来源:经济日报
经济日报-中国经济网天津讯（记者商瑞 通讯员王爽星） “准备好材料，只需跑一趟，2天时间办学许可证、营业执照就到手了！”3月17日，天津市南开区政务服务中心，李丽领到了职业培训学校相关资质证书，“场景化服务真是方便快捷！”
过去，开办企业往往涉及多个部门审批。虽然各部门都在减程序、减时限，但面对跨部门的事项办理，当事人往往一头雾水。南开区推出的“场景化服务”就是为了化解企业和群众办事的这一痛点。
在办事流程上，场景化服务将办事对象、办事流程等划分不同业务“场景”，按照“能减则减、能并则并”的原则，实施“合并同类项”，最大限度简化环节、减少材料，让政务服务“套餐”化。在接待服务上，场景式审批服务开启“一窗进出、接办分离、后台流转、全程代办”的服务模式，由“分头办”向“一口通办”转变，让多个部门合力为企业、群众办成“一件事”。
今年年初，南开区率先推出10个场景化服务，成为企业群众办件量多、涉及面广、办理难度较大的高频政务服务事项，目前共设置“养老院和幼儿园”“医疗机构设立”“民办教育培训学校”“民办职业培训学校”等10个审批场景。
天津南开区政务服务办公室副主任刘金友介绍，自推行场景化服务以来效果明显，如“我要办儿童美术培训班”场景自去年10月上线以来，共受理、完成审批67件，不仅办事流程一清二楚，而且“瘦身”了2个工作日，申请材料减少30%，节约时间40%以上。
此外，南开区政务服务中心还搭建起“解‘南’题、‘开’心办”服务专区，实施“企业说、专人跑、立即办”的工作机制，针对企业办事难点、发展诉求、问题障碍、建议意见等，专人接待、首问负责、内部协调、帮助跑路，做到简单问题马上办、一般问题限时办、复杂问题会诊办、老年人问题优先办。
“未来，我们将根据企业和群众需求，推出更多办事‘场景’，量身打造办成一件事的‘一揽子’解决办法，在审批环节上做减法，在服务细节上做加法，充分提升企业和群众办事的满意度，打造更优的营商环境。”刘金友说。
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