全棉时代为何在新疆棉面前噤声？

文/海哥 （公众号：海哥商业观察 ID：hgsygc)

这几天，全网都在热议新疆棉相关话题。H&M、耐克、阿迪达斯等洋品牌的荒谬言论、无耻行径，引发了国人的集体抗议。产品下架、招牌摘除、门店关闭，就应该是它们活该吞下的苦果。

在对抗洋品牌作妖作怪的同时，一股国货当自强的呼声也越来越响亮。

于是，我们看到了一众国货品牌开始站出来力挺新疆棉。人民日报还专门发布了一条“【国货发声！这是#一张支持新疆棉的大长图#】”的微博。在这张长图中，李宁、安踏、匹克等国货代表品牌赫然在列。

这次事件的核心主体之一是“新疆棉花”。新疆是我国的主要棉产区，棉产量占国内总产量近9成。作为主打全棉生活方式的全棉时代，为何在这么重要的事情面前噤声呢？

这让海哥有些费解。于是，我在朋友圈发了一个帖子说：这几天最该露脸的全棉时代，居然全程沉默。不过，人家宣传做得差，但是在核心用户群中那真是口碑爆棚。毕竟是传统医疗耗材器械延伸做了消费品牌，还没那么敏感。除非他家用的不是新疆棉花，但似乎不太可能。

我收到了两个有代表性的回复。一个是：这家要么是蠢，要么就是坏。按海哥的理解，“蠢”可能就是指不懂得合理地借机体现自己的产品核心优势和立场；“坏”则可能是明知而不为。甚至，有网友在我微博底下留言：“这家用的美国棉花”。显然，这个网友是瞎说，不用听之。

另一个大意是：新疆棉花产量占我国90%，几乎所有拖布都是用新疆棉，不用宣传都是新疆棉。这位朋友显然没太理解我的意思。这个时候合理发声，一是能够传达全棉时代“全棉”的认知以及用好棉的品质，同时也是代表国货的立场，并不是单纯功能层面的问题。

所以在我看来，全棉时代在新疆棉事件面前的“不作为”，一可能是不敏感，不知道怎么表达才好；二可能是有所顾忌，说不好反而惹一身骚。

此前，全棉时代遭遇一次卸妆门事件。在它的一则视频广告中，一年轻女子被一男子尾随跟踪，随后该女子急中生智，用全棉时代湿巾卸妆，卸妆后变丑并成功自保。全棉时代想通过女子容貌变化夸张，脸部前后对比巨大来表现其卸妆湿巾强大的卸妆效果。

这条广告确实价值观不正，不但丑化女性，而且“尾随”这种行为也是不对的。这引发了网友们的大面积讨伐。没有想到的是，全棉时代虽然在道歉中口口声声说“我们错了”、要全面整改，但后续一个“迁移表白”80%篇幅都是在夸自己。

这种自夸式的道歉，再一次又激怒了网友。最终，全棉时代这次公关应对，以非常糟糕的方式收场。

这不禁让人感叹，不该借势营销自己的时候去自夸自己，该自己站出来的时候不站出来。这次新疆棉面前，以沉默态度对待，显然全棉时代是有点怕了。但是，这并不是一个品牌面对消费者该有的方式。有错就改，做得好的就发扬，没有什么必要去遮遮隐隐。

毕竟，真正的品牌是应该始终和消费者站在一起的，而不是一方面要靠消费者撑起一个品牌，另一方面又害怕和消费者走得太近，更不能因为和消费者建立互动的过程中犯过错而畏手畏脚。

我想，作为传统医疗器材领域延伸出来做的消费品牌，全棉时代如何建立与消费者的良性互动关系，还有很长的路要走。全棉时代需要一点时间，但市场的竞争从来却不等人。