当事人李先生满意,在4月11日下午1点30分,“海胆蒸蛋”的当事人李先生再次发声,其表示对于官方通报的“事实”不知作何心情,没想到这就是全国网友与我们共同等到的商家态度和结果。

  下面是三亚相关方面和我沟通时的录音,有必要的话,我可以公开。我别无所求,只是希望能给我们消费者公平公正。

  

  此事,一直在网络上闹得沸沸扬扬,而所有人都在关注着这件事情的最终结果,到底是不是涉事饭店欺客呢?

  4月12日,海南省省长冯飞在发布会上就此事进行了回应:海南省将深入调查,依法处置,及时回应社会关切,海南省委省政府高度重视旅游市场的秩序,连续几年在监管体系、投诉受理机制和专项整治三个方面重拳整治旅游市场秩序。

  

  从李先生将此事发表到社交平台上后,一直是当事人李先生在说,网友在评论,官方在辟谣。本着事件不能只听一面之词的原则,4月12日晚《新闻有观点》对涉事店家负责人进行了采访。

  涉事餐厅负责人在接受《新闻有观点》采访时表示,“我们会组织一个新闻发布会,我们有95%的可能会对他(李先生)进行起诉。”餐厅负责人说,此事发生后,已将所有资料提供给相关部门,海南省市场监督管理局的相关负责人也到店检查并表示支持餐厅维权。“另外5%是要视客户挽回事情的态度、道歉程度而定。”

  

  并且在三亚市政府调查给出“定性”报告之后会在网上发声,并有底气保证他们在整个服务、食品生产加工以及对客户问题处理的过程中都没有瑕疵,“最终结果出来会有反转”。

  随后记者了解到该店在餐饮评分网站显示的是,“云起观沧海SEESEA”是一家新晋网红打卡餐厅,地处旅游景区内,紧邻三亚大东海海边,就餐环境临海,事发后,目前仍正常营业。

  据餐厅经理介绍,整个餐厅有很多摄像头监控,包括海鲜池的摄像头还有录音功能,“客人选择海鲜,包括有一个服务员提醒他的过程都能看到。”甚至厨房的摄像头中有两个还和三亚市场监督管理局联网。

  

  他说,在客户(李先生)提出“打对折”等一系列无理要求后,他们就按照公司的应急预案安排一位员工全程录像,“他还声称要把我们店搞垮,不然对不起他的几百万粉丝。”

  至于为什么没有第一时间把监控视频公布?这位经理解释是,事情发生后由于协助调查需要提供大量资料,无暇顾及发布,并且他认为,视频最终要由权威机构来发布,如果他们自己发布会被认为是剪辑过的,没有人相信。

  对于商家所说的提无理要求、粉丝百万等事,在今天上午9时左右,“海胆蒸蛋”当事人李先生给出了自己的解释:

  一、对于商家所说的三次无理要求,李先生表示是商家承认海胆有问题后,其才主动请求商家让步了事!商家从起初8折变质到打九五折!我谢过以后,没有接受,主动全额付清了除去海胆之外的所有餐费。(有票据在手)

  二、对于商家报道中所说其有百万粉丝,要把你们店搞垮的事情,其反问店家,“我的几百万粉丝在哪,是包括了支持我维权的网友吗? ”

  三、对于商家所说其管理非常严格,对后厨、服务人员都作出要求,决不以次充好。以及有多个摄像头,可以还原游客与餐厅经理交涉的过程。对此,其和官方,也在等着这个视频,期待公开。

  

  “海胆蒸蛋”事件当事人李先生在回应中最后表示,“海胆事件”初心只为维权,求个公平公正,并表示最后一次无奈回贴。

  在业界看来,店家是诚信待客、货真价实,还是短斤缺两、坑蒙拐骗,都直接影响到游客的体验,关系到景区的口碑。此前,青岛高价海鲜、雪乡15元一根烤肠都曾引发热议,对于此次事件,双方各执一词,都认为自己没错,只能等待进一步调查结果。

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