央视315晚会案例提醒你，慎防忽悠，放心消费！

2021年3月15日晚8点，一年一度的315晚会在央视播出。

本次晚会曝光了多起消费问题，1、消费者隐私安全，2、伸向个人简历的黑手，猎聘通、智联招聘、前程无忧被点名；3、老人手机里的安全陷阱；4、搜索之“病”；5、又见瘦肉精；6、追踪“瘦身”钢筋；7、名表维修猫腻多；8、锈迹斑斑的变速箱，保密协议岂能成为遮羞布等。

2021年消费维权年主题为“守护安全畅通消费”。

央视“3·15”晚会曝光的消费安全问题，显示出多个方面消费安全的缺失，包括车辆变速箱故障频发，威胁消费者交通安全，卫浴品牌安装人脸识别摄像头威胁消费者隐私安全，“瘦肉精”羊流向多地威胁食品安全，废旧钢筋翻新用威胁建筑安全等在央视“3·15”晚会曝光。

第一：监控下隐私安全问题。

记者在全国多地先后调查了20多家装有人脸识别系统的商户，所到之处，人脸识别信息均被偷偷获取，没有一个商家明确告知、征得同意。

据悉，消费者只要进了安装具有人脸识别功能摄像头的其中一家科勒卫浴门店，就会被摄像头抓取并自动生成编号，以后顾客再去哪家店，去了几次，科勒卫浴都会知道。

除了苏州万店掌公司，悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量智能技术有限公司、深圳瑞为信息技术有限公司等同样为不少商家安装了人脸识别系统。其中，悠络客电子科技股份有限公司经理透露，“这种摄像头已经安装了几十上百万个了。”

根据介绍，万店掌是一个连锁企业门店远程监督服务云平台，主要为用户提供远程视频巡店、客流统计、热点分析等功能。同时，平台可将门店相关的信息和权限分配给每个人，用户可通过客户端查看。

苏州万店掌网络科抟有限公司薛经理告诉记者，他们平台目前拥有的人脸数据量已经上亿。此外，北京商报记者发现，新浪微博平台上一个名为“万店掌”的用户微博评论区，在报道发出后已被网友“占领”，不少网友对其被央视315晚会点名一事进行了提醒。

另据上观新闻，科勒卫浴人脸识别摄像头因在门店内安装人脸识别摄像头，未经消费者同意，抓取其包括性别、年龄在内的个人信息，上海的科勒卫浴和悠络客电子科技股份有限公司被点名。3月16日早间，科勒（中国）投资有限公司官方微博发布声明称，关于科勒门店摄像设备采集人脸信息的问题，向广大消费者致歉。

其人脸识别信息解决精准营销，抓取的人脸数据信息累计上亿。另一监控系统生产商“悠洛客”科技也同样有此技术，均可以在顾客不知情、没有感知的情况下抓取信息，还可以手动添加各种标签，如职业打假人、记者。

根据央视报道，万店掌推出的具有“人脸识别”功能的摄像头，在科勒卫浴等多个店铺门店安装后，未经用户许可抓取人脸数据，对用户的性别、年龄甚至心情等进行分析。

第二、简历的黑手与为祸中老年手机的问题App。

在互联网时代，找工作很难避开招聘平台，而如果你只要利用招聘平台投过简历，那你的简历连同简历上的隐私信息，都有可能被标价几块钱到几十块钱不等出现在网络黑市上，这些数据信息会帮助广告厂商们对机主进行用户画像，最后各种各样的垃圾广告就会被推送到老人的手机上，成为一个“陷阱”。视频中一位70多岁的李阿姨经常通过智能手机看小说、浏览新闻，但是她发现，原本好好地手机，竟然越来越慢，智能手机越发不智能。此外，前面提到的QQ群也有大量简历兜售，这也是不法分子获取简历的一个渠道。第三、搜索之“病”。

央视记者调查发现，搜索引擎忽略自身监管责任，容许虚假医药广告登上搜索平台，∪C浏览器和360搜索被央视点名，不少虚假的医药广告借助“套户”手段投放至UC浏览器和360搜索平台。对此，3月15日晚，360搜索发布“对中央电视台3.15晚会报道的声明”被央视点名之后，360搜索在其官方微博紧急发布声明致歉，并表示将进一步加强对广告代理商的监管，强化广告內容的审核，切实履行平台责任。欢迎广大消费者及媒体的监督。

