随着二孩政策的开放，经营婴幼儿游泳馆也似雨后春笋般崛起成了热门行业，“充VIP吗？有优惠、充的多赠的多”更是多数游泳馆的口号，这种消费方式让不少消费者为之心动。
原以为办了卡就可以拿大优惠，但是事实却并非如此。
办卡容易、退款难
近日，有消费者反映称，位于北京市朝阳区太阳宫凯德MALL的马博士婴幼儿游泳馆，已经永久停业了，因为在此家店充值的5000元会员卡还有43次未使用，所以她通过目前唯一能联系上原店的“微信客服”询问退款事宜。
不成想，客服人员表示可以将卡内余额转到其他店消费，或者等3个月后退款。
但不确定如何退款，甚至不能保证是否会全额退款。
对此，消费者忧心忡忡。
据了解，该家马博士不可退全款原因：
一是需赔付租金加违约金共计100万元左右，门店资金困难；
二是消费者办卡会有一个档案，档案规定退款是需扣掉一定费用的。
由此可见，消费者消费剩下的钱并不能全额退款，但消费者表示之前并没有与马博士签订合同，档案也是在店里，所以对退款条例内容无法核实，更不清楚退款条例有哪些。
就此事，有业内专家表示：“办卡不签订正式合同是不规范行为。关于档案内的条例商家有义务告知消费者，如有‘霸王条款’是不受法律保护的。而且因商家自身原因导致的倒闭，从法律角度讲应当全额退还卡内未消费金额。”
总部甩手、加盟哪里走？
除却上述加盟店闭店之外，马博士望京梦秀店于2020年12月4日宣布倒闭，并且有消费者表示，商家跑路后至今没有退款，也无法联系。
此外，有媒体报道称，北京地区标注歇业关闭的马博士婴幼儿游泳馆有13家，并且在网络上，“银泰百货马博士跑路”“马博士孙河店不退款不回复”等相关投诉的信息也并不在少数。
那么已经开办婴儿游泳馆直营店及加盟连锁店数百家的马博士为何频频闭店呢？
据了解，马博士总部早在2019年前后就将直营店转为加盟店，目前加盟店有600多家。
而陆续关掉的马博士多数都是加盟店，和总部脱离关系数年。
值得注意的是，转为加盟店，总部似乎当起了甩手掌柜。
有如开头提及的太阳宫店的消费者就称，曾打过马博士总部电话，但马博士总部却回应称该店是加盟店，不归总部管。
并且再次拨打就直接挂电话了，随后就再也没有打通过。
同时马博士太阳宫店负责人称，对于倒闭的多家店铺，马博士总部均不予承担任何责任。但由于此次太阳宫店倒闭的负面消息给马博士品牌方造成的不良影响，还需要对总部进行赔偿。
针对此事，笔者联系马博士市场部负责人，对方表示闭店的是马博士加盟店，其独立经营，独立核算，自行处理客诉关系，和马博士总部没有关系。
据了解，《特许经营协议》中明确内部责任的承担，也即发生第三人向总部索赔情形时，总部最终可以向门店追偿。
品牌受损，总部向违约的加盟店追责这无可置喙，但笔者认为，保护消费者的权益，妥善解决退卡问题才是挽回品牌损失的根本解决办法，三不管只能将矛盾放大。
不过回顾此次事件，归根结底还是商家采用了不合理的付费模式，其实目前这种付费方式在人们日常生活中随处可见——预付费模式，比如健身会员卡、美食会员卡等，并且通常这类会员卡充值开卡并不需要签订相关协议等等，因而最终也会导致消费者维权难甚至是维权无门的情况。
要想从根本上严格限制预付费模式，关键还是需要有关部门制定规范标准，有了标准之后必须落实到位，不被任何侥幸之人钻空子。
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