一、调查前应做的工作
1、准备结构化电话背景调查问题
2、选择咨询对象和询问重点
3、如果询问候选人的现任经理， 必须征得候选人的同意
4、在面试时向候选人说明， 背景调查的满意度会直接影响公司的录用决定
二、调查咨询来源
1、应聘者在《应聘登记表》中填写的证明人
2、通过其它渠道了解到的相关人员，如原单位的人力资源部人员、原上级主管或同事等
3、尽量避免询问应聘者目前工作的单位
三、调查咨询内容
1、在各任职机构的服务时间、职位
2、实际工作内容和责任、业绩评估情况
3、现任职位的薪酬福利状况
4、工作能力、态度和性格特征等
5、他的优缺点是什么，擅长什么，哪些地方需要改善？
6、他为什么离开公司？
四、程序
1、自我介绍，说明意图，强调电话内容是保密的
2、告诉对方你可能问到的问题，问对方这时候谈话是否方便
3、调查咨询内容
4、请对方介绍另一些咨询人
5、感谢对方支持，并说明如对方有同样需求， 我公司将尽力配合， 再见。
特别注意事项
1、询问与工作有关的问题
2、注意咨询人的语调、停顿、暗示、没有说明或避而不答的问题
3、尽量询问具体事例
4、确保咨询所得资料保密
5、在面试后，背景调查应及早进行。
背景调查并不是万能的，更不是权威标准，作为招聘的一项辅助工具，必须要结合面试和测评的结果具体考量。但一方面，背景调查去伪存真，可以帮助企业规避很多后期风险，作为招聘流程最后的防火墙，将此前所有工作的价值最大化；另一方面，考察候选人能力、适应性等“软性因素”，全面了解候选人，以便在下家企业发挥更大作用。
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