答疑支招篇：裙带关系人员，在家族企业中该如何管？

李老师认为：从全球范围来讲，家族企业是常态。事实上世界上大部分企业都是家族企业。我在这里举几个数据稍微介绍一下：

1）全世界所有企业中，大约2/3是家族企业；

2）全球GDP的70%-90%是由家族企业创造的；

3）在全世界所有的主要经济体中，家族企业雇佣的员工人数大约占到总劳动力的50%-80%；

4）85%的新兴企业的启动资金来自于家族企业；

5）在中国所有的私人企业中，大约有85%是家族企业；

现在很多民营企业仍沿袭家族式管理，权力过于集中。换句话说，家族式企业里面，任人唯亲，裙带关系严重，中高层管理者没有实质性的管理权限，难以施展管理者的水平，最终结果就是特殊情况很多，制度失去了应有的权威性，多头管理也是普遍现象……

裙带关系复杂，这是很多中小企业面临的一个非常普遍的问题。最近就有个客户的职业经理人，给我提了个问题：我身处在一个“皇亲国戚”太多的企业，我的管理该怎么做？”换句话说，就是家族式的企业里面，家族式问题是无法回避的问题，在无法回避的情况下，管理该如何做做？下文李老师就带您一起，探讨下家族式企业管理的利与弊。

家族企业是怎么成长起来的呢？往往是创业初期创始人任人唯亲，利用信任资源，一起打拼出来的。但是企业一旦成了气候就会出现很多问题：包括公私财产不分、全责细则不明、内外角色不分等等，如下现象：

A、元老倚老卖老，不服管理

B、裙带关系严重，工作效率低

C、职权跨越严重，大家都觉得自己是领导

D、家族利益和公司利益会产生矛盾

F、政令下达执行不到位

家族式企业如何做好管理？

一、家族式企业的利与弊

1、家族式企业的利

首先，我们得想一想，很多中小私企的老板会用“皇亲国戚”呢？这些“皇亲国戚”可能是亲戚、朋友、同学。毫无疑问，这里面肯定有它的好处，有哪些好处呢？我列举以下几个：

（1）管理成本很低

很多老板认为，我让我的小舅子做采购；我让我的弟弟去管理整个车间；我让我的老婆去统管财务，因为有了这些亲情关系的存在，我不仅有这个企业的所有权，经营权也掌握在我们自己人手里，俗话说“肥水不流外人田。”

其实，它的好处就是管理成本会很低，就像自己的家人一样，你不需要花太多的精力、心思去考虑管理的问题，因为你企业的所有权和经营权在家族式企业这个载体当中是统一的。

管理成本为什么低呢？很大程度源于信任的成本。人与人之间最大的成本是信任的成本，因为有了这一层关系，这种信任的成本会很低，导致管理成本也很低。

（2）人员稳定，流失率小

企业人员的流失严重的会影响到企业的运营，曾经一位企业老板就深有感触地对我说过：“人员流动频繁对企业造成的损失，只有企业自己知道……”比如，招聘的成本、培养的成本等等。

（3）人力资源开发成本很低

因为我们的亲戚、朋友，他们的圈子到了哪里？哪些人擅长什么技能？老板心里是清楚的，这个时候就不需要花太多的时间去人才市场上、也不用花太多的时间在新员工的培养上面。

（4）风控成本较低

在一些传统行业，我们很多技术、产品的可复制性太大了。比如，我们的销售渠道、技术资料、工艺流程，特别是在有些行业工艺流程也是需要一定的保密性的，在这种情况下，我们用我们的亲朋好友，企业的风控成本是很低的，因为大家的利益，整个家族的利益是统一的。

当然好处还有很多，我这里就不一一列举，我想正是因为有了这些好处，所以，很多老板、高管，才愿意用这些“皇亲国戚”。

2、家族式企业的利弊

讲了家族式企业里面好的方面，那么家族式企业里面不好的一面有哪些呢？

左一：著名品牌营销专家 李华老师 左二：著名咨询专家 许元德老师 右一：著名咨询专家 王海兵老师

（1）会出现任人唯亲的现象

任人唯亲，裙带关系严重，这就导致外面的真正优秀的人才进不来。

（2）会出现因人设岗

我们不是根据这个岗位的具体职能职责而去找合适的人才，而是因为他是我的亲戚，他是老板的弟弟、老板的小舅子，所以，我安排他做采购、做厂长。不是因岗设人，而是因人设岗。久而久之，因人设岗、一人多岗的现象严重，这也是很多企业留不住优秀人才的原因。

