安徽省财政厅：窗口“随时办” 服务“不打烊”

人民网合肥4月9日电(杨赛君) 近日，安徽省数据资源管理局印发《关于2020年度省政务服务中心优秀窗口单位的通报》，公布2020年度省政务服务中心各窗口单位考核结果，安徽省财政厅窗口荣获“优秀窗口单位”称号。

2020年，安徽省财政厅窗口紧紧围绕年度政务服务工作要点，大力实施“互联网 政务服务”，持续推进“一网一门一次”改革，全年累计办理财政政务服务事项162万件，接收1552次评价、满意率100%。省财政厅窗口推进7*24小时不打烊“随时办”服务改革，“安徽省高级会计师资格证书发放”项目创新发展建设被评为全省政务服务改革创新优秀案例，省财政厅窗口全年7人次荣获“服务之星”称号。

小窗口折射大服务。作为安徽省财政厅派驻在省政务服务中心的窗口单位，财政厅窗口通过服务质量的提升和服务细节的不断完善，用实实在在的行动擦亮了“窗口”名片。

创新项目 服务更暖心

在2020年安徽省政务服务改革创新优秀案例名单中，安徽省财政厅报送的“安徽省高级会计师资格证书发放”项目创新发展建设荣获专项创新优秀案例。

高级会计师资格证书的发放以往存在发放时间紧、人员多、查询难、缴费不便等实际情况，如何解决这一问题，让证书的发放更便捷？财政窗口创新举措，利用现代网络技术、引进第三方支付平台、借助快递物流渠道，与安徽省数据资源管理局联合开发，创新推出7x24小时不打烊“随时办”发放高级会计师资格证书专项服务。截至目前，全省445名评审通过的高级会计师网上申请领取证书达100%。

信息审核“自动办”。财政窗口预先将评审通过人员名单置入系统数据库，作为比对审核依据，申领人输入个人信息后，系统立即进行智能预判，符合要求，方可进行后续操作，减少干扰，实现“机器审、秒办理”，极大提高了办理效率。

申请缴费“一体办”。申请界面直接链接统一公共支付平台，自动生成评审费用缴费项目和金额，申领人可通过第三方网络支付方式扫码缴费，无需从其他途径缴费，做到高会证书申请“一网通办”。

办理可选“掌上办”。丰富企业群众办理渠道，申领人可以通过手机上的“皖事通”移动端直接提交申请，真正做到“一机在手”，“足不出户”拿证书。

证书到达“邮寄办”。财政窗口事先将证书及材料按评审通过人员姓名归集，在收到网上申领缴费信息后，通过邮政EMS寄出，确保准确安全高效。

“通过开展全天候‘智慧审批’专项服务，申领人可随时随地进行申请、缴费，不受时空限制，极大提升了办事群众的获得感、满意度。“安徽省财政厅行政审批办副主任宋中锋介绍，财政窗口把学习党史教育和工作实践相结合，下一步将进一步提升了服务水平和效率，在初、中级会计师资格证书发放，非税业务办理等方面，拓展服务范围，让财政公共事项服务更便捷。

创新制度 保障更给力

窗口是单位形象的展示，对于财政窗口的改革创新，安徽省财政厅积极实施各项举措，优化服务环境。

针对群众提出的各种问题，安徽省财政厅积极进行制度创新，建立联络员制度，形成合力，第一时间为办事群众答疑解惑。

制度对咨询投诉事项的责任主体、办理流程和办结时限进行了明确规定，要求省财政厅驻省政务服务中心窗口牵头、各处室单位负责人负具体责任，各处室单位确定联络员承担受理、协调、答复、办结工作。咨询投诉事项答复需在2个工作日内完成，有特殊原因不能及时答复的，报经分管厅领导批准后，在4个工作日内完成。同时加大咨询投诉办理考核力度，对因超时答复、答复内容不准确等造成重大影响的，将按财政厅效能建设有关规定进行问责。

“想群众之所想，急群众之所急”，让政务服务更好地实现“为人民服务”初心，安徽省财政厅窗口正走在实践的道路上。