【315曝光】“美团”用户被盗刷信用卡 平台拒绝提供订单详情引不满

导读：网经社“电诉宝”发起“新消费 新维权 新责任”2021第十届“电诉宝”315行动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、“云315”为全国电商用户“保驾护航”、全国媒体联动舆论监督倒逼企业健康发展、持续开放“绿色通道”对接近千家互联网企业等多种形式，倡议广大互联网平台严于律己，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京三快在线科技有限公司旗下“美团”称用户被盗刷信用卡，平台拒绝提供订单详情引不满。此外，“美团”存在退款问题、商品质量、霸王条款、虚假促销等问题。

2021年3月10日，“电诉宝”接到 广东 省的何女士投诉，何女士表示自己的美团账户从2020年10月29日开始出现被其他人盗刷行为，继而在今年2021年2月18日开始前后几天被刷走了5200左右的金额。其间我没有收到信用卡中心和美团的任何信息提示，由于今天2021年3月10日，信用卡中心问我是否需要分期，我才查询到我的卡被盗用，盗用方式全部来自美团，并且购买了大量的奶粉和尿不湿，期间何女士没有看到任何一笔订单。

在何女士在3月5日的时候，很奇怪的是派送人员打了我的电话，误以为打错了。我的账号出现一再的问题，我并没有发现有任何的异常，也没有任何信息告诉我。订单信息中有对方的收货电话并且实名认证的名字，但是美团拒绝给我提供，理由是要保护消费者信息，对此何女士十分不满。

（注：图片来自网经社原创图库）

据了解，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，美团优选是美团旗下的社区 团购 业务，采取“预购+自提”的模式，以社区便利店作为自提点，为用户提供蔬果、肉禽蛋、乳制品、酒水饮料、家居厨卫等品类商品。用户当天线上下单，次日门店自提。

根据“电诉宝”受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团排名第九位。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户 维权 案例 显示，“美团”存在退款问题、商品质量、霸王条款、虚假促销等问题 。

【案例一】“美团” 处理问题搪塞推诿 售后服务差

杨女士于2020年11月24日，在美团下单购买电影票，支付成功后既没有接到美团，也没有接到猫眼的信息提醒，至电影开场前也没有收到任何提示信息，电影开场半小时后也没有任何提示，直至要点外卖时才发现有订单信息，并开场已经过半。杨女士多次和美团沟通，美团均以影院的各种制度规则搪塞，没有任何实质解决的态度。

【案例二】仓库不发货 交易却显示已完成？“美团优选”遭用户质疑

郑先生于2020年12月19日，在美团优选电商平台购买鸡蛋30枚，配送员于12月20日配送时间告诉今天缺货了。其后几天仍然没收到货物。平台以推广业绩不达标为由将合作自提电面停止营业。等到所谓的店面解封后，该笔 交易平台 上显示已经成功交易。并且 客服 以没有及时退款为由拒绝补货或者退款。该平台明知货物没发，仍确定交易已经成功完成，并拒绝补发或者退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

商品品质和服务体验的提升是新式消费给消费者带来的最直观的感受。 同时，商业营销也做到了真正意义上的无孔不入，因此，以电诉宝为代表的我国知名第三方维权服务平台就显得尤为难得。 通过电诉宝，消费者可以中立客观的获取各类平台评级数据以及真实用户案例； 消费前先查询电诉宝，率先了解平台评级数据，提前规避风险，安心享受新消费。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）