美的烤箱再现“爆炸门”：究竟是产品质量问题还是低概率事件？

厨房是我们日常生活的重要场所之一，而厨房小家电作为厨房里的必须品，不仅是我们每一个人都会经常接触到的东西，甚至每一天都会用到。不过，山东潍坊的苏先生近日就因为烤箱的问题受到了不小的惊吓。

据黑猫投诉，3月20日，山东潍坊，苏先生爆料称，购买的美的烤箱，在正常使用过程中突然爆炸，质疑产品质量问题。美的工作人员称，这不属于劣质产品，烤箱有自爆率。最终，苏先生接受了美的公司提出的赔偿方案，退货以及赔偿200元。

那么，烤箱发生爆炸，究竟是产品质量问题还是低概率事件？

"爆炸门"并非首次，也非美的一家

根据黑猫投诉平台上的信息显示，美的烤箱爆炸投诉现象并非首次出现，搜索显示至少有4家出现过类似的爆炸事件。

一位名为@锅里的哈士猪的用户在黑猫投诉平台爆料称，自己于2021-02-01晚在淘宝美的旗舰店买了一款型号为T3-L326B的电烤箱。2月4日下午拿到货物，严格按照说明书第一次使用进行空烤，结果当日17：05在空烤的过程中发生爆炸。

该用户认为，这款烤箱有严重的质量问题以及巨大的安全隐患，并要求商家换一赔三：商家及时换一台新的没有质量问题的烤箱，加上赔偿原烤箱的三倍价格。

无独有偶，一位名为@乔小乔就是我的用户也在黑猫投诉平台上爆料了类似遭遇。该用户表示，自己是在给烤箱预热的过程中发生了爆炸。该用户称，自己的烤箱是2020.05.31在京东平台购买的。客服给出的处理办法是让维修人员来看一下。但维修师傅表示，不确定是否可以修。现在该用户要求美的退货退款，或者换一台新的。

另外，还有一位名为@青春玲珑-333的用户在黑猫投诉平台爆料，称自己在用美的烤箱烤红薯时，玻璃门发生爆炸。该用户发出了退款赔偿的请求。

事实上，除了美的之外，烤箱产品出现爆炸的品牌不在少数。在黑猫投诉平台搜索"烤箱爆炸"会发现，除了美的之外，格兰仕烤箱、九阳烤箱等、小熊电器烤箱同样都是被投诉的对象。另外还可以发现，普遍涉及爆炸的核心问题均为"玻璃面板爆炸"。

烤箱爆炸，究竟是产品质量问题还是低概率事件？

公开资料显示，美的于1968年成立于广东佛山。根据其官网介绍，美的近五年研发投入400亿元，研发人员数量1万+，授权专利数量5.7万件。另外，美的蒸烤箱获得IF设计奖。

另据美的官网显示，美的2019年营业总收入2794亿元，全球员工数量15万+，名列《财富》世界500强第307位。另据美的集团发布的2020年三季度报告显示，2020年1-9月实现营收2167.61亿元，同比下滑1.88%；归属于上市公司股东的净利润220.18亿元，同比增长3.29%。其中第三季度盈利80.9亿元，比上年同期增长32%。

按说像美的这样的大企业，无论是产品质量还是售后服务，都应该是有保障的，但就是这样一家国际型大企业，在烤箱产品上却频频爆出质量问题。那么，究竟是什么原因导致烤箱发生爆炸？客服所谓的"烤箱有自爆率"究竟是否合理？

据了解，在此前发生的美的烤箱爆炸事件中，家电行业专家刘步尘在接受媒体采访时曾表示，也许从整个行业来看说属于低概率事件，但对于当事人来说却是百分之百。如果不是使用不当造成的爆炸，低概率事件不应成为企业推脱责任的借口。

另外，家电行业观察家梁振鹏也曾就类似问题进行分析，称如果按照美的逻辑，钢化玻璃只要使用过程中有高温就可能自爆，而根据了解，他们所说的概率又并没有明确的标准作为依据。究竟比如，卖一万台产品，那到底是有几十台还是一百台可能会发生爆炸呢？

在梁振鹏看来，如果消费者是正常使用发生的爆炸，这说明还是烤箱有质量问题，至于美的烤箱跟玻钢化玻璃原材料厂家那是另外的事儿。同时梁振鹏建议，美的对这样有质量问题和安全隐患的烤箱，应该选择立即无条件的全国范围进行免费召回，只有把这样的定时炸弹全都召回，才可以避免这样的烤箱再出现爆炸的问题。