辛巴接受梨视频采访：坦言一直在自我反省，做更好的自己

“燕窝事件”后，快手主播辛巴辛有志几乎从公众视野消失。3月19日，梨视频发布关于辛巴的采访视频，视频中辛巴面对镜头对燕窝事件进行了反省，并坦言：“过去几个月我一直在反省，公司也在全力整改”。

辛巴接受梨视频视频专访

在梨视频采访中辛巴表示，他以前一直以为自己是快手的一个主播，但是没有意识到自己是一个公众人物。 回顾燕窝事件，他表示最初期一个多月的时候，就是每天热搜，面对汹涌的议论，他表示最开始他很难过也难以理解，会质疑很多东西，因为那时候并没有意识到（燕窝是有问题的），因为直到他接电话的时候，跟品牌方聊，问是不是燕窝的时候，品牌方还告诉他就是燕窝。由于过于相信品牌方，辛巴在没有核实的情况下，在直播间进行了激动的回应。他对此表示，现在回过头看这个回应视频也觉得非常可笑，不是一个企业负责人应该有的态度，也不是一个成年人该有的方式。

辛巴梨视频采访中说到，后来在家里反省的时候自己也在想，自己以前是一个什么样的人，自己2年前（2018年）开始做直播带货的时候，并不是一个不敢承担的人，当时有一款补水喷雾，有10%的喷头出现问题了，当时补了同等价值三倍以上的礼物，如果用户还有疑义还会退钱。

他也在镜头前反思：“我觉得我是一个敢于面对的人，为什么现在不面对了呢？不行，我得面对”。所以在弄清楚事实真相后，他对燕窝风波致歉并主动进行买一赔三的赔付，开创了直播电商行业第一列主播先行赔付的案例。

辛巴致歉主动进行买一赔三的赔付

对于燕窝事件，辛巴也进行了总结：“（燕窝事件）唯独给我们带来的是自我反省，包括在业务层面上对供应链审核的不足，对企业要求的不足，环节缺少确实，或者是应该增加的流程（缺失）”。

在梨视频采访发布前两天，亿邦动力也发布了关于辛巴的深度采访，在采访中辛巴对辛选2021年的集团战略规划进行了深度介绍，这篇长达1万5000字的专访，也清晰揭开了2021年辛选的战略重点：规范化、标准化、去中心化。

辛巴接受亿邦动力专访

在规范化层面，辛选目前已经发展成为一家超过3000人的集团性公司，2021年将在公司现代化治理方面进行更多的改革，并已经引入更多专业的选品、质检等团队，优化供应链的效率和质量。

在前不久前的3月15日，辛选作为企业方代表参加了广州市白云区市场监督管理局、白云区消委会主办的“标准化开启品质消费--2021年白云区消费者权益日系列活动”启动仪式，活动上辛选集团作为团标牵头制定企业上台与广东省市场协会签约，共同推进三项网络直播营销团体标准立项，这也是首度由企业参加牵头制定直播行业团标，被外界解读为辛选规范化更进一步的开始。

除此之外，在启动仪式现场，辛选还与华南农业大学食品学院、广州检验检测认证集团有限公司等签署了“直播商品质量与风险防控”战略合作协议。华南农业大学是全国重点大学，其食品学院更是拥有多个有关食品质量安全检测的重点实验室。广州检验检测认证集团是国内最先进、最具规模的第三方检验认证机构之一，拥有纤维产品检测、食品检测、皮革服饰制品检测等全国领先的专业检测实验室。华南农大和广检集团高端技术的引进，将为辛选提供更加权威的质量检测，将从选品环节最大可能的杜绝“燕窝事件”的再次发生。

辛选与华农大、广检签署战略合作协议

据了解，辛选目前已经组建了千人规模的选品和品控团队，从资质审查、工厂审核、样品检测、卖点卡审核额、生产跟进、客诉处理6大节点严格控制产品质量：资质审查从企业安全的角度对供应商和产品进行审查；工厂审核从工厂质量和产能保证能力的角度对供应商进行审查；样品测评从产品规格符合性和是否存在质量缺陷的角度对产品进行测评；卖点卡审核从产品介绍规范性的角度进行解读；生产跟进从生产过程监控的角度对产品进行检验和出货跟进；客诉处理从客户体验的角度保障客户的购物体验。

此外，辛选还在专业选品团队的基础上，成立质量专家委员会、质量监督委员会，专家严把质量和标准关，引入第三方检测机制，并邀请用户参与监督。作为直接面向消费者端的主播团队，也是品控的关键环节。燕窝事件之后，辛选也加强了对主播团队的专业提升，频繁组织集训课程，涉及直播策划能力、自我管理、个人竞争力提升以及法律法规学习等各项内容。

在辛选3月12日举行的“辛纪元，新未来”品牌招商会上，辛巴也首度透露辛选去中心化的战略。会议上辛巴表示，2021年辛巴个人带货额在辛选的业绩占比将降低在10%以下，会加大力度保持现有的辛选头部主播团的优势，并集中更多资源孵化和培育更多的中腰部主播，培养各个类目的KOL。

对于外界一直关注的家族化主播培养方式，辛巴在亿邦动力的采访中也进行了回复，他表示：“今年我们主要是想弱化“师徒关系”这个问题，以后可能就不会再收徒弟了”。去辛巴化是辛选今年主播孵化的一大重心，采访中辛巴透露，辛选将用更专业的运营和供应链为主播赋能，弱化师徒培养方式，还将聘请高校学者和老师，将辛选培养主播的经验撰写成课程，为更多想进入这个行业的人提供帮助和参考。