【315曝光】“优胜教育”维权退费难 家长焦虑不堪

导读

据凤凰网财经报道，北京优胜辉煌教育科技有限公司旗下的“优胜教育”遭到众多家长投诉，维权退费困难得不到解决，消费权益受到侵犯。

据媒体报道，仅优胜教育北京广渠门维权微信群中，截至2020年12月15日上午11时，受害家长剩余课时总金额就达到1.356亿元。3月15日，一位曾在优胜教育北京十里堡校区上课的孩子家长对雷达财经表示，“迄今为止，退费没有任何进展，机构也没有对孩子上课进行任何安排，从暴雷开始到现在，优胜教育完全失联。”该家长称，没有一个人联系自己说退费的事，陈昊虽然做了直播，但直播中也没有明确具体的时间节点和安排。而在某优胜教育维权群中，家长们近几天正在疯狂地为上述凤凰网财经的调查进行拉票、转发，“让我们把大骗子陈昊顶到最前面”，有家长在群中高呼。

网经社“教育台”(EDU.100EC.CN)获悉，“优胜教育”隶属于北京优胜辉煌教育科技有限公司，陈昊担任优胜教育创始人、总经理，是一家综合性教育培训企业，旗下涵盖针对6-18岁人群的个性化教育培训项目“优胜1对1”、素质教育培训项目“优胜派”以及家庭教育培训项目“优胜家”等。公司专注于提升中小学学生学习成绩，改善学习方法，培养学习能力，以及自主学习社区的建设。

事实上，在线教育培训机构退费难一直是一个老大难问题。国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上2020年度关于在线教育企业退款问题占全部投诉类型的52.439%，位列第一。

【案例一】“沪江网校”被指分期付款买下课程 退款成难题

青海省的晏女士向“电诉宝”反映其在沪江客服洗脑下以16350的价格用学信宝分期12期购买“沪江网校”一对一英语高效课程，同时因上课感受不佳（上课时外教直接飙脏话，中教不专业），报名一年后晏女士坚持要求退款，沪江客服各种洗脑让其坚持继续上课。在没有收到任何发票合同的情况下，单方面以公司合同规定超过7天的理由拒绝退款，校方客服拒绝退费，态度还很恶劣，从报名到最后没有收到任何合同与发票，现在却表示不能退款，理由是合同有规定，合作之前也只是发过一段文字说7天过后不能退款，但是做为消费者没有收到任何纸质或者电子版合同详细的说明。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“英语流利说”退款明日复明日 承诺日期无处理

广东省的佘女士在英语流利说花99元短期学习一段时间后，被班主任推销可以继续续费上小班课，继续提高自己的英语，该课程持续1年，当时佘女士工作忙，没有时间学习，刚开始并不打算继续购买课程。班主任反复营造课程名额即将售罄不能再继续享有优惠的状况，课程购买1年后，佘女士可以在任意时间开始上课，或者取消课程退款，打消了她的一些疑虑，因此佘女士购买了2999元的小班课程。现在由于个人原因，佘女士不想在再该平台学习，遂申请退款。

在和官方客服反复沟通后，英语流利说答应于10个工作日内退款到账。但如今8个工作日过去了，佘女士在未收到退款的情况下，向官方客服求证是否在10个工作日内能够完成退款，又回复说，退款时限变成15个工作日，经过佘女士再三确认，又说自己记错了，退款在10个工作日内退还。过了一段时间佘女士收到了官方客服通知，由于扣款失败等原因，需要重新提供银行卡信息，会帮加急处理退款，然而即使是加急退款，仍然需要重新等待10个工作日，如此这般拖延，令佘女士不得不怀疑他们是否能够遵守诚信，重新等待10个工作日后，是否又会出现新的问题。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、 沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

网经社“教育台”是专业在线教育门户，面向在线教育人士提供全面、专业的资讯、数据、投诉、投融、专家服务等。截止目前，网经社“教育台”拥有十余年超500家在线教育平台万级大数据，全面涵盖在线教育上市公司、“独角兽”、“千里马”等头部平台及中长尾平台。此外，网站囊括超5000篇滚动播报、超150份行业报告、近百份快评/榜单。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“新消费 新维权 新责任”2021第十届“电诉宝”315调查行动（详见专题www.100ec.cn/zt/2021315/），通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、“云315”为全国电商用户“保驾护航”、全国媒体联动舆论监督倒逼企业健康发展、持续开放“绿色通道”对接近千家互联网企业等多种形式，倡议广大互联网平台严于律己，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网络消费。

商品品质和服务体验的提升是新式消费给消费者带来的最直观的感受。 同时，商业营销也做到了真正意义上的无孔不入，因此，以电诉宝为代表的我国知名第三方维权服务平台就显得尤为难得。 通过电诉宝，消费者可以中立客观的获取各类平台评级数据以及真实用户案例； 消费前先查询电诉宝，率先了解平台评级数据，提前规避风险，安心享受新消费。

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道，一键投诉维权。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）