中国钟表协会成立维修专业委员会 给维修市场戴上“紧箍咒”

中国钟表协会成立维修专业委员会 给维修市场戴上“紧箍咒”

141家企业签订中国钟表维修行业自律公约

本报讯 4月7日，在央视“3·15”晚会曝光多家名表维修中心涉嫌侵害消费者权益之后仅23天，中国钟表协会维修专业委员会成立暨第一次全体成员大会在广州召开。为营造规范健康的中国钟表维修服务业态，以行业自律的方式提高钟表维修行业规范经营和服务水平，专委会全体成员审议通过了“中国钟表维修行业自律公约”，141家企业现场签订了该项公约。该自律公约条款提及：不销售、不使用假冒伪劣商品及维修保养配件；钟表维修服务人员必须经过相关机构培训，符合国家职业技能《钟表维修工》的要求。

在会上，中国钟表协会理事长张宏光表示，此次“3·15”事件之后，钟表维修问题社会关注度极高，其背后反映的是钟表维修市场深层次的矛盾——一边是钟表维修需求增长迅猛，另一边则是当前维修业现状亟待提升。而维修专委会成立的主要任务，就是通过建设规范的市场环境和优化完善服务体系，提升维修人员的技术技能水平，推动维修业高质量健康发展。

张宏光介绍，中国是世界钟表生产大国，也是钟表消费大国，全国每年消费1亿只手表、4500万只时钟。我国手表的社会保有量巨大，累计进口表有3.6亿只（含4250万只机械表），1万元以上的手表4250万只。与此同时，我国消费者的钟表保养意识已经觉醒，当前的维修份额当中已有20%—25%是维护保养的。钟表维修的市场规模也有望从当前的100亿元释放到300亿元，因此，积累和储备客户资源、技术人才资源，事关钟表行业高质量发展。

“有一种焦虑叫修表焦虑。”在张宏光看来，钟表维修是钟表全产业链的组成部分，是从钟表制造延伸到流通服务的终端，是直接关系到百姓美好生活的一种服务。

“钟表维修历史悠久，诞生在制造之前，钟表维修极具工匠精神，许多人数十年坚守，被许多行业推崇、借鉴。钟表维修业专业性强，最早开展职业技能培训，持证上岗走在许多行业前列，也是最早有国家标准的产业之一。”张宏光认为，目前我国钟表维修业正在由低端服务向高端服务发展，钟表维修业迎来了黄金发展时期。但是长期以来我国钟表维修业存在的不诚信和技术水平不高的问题，难以适应发展的需要，现已成为行业的痛点和社会热点问题。

统计数据显示，我国共有钟表维修机构7.3万个，从业人员近20万人。76.5%的钟表维修企业在批发和零售业，6%的企业分布在信息传输、软件和信息技术服务业，5.3%分布在科学研究和技术服务业。

“当前钟表维修业存在着如分散的维修商户没有进口手表品牌授权，没有进口零配件供货，技术水平和服务质量参差不齐；市场不规范、服务不完善、技术技能水平不高，运用大数据建立现代服务业体系更是凤毛麟角；手表品牌维修网点少，并且都集中在中心城市，布局不合理，难以满足消费者需要等问题。”张宏光这样分析。他认为，作为行业组织，中国钟表协会责无旁贷理应组织全国钟表维修业力量，着力在建设规范的市场环境和提升维修从业人员的技能水平上狠下功夫，锁定建设现代服务业的目标，让直接关系到百姓美好生活的一种服务早日实现。

中国钟表协会顾问、高级工程师汪孟晋也认为，正是消费需求远远超过维修能力的供需失衡业态，导致了当前钟表维修市场的各种不良现象。中长期内消费需求体量仍将增大，因此在加强诚信建设的同时应刻不容缓地加快能力建设。

持相似看法的，还有中国消费者协会消费监督部主任张德志。他表示，在我国的消费市场，钟表维修服务的刚需开始显现、市场逐步趋大，但钟表维修服务又有着专业性极强的特点，也正因此，出现不少问题。

张德志介绍，钟表维修服务所涉及的法律法规包括《消费者权益保护法》、《民法典》、《产品质量法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》、《侵害消费者行政处罚办法》，以及2013年12月31日由国家标准化委员会正式发布、2014年12月1日正式实施的《钟表售后维修服务技术规范》。他表示，这项技术规范2011年由全国钟表标准化技术委员会制定，令人遗憾的是，这个钟表维修行业唯一的国家标准很少有人知晓，甚至维修服务行业的从业人员很多都不了解。

在张德志看来，钟表维修行业高质量发展的关键体现在消费者的知情权、选择权、公平交易权的实现，拒绝不正当竞争行为，营造良好的营商环境，通过监管守住钟表维修服务质量的底线。

而产业互联的发展无疑为行业的规范化提供了可能性。以万表名匠这一平台为例，目前已经接入近600家维修机构。而一旦对接进平台，便需要接受平台的监管，有部分维修点甚至实现了全程直播。从报价、到维修过程再到服务之后的消费者监督，都在平台之上一目了然，优胜劣汰。“只有通过这样规范化、透明化和数字化的手段，才能够逐渐消除钟表维修领域的信息不对称，实现‘良币’对‘劣币’的驱逐。”万表CEO肖晓表示。

张宏光也强调，推动钟表维修业高质量发展，一方面，维修机构等级评价规范团体标准正式发布，维修机构设置应依法依规。另一方面，要引导维修企业运用大数据完善现代维修业运营。 （赵 曦 文/摄）