长江养老：智慧服务，传递太保温度

来源：金融界网

　　2021年，站在中国共产党建党一百周年和中国太保建司三十周年的历史交汇点，作为中国太保旗下专业养老金管理平台，长江养老紧跟集团转型2.0战略，以“三最一引领”愿景和目标为指引，坚持“客户是初心、人才是核心、科技是重心”，打造“高质量业务、高素质队伍、高科技平台”，将科技与养老金管理紧密结合，挖掘并分析服务难点，推出多项便捷举措，为客户提供贴心养老金管理服务。

　　智选年金领取方案，税优选择轻松获取

　　随着企业年金的逐步普及和账户积累的持续增长，越来越多的客户在办理年金退休领取时感到既“喜悦”又“纠结”。“喜悦”的是，年金为自己安享退休生活增添了一笔实实在在的保障；“纠结”的是，选择何种领取方式才能更好兼顾“现金流”和“税优”之间的平衡。长江养老精准洞察退休客户痛点，在官方微信服务平台推出年金领取智选方案的在线测算服务。该服务根据办理客户的年金账户情况，测算各税档的最大可领取额度，形成优选领取方案；客户也可通过灵活直观的在线测算，自主对比不同领取方案，做出最优决策。

　　受托管家一站式服务，查询办理便捷高效

　　长江养老高度重视企业年金受托人的服务职责，充分发挥受托人管家角色，积极协调账户管理人、托管人共同为委托人提供优质的服务。由于年金业务是多机构分角色管理，在传统服务模式下，企业和职工很难获得一站式的业务查询与办理体验。长江养老近年来积极加大与账管、托管机构的信息化接口建设力度，持续推进与各管理人开展数据对接。长江养老网上服务平台已实现多个外部账管年金计划资产与账户信息的一站式查询及各类业务的一站式办理，极大地便利了广大年金客户。随着陆续与各管理人进一步的数据对接，一站式年金服务将惠及更多客户。

　　智能客服随时待命，在线咨询及时应答

　　长江养老积极探索人工智能技术在客户服务领域的应用，依托科技提升服务效率，持续迭代界面功能，使其更简单、更快捷、更智慧，不断满足客户需求，实现服务效率与客户体验双提升。基于NLP、机器学习技术的应用，长江养老2020年新建线上智能客服平台，在官网、微信公众号、太平洋保险APP等多触点向客户提供7×24小时全天候服务，快速响应客户咨询，及时形成分析报表，深入挖掘客户需求，形成客户服务闭环。

　　在未来的发展中，长江养老将以打造国内一流、国际知名的科技型养老金管理公司为发展愿景，持续向客户传递“责任、智慧、温度”的太保服务。