从北斗导航掉线致货车司机自杀 看政务网络系统用户体验！

网上有个新闻，说的是一个货车司机的北斗定位导航系统掉线被罚款2000元，结果喝农药自杀了。具体的事情经过就是：一名货车司机途经唐山丰润区超限检查站时，因北斗定位掉线，被罚款2000元后服农药自杀身亡。对此一名货运车辆定位业内人士表示，北斗导航掉线的原因很多，常见的是天线松动，信号不好，容易掉线。设备离线超过72小时后，会联系提醒司机。若因设备故障司机被罚款，平台会协助司机积极沟通。提供行车数据、轨迹图片等。

据悉，重型货车必须安装北斗导航车载终端（即卫星定位装置）是国家2013年规定的。这个系统具体有啥功能呢，其实就和高德导航差不多，有位置导航，速度记录，超速提醒，疲劳驾驶提醒等等，但是和高德导航不一样的这个东西是软硬件结合的，需要硬件和插卡，而且是安装在车上，同时还能绑定app。为什么要用硬件这个东西，目的可能就是和汽车捆绑，不方便作弊和出错吧。但是这个东西是和交通法则相关的，一旦出问题就是用户背锅，所以就导致了货车司机被罚2000元后服农药自杀的事情。把一个软件的问题和罚款相结合，这个里面有太多的漏洞，为什么这么说？因为这个硬件会出问题，软件也会出问题，网络也会出问题，甚至温度，环境，啥的变化，软硬件方面的问题也很多，这个时候把这些可能出问题的软硬件让用户来背锅，实在是荒唐和无理。简单来说，类似那天车上高德导航出bug了，不显示用户在线，直接你的车辆直接被罚款600元，6分一样。

这个是非常荒唐和可笑的，虽然说国家的目的是想达到好的目的，对货车进行监控，但是很多时候这种软硬件出问题，很难知道是人为还是系统的。而且国家下了规定，具体那么多家供应商，谁好谁坏也不知道，也没有规定，这个就导致了很多供应商，质量参差不齐，来自最新的数据显示，北斗导航车载终端（即卫星定位装置）70%不合格。关键这个是收钱的，安装费非常贵，好几千，除了安装费还有服务费，一年好几百。感觉就和开公司用的税控盘一样，但是这个是免费的。也没有那么多的问题，至少目前来看。这个也说明了至少国家财政这块做的工作，比交通部门做的工作漂亮多了，毕竟财务人精打细算，做出来的软件确实还是不错。其实，我倒是建议国家应该统一采购一家供应商，不断的优化和升级，而且免费给货车司机安装和使用，后期赢利模式可以参考金税盘的赢利模式，增值业务。

再看这个新闻，2000块让人自杀，很多人说不值，其实这个就是压死骆驼的最后一根稻草，这两年疫情，导致了现在的钱特别难挣，钱难挣的后果，就是还得挣钱，现在成年人上有老下有小，一家人吃喝教育都要花钱，没有钱或者罚他个几千块，真是要了他的命。据悉，这个货车司机家里有70岁老母，还有三个孩子，全家的的生计都在这一个人身上。这几年中国的贫富差距非常大，结果就导致了，有钱的孩子不知道天天吃方便面的孩子为什么不吃肉？富的无知，穷的可怜，是当今社会的真实写照，也是当今贫富差距的写照。

接着再说下，当下的很多政务网络系统用户体验有多烂！

体验之一：移动法院小程序

现在最高法都开通了移动法院，可以直接在手机上起诉人，在线提交各种资料和证据，非常方便，但是呢就是这个小程序bug很多，到底有多少呢？用着用着就闪退了，或者用着用着跳转出错，A本应该跳转B，结果A跳转了半天还是A，在上面能办成一个事情需要等待这个程序哪天心情好了，才能用。当然最好得算一卦，卦象好了才能用。等啊等啊等，总算能用了，一步一步填下去的时候，忽然发现有的地方法院不适合新的三证合一营业执照，18位营业执照填写进去，系统提示不对，填了几十遍，眼睛瞪多大，一上午没有搞定，忙活了好几天，一个事情没有办成。当然，还有很多遇到的bug，真是多。

就这样，都拿出来给用户用了。当然有的人说，有bug你可以反馈啊，结果连个bug反馈的页面也没有，电话也没有。打到法院，都没有人负责这个事情，都找不到具体人，找不到给谁说。当然还有更逗比的，后来换了另一个系统，前面流程走完了，后面进入了人工流程，但是系统没有提示，我等啊等啊，又等了一周，打过去一问，说的是系统下一步不行，要邮寄纸质的付款证明。你说这个系统有多烂啊，你系统不行有个提示好不好？其实法院的这个系统很简单，我自己就是做开发的，bug那么多，为什么？还是开发人员不负责，水平不高没关系，多测试几次，关键也不测试，就拿出来给用户使用了。为人民办点事情，负责怎么那么难呢？

体验之二：某省政务网

有时候挺感谢上层的决定，特别好，但是下面执行的时候，真的缺胳膊少腿的。比如某省政务网，我迁移户口，提示网上办理和线下办理，结果选择网上办理之后，给了查询密码和地址，我没有记录，结果导致后来再也找不到了，按照我自己开发的思路，自己提交的记录个人中心里应该有吧？结果也没有，登录进去，就是找不到。这个逻辑设计也是没谁了。常规的用户提交记录，办事记录，个人中心能不能留个记录啊，方便查询啊。连这么简单的设计都没有，是刚毕业的大学生弄的吗？

更搞笑的是，我提交了网上办事之后，还要回家去现场办理。回到家之后，发现网上办理提交的资料没有找到，然后找啊找啊，最后总算找到问题了，市级的系统和县级的系统接口没接上，县级的看不到。后来又找总部电话咨询，加QQ群，总算找到了问题，是市级有个办理员一个月了没有推送，其实点击推送按钮就一分钟的事情，结果这个人没有点击，一分钟的事情拖了我一个月，这个就是某政府部门的办事效率。

体验之三：某政府房产中介App

还有就是某个地方政府搞了个房产中介App，找的是本地的一个公司开发的，结果系统bug多的要死，动不动死机，动不动闪退，动不动升级，真是被搞的要死。

目前来看，中国的“让数据多跑路，让百姓少跑腿”实践中的问题很多，用户体验之差，简直没法说，核心的问题还是一些部门还是不愿意把这些事情交给专业的互联网公司来做，同时外包的公司大多数不专业，但是费用肯定不低。这些系统其实开发起来不难，只是不负责任，很多问题，多找点有经验的测试就能搞定，或者你自己搞不定，至少给个bug反馈的页面，让用户提交，或者留个技术反馈的电话，让用户提交就行，但是根本没有。也不知道开发这些系统的外包公司是什么样的公司，这种简单的东西都做不好。

中国百姓的需求很低，能办点事就可以了。当然，希望转发出去有关部门关注下，切实提升下老百姓的用户体验。