（3）会出现越权管理

因为老板的亲戚朋友，跟老板打交道的机会相对来讲要多很多，频率也要高很多，这个时候就会出现什么问题呢？企业里面就会出现很多越权管理的现象。

不是因为这个岗位它所对应的职能职责应该归他管，而是因为关系，因为他跟老板走得近，因为他是老板的亲戚，因为他认为他替老板着想，往往越级管理就这样产生了。

（4）人才梯队很难形成

当企业长期以往形成了这种任人唯亲的氛围以后，人才梯队就很难形成，优秀的人才进不来，甚至进来了也会被排挤出去。一些庸才，一些普普通通的人才可能会因为裙带关系又留在了企业，这其实是对优秀员工的不尊重。

李老师经常讲，我们在企业里面一定要想方设法捍卫优秀员工的利益。因为优秀员工的利益是跟公司的利益在一条线上，如果我们一个企业、一个管理者不懂得捍卫优秀员工的利益，那我想我们这个企业的企业文化也会出现问题。

二、家族式企业怎么管？

讲了家族式管理的利和弊以后，李老师想谈一谈，我们在这种企业里面，管理该怎么做呢？有如下4点建议：

1、用数据说话

当我们企业里面出现很多管理问题的时候，我们首先不要想着他是谁的亲戚，不要想着关系先入为主，不要有关系的概念在我们的脑子里形成，而是先把这些所有的管理问题用数据进行呈现，靠数据说话。因为数据对应着的是感觉，很多人经常会讲，会依着自己的感觉走，“我感觉这个人还可以，那个人还不错……”

我们用数据说话以后，无论他是老板的亲戚，还是老板的朋友，还是外面引进来的人才，还是普普通通的员工，我们都不要有先入为主的判断。我们先把他所做的事，用数据统计出来，用数据说话。

哪怕他是老板的亲戚，比如，老板的小舅子负责采购，这也没有问题，但我们要统计他的采购准交率，统计他的物料采购的回货周期，统计出来后，他是不是个称职的人一目了然。如果采购准交率只有50%，我想当你把这个结果数据呈现给老板看的时候，老板自然而然也会去做出判断。

2、流程管理

当企业只有三五十个人、一百左右人的时候，我们还能够靠人盯人的方式来进行管理，但当规模达到200人、300人、500人的时候，必须要依靠流程进行管理。

稻盛和夫先生为什么推行阿米巴，因为稻盛和夫先生他自己在管理企业的时候就发现，当企业规模到了300人的时候，是管理最困难的时候。所以，他提出了阿米巴经营，阿米巴经营就是以各个阿米巴的领导为核心，让其自行制定各自的计划，并依靠全体成员的智慧和努力来完成目标。当然，今天我们不是探讨阿米巴怎么做，目的是要让大家知道企业达到一定规模一定得靠健全的流程制度。

只有用流程来约束每一个个体的效率，才能够保证公司整体的效率。无论他是否是老板的亲戚，是否是老板的朋友，都不重要。因为流程是针对岗位来设定的，而不是针对个人设定。

3、建立人才梯队

人才梯队建设的第一个台阶是我们的一线员工，我们应该从一线员工到高层管理，每一个台阶都要注重人才梯队的建设，注重人才的培养。只有这样，才能让一个企业良性的发展。

4、不要因人设岗，而要因岗设人

当我们在用“皇亲国戚”的时候，一定要注意，这个人是要在岗位产生的价值，而不是在关系上产生的价值。我们要让这个人（亲戚朋友），根据他的能力来给他定职位，而不是因为关系来定职位。

李老师在服务的企业客户里面，就曾经出现这个现象：一个老板工厂越开越多，可能他就让一个20几岁的小伙子，他的一个亲戚去负责一个工厂。无论是从经验、从资历、从管理的能力上来讲，都达不到要求。

作为老板、高管，我们也不能够把关系放在前面，虽然有“任人唯亲”有信用成本、风控成本都比较低等好处，但是我们也不能执着，因为你一旦执着于这种关系的话，企业发展到一定阶段就会遇到瓶颈，不仅仅是管理的瓶颈，还有经营。

家族式管理对于提高企业生产经营活动有很大的促进作用，但随着企业的规模发展，家族制的管理逐渐不适应现代企业管理，企业要从家族制管理转向现代企业管理进行升级，当然，这个过程不是一蹴而就的，针对家族式的企业，管理怎么做？你需要做到以下4点：用数据说话、健全流程，靠流程管事、建立人才梯队、不要因人设岗，而要因岗设人。

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