志愿者保险每年需申诉才能投保？银行：自动投保，已显示记录

近日，在i志愿官网上注册了志愿者证的筱岚（化名）向南都“记者帮”反映，她有一张光大银行的志愿者卡，该卡的其中一个权益是只要上一年有参与志愿服务，下一年便可免费享受意外保险。但实际上，每年她都需要打电话去银行申诉，才会办理保险事宜，希望记者帮关注。

i志愿官网：注册志愿者证发卡银行为其购买基本保险

记者从i志愿者官网获悉，广东注册志愿者证由共青团广东省委、广东省文明办、广东省民政厅、广东省志愿者联合会与中国银行、中国光大银行、中国工商银行联合发行，为卡面纯粹体现志愿者个人信息的特种金融IC卡，由“i志愿”平台进行实名数据支撑，整合提供保险、金融、交通和爱心商家专属优惠等服务。

发卡银行为首次办理志愿者证并激活卡片的志愿者购买当年（自激活日起一年期间）的基本保险。之后的每一年度，只要持证志愿者在上一年度参加志愿服务活动1次（含）以上，或使用志愿者证消费1次（含）以上，发卡银行便为持证志愿者购买基本保险。志愿者在开展志愿服务期间（包括志愿者开展志愿服务活动前后的必要交通时间），遭受意外伤害事故导致身故、残疾或医疗费用支出，将对应获得至少最高赔付额度为10万元人民币的意外身故保险、10万元人民币的意外残疾保险、5000元人民币的意外医疗保障，承保范围至少覆盖全国。

市民反映：每年需申诉才能获投保且申诉路径繁琐

筱岚于2017年办理了广东注册志愿者证，同时选择发卡银行为中国光大银行。根据相关政策，在激活注册志愿者证（光大卡）的同时，光大银行广州分行要为志愿者本人投保永明保险意外伤害保险。筱岚称，她在光大永明人寿保险公众号上查询显示2017、2018年均有投保记录。“但到2019年开始我就查询不到投保记录，后面我打电话去申诉，申诉成功后微信才会显示有投保，而投保生效日期也是从7月份开始到12月底。”

筱岚还表示，每次申诉路径也很麻烦，“打去光大银行要转到永明人寿保险，每次不同的接线人员到时又得把情况说一遍。”然而，相同的情况今年又再次出现，这让她很无奈。

随后，记者致电广东志愿者服务客服12355咨询获悉，该保险服务政策主要由银行方面负责实施。光大银行客服则表示的确存在该项政策，但由光大永明人寿主要负责该事项。

光大永明人寿：每年都自动投保无需申诉官微显示规则未能查询

光大永明人寿回复记者称，客户只要符合志愿者卡激活等相关制度都会自动续保享有保障，不存在需要客户打电话申诉才能办理的情况。经后台系统查询，该客户于2019年、2020年的1-6月在系统也均有承保。2020年志愿者保险的保单是分成两份，一份是1-6月，一份是7-12月，由于光大永明人寿官微客户端显示规则，1-6月保单客户在微信端未能查询，但客户的保障利益不受任何影响。

光大永明人寿还表示，2021年会采用全年一张保单方式承保，届时可以通过官微客户端查询到全年保单。目前2021年保单由团委和光大银行在进行名单匹配中，3月可以完成承保，生效日期是2021年1月1日至2021年12月31日。

此外，记者致电中国银行、中国工商银行客服均表示，只要符合投保条件，都会为志愿者自动投保确保权益。

3月14日，筱岚告诉记者，经官微客户端查询，已显示其投保记录，生效期为2021年1月1日--2021年12月31日。

采写：南都记者 张思琦 实习生 张馨逸