第四、又见瘦肉精。

喂了瘦肉精的羊很容易被检测出来，在销售过程中又如何逃避监管呢？记者调查了解到，当地人将少量没有喂过瘦肉精的羊称为“绿色羊”，在运输过程中，一般会在运羊车上装载几只“绿色羊”应付检查。

第五、追踪“瘦身”钢筋、名表维修猫腻多。

上万吨翻新钢筋流入工地,废旧钢筋翻新用威胁建筑安全等在央视“3·15”晚会曝光。此外还曝光了名表维修黑幕。

下面是，

第六、锈迹斑斑的变速箱。

央视3·15晚会曝光英菲尼迪变速箱故障频频出现。英菲尼迪多款车型因变速箱故障车主自身权益受到侵害遭到曝光。随着时间的推移，汽车出现问题的不仅仅是上述车主，越来越多的英菲尼迪车主发现汽车的问题，500人的车友群中，就有200多的人的车子出现各种各样问题。

针对以上故障，厂家和4S店给出的解决方案便是更换变速箱，但问题并不会得到根本解决，其中有的QX50车主在质保期内已更换数次变速箱，有的QX60车主由于已经超出质保期，还需要自行花费14-15万元的高额维修费变速箱的种种问题，让车主们对英菲尼迪品牌产生的质疑，由于害怕后期不断地更换变速箱，车主们开始向厂家讨要说法，迫于压力，英菲尼迪选择了通过和4S店联系维权积极的车主单独商讨解决方案，解决办法是延长车主质保，同时需要签署一份保密协议。

有分析人士认为，近年来英菲尼迪的陨落，方面与品牌缺少足量产品，导致市场覆盖不足有关，另一方面，偏弱的车型市场竞争力和品牌力，也让身处二线豪华阵营的东风英菲尼迪逐渐脱离主流视野。

而此次央视针对英菲尼迪变速箱质量问题的曝光，以及车企针对故障的以千人千面签署保密协议试图蒙混过关的敷衍态度，显然进步磨灭了消费者对英菲尼迪本就不多的好实际上，此次央视3.15针对英菲尼迪变速箱质量问题的曝光，也让大众看到其没落的另原因。

本次晚会还曝光了长安福特干式变速箱生锈而导致车辆行驶顿挫与突然失去了动力的情况，事情的原委是车主发现长安福特的变速箱生锈，在寻找和4S店申请售后时，和4S店却以掩盖事情真相、“偷偷解决”并甩锅消费者的方式，反反复复的推诿扯皮，侵犯消费者利益。

变速箱生锈导致的动力中断可以说是极其危险的，而在明知存在此种设计缺陷，却不主动告知消费者的行为，大大侵犯了消费者的基本权益，并且这也将在消费者的用车生活中埋下了潜在安全隐患。一位车主没有涉水的福特汽车莫名进水生锈导致故障，最终得出变速箱进水的结论，实际上是汽车设计存缺陷。

针对这个设计缺陷，早在2020年3月份厂家就有了解决方案，然而各地的4S店竟不约而同把责任全推到了车主的身上，按照长安福特的解决方案，出现相应故障的车辆在维修时会悄悄进行补救，但还在正常使用车辆的车主，并不知道在车辆存在这样的安全隐患。

以上是本次晚会爆光的消费问题，值得广大消费者留心。

上述问题已经揭露，国家、地方有关部门连夜开展调查。农业农村部连夜派工作组调查瘦肉精羊肉，北京有关部门赴360公司总部调查，长安福特和英菲尼迪声明变速箱问题解决方案，前程无忧、智联招聘和猎聘联合抵制侵权行为…。央视3·15晚会播出当晚，多家企业就曝光问题作出回应。

对于企业而言，315晚会是检验其从质量到安全等全方面考验的重要关口，而对于全体消费者而言，则是维护所有人消费权益的重要见证，更是唤醒消费者权益认识的重要媒介。开始于从1991年的315晚会，每年确定一个主题，无论是健康或是安全，乃至于消费的尊严，即使是某一些领域曾经有着层层“黑幕”，但在镜头与荧屏的辉映下，均成为消费者心中的一杆秤，并成为维护消费者权益的代名词。

坚守了二十余年的315晚会，曝光了无数假冒