昌邑市创新建立服务企业专员面谈制度

为扎实有效开展联系服务企业工作，昌邑市突出“三个结合”，创新建立服务专员面谈制度，零距离提问题、听工作、征建议，摸清情况、传导压力、落实责任，进一步提升服务企业质效。一是坚持上门座谈与集中面谈相结合。从市纪委监委、市委组织部抽调精干力量，组成面谈专组，随机抽取服务专员，不打招呼、不下通知，采取上门座谈、集中面谈两种方式，推门就谈、开门见山，专打“无准备之仗”，真正摸实情、问实况、出实效。目前，已面谈企业服务专员172名，其中市直部门“一把手”41人。昌邑市审批服务局刘启华面谈时正在大厅帮企业办理业务，企业办事员工说，第一次见问效问到岗上，这活绝对“糙”不了。二是坚持询问进展与征集建议相结合。采取“看、问、听、征”四步法，查看单位工作安排、走访联系等基本情况，询问工作开展情况与特色经验做法，听取问题解决情况，征求意见建议，真正做到“一次面谈、多重收获”。三是坚持正向激励与反向鞭策相结合。每次面谈结束，立即开展全市通报，客观反映面谈整体情况，点名表扬工作扎实、表现突出以及提出建设性意见的同志，具体点出面谈发现的问题不足，让干得好的受表扬、有荣誉，让干得差的红红脸、出出汗，营造了自我加压、比学赶超的浓厚氛围。针对面谈过程中发现部分部门对转交的问题化解缓慢、等靠观望等问题，我市创新建立一日转办、两日核实、七日办结的“127”企业诉求解决机制，并实行全程跟踪问效，将问题解决情况和企业满意度纳入考核，倒逼问题解决提质增效。目前，全市共征集企业诉求77个，已解决55个。

面谈制度虽然实行时间不长，但效果已经初步显现。一是谈出了“精气神”。及时谈、精准谈、深入谈，不看“花架子”，不听“大路货”，让大家把心思和精力用在做好服务企业发展上。市发改局张羽红同志评价说，“突然袭击”式的面谈，来不及提前准备，大家说的是实在话、聊的是具体实际情况。通过这种方式，让我们更加深刻认识到服务企业必须用心用力干，不能用“心眼”干！二是谈出了“金点子”。围绕如何更好地组织开展服务企业工作，引导服务专员打开思想闸门、大胆畅所欲言、积极献计献策，对征集到的32条意见建议，及时协调对接有关部门消化吸收、改进提升。如，对昌邑市政府办公室孙海源、市统计局王晓燕提出整理推介涉企政策的建议，相关工作已全面启动，将从4月份起分批次进行推介。三是谈出了“加速度”。面谈坚持目标导向、问题导向和结果导向相统一，对企业提出的困难问题，已经落实的查效果，正在落实的查进度，没有落实的查原因，集思广益解难题、群策群力促落实。如，昌邑市地方金融监管局带领5家银行深入企业提供金融支持，新达成贷款意向463笔，解决了企业燃眉之急。昌邑市司法局探索市场主体法律顾问服务路径，成立网格法律服务团11个，解决法律疑难问题53个，受到企业广泛赞誉。

(大众报业•大众日报客户端记者 都镇强 报道)