【普惠金融实践案例(2020) 助力小微企业抗击疫情—中国民生银行

本案例被人民日报党媒平台、中国银行业协会、中国保险行业协会、国家金融与发展实验室和中国银行保险报评为“中国普惠金融助力抗击疫情典型案例（2020）”，并收录于《数普惠 新金融 中国普惠金融实践案例集锦（2020）》

一、用心服务、科技赋能，助力小微企业抗击疫情

2020年，一个特别的年份，突如其来的疫情，给小微商户带来了严重冲击，面对特殊形势，民生银行秉承“为民而生、与民共生”的“初心”，制定特殊政策、提升特别服务，快速开展客户关怀活动、全面实施优抚政策，提速线上产品服务升级，应续尽续、应延尽延、应免尽免、能让尽让，与万千小微商户同舟共济、共克时艰。

二、关怀客户，传递民生温情温度

大年初七，民生银行快速启动全行小微客户关怀活动，通过多种线上形式，了解小微企业主、家庭、员工的生活与生产经营情况、各方面的困难和需求。在短短一个月的时间内，民生银行完成30万小微客户的一对一回访，有针对性地提供信贷支持、利息减免、保险保障等金融服务，并联系、赠送抗疫物资等，解决小微企业经营、生活各方面的困难，为小微客户树立信心，积极传递正能量。民生银行与合作保险公司一起，为全行小微贷款客户免费赠送每人最高10万元保险保额，客户无需申办，即刻生效。复工复产初期，定制了面向小微企业员工、家庭的专属团险产品“企福宝”，投入千万元开展赠送，为小微企业解除复产经营后顾之忧。

三、升级服务，全力满足信贷需求

民生银行快速推动线上重要产品优化与服务功能提升，包括：提高“云快贷”抵押成数、扩大“纳税网乐贷”开办城市；简化贷款办理手续、提高信贷办理效率，为有需要的客户主动提高授信额度，为贷款到期客户提前做好续贷授信安排；紧急开通多项远程作业、远程服务功能，解决特殊时期面签、面谈、面查问题；打通小微贷款全流程线上办理，安全发放每笔贷款；在全国各地分行开通线上自助贷款申请、自助签约、自助提款、自助还款、自助转期（无还本续贷）等纯线上、全自助功能，快速推出“银行业务家里办”“7×24小时全天候普惠服务”中小企业专属服务平台等线上产品及服务指南，使小微客户足不出户就能获得高效便捷的金融服务。

2月14日，民生银行海口分行为封闭在小区内的D先生启用视频面签模式办理了延期还款，解决了D先生所经营的餐厅无法经营、没有现金来源的燃眉之急。L先生的贷款春节后就要到期，但回家过年的他因被隔离而不能返程，民生银行成都分行主动提供无还本续贷，并由L先生通过手机完成自助办理......“零接触”“如亲临”的服务案例，疫情期间几乎每天都在民生各地分行发生，灵活应对疫情的金融解决方案得到客户的高度赞扬。

四、减费降价，助力小微解困减负

对受疫情影响经营困难的小微客户，民生银行采取下调贷款利率、延期还款、贷款展期等扶持措施，支持客户开展生产经营自救；对影响严重已造成贷款逾期的，通过利罚息减免、征信保护等救助措施，全力将不良影响降到最低。通过主动调整贷款利率、赠送小微红包抵扣利息以及利息、罚息减免优惠、移动支付交易手续费减免等优惠，让利客户、为小微商户减轻经营负担。2020年上半年，民生银行为十几万户小微客户下调了贷款利率，赠送小微红包抵扣利息以及减免利息、减免罚息、减免账户管理及交易手续费数亿元，民生银行小微贷款的利率比去年显著下降、服务小微客户数量快速增加，体现了其在危难之际的社会责任担当。

五、助力发展，提升小微免疫力

民生银行在为经营困难的小微商户提供信贷等金融服务的同时深刻认识到，提高小微企业主的经营管理能力和抗风险能力才是发展的根本之道。为此，民生银行邀请了阿里商学院MBA讲师等互联网大咖，免费向小微客户讲解直播营销平台带货、社群新零售团购，挖掘体验经济宝藏，为小微商户设计电商运营模式，开展系列“轻量化经营”线上培训。与此同时，民生银行把提升小微商户“免疫力计划”打造成了系统化的全行行动，一以贯之，持续开展，与小微商户共同成长、共建未来。

中国民生银行以初心服务实体经济，以真情牵挂小微客户，以科技赋能抗击疫情，全力以赴助力小微企业复工复产，保住小微企业生命力、提高发展免疫力，与小微商户相互连接、彼此支撑、携手同行，共创无限希望与未来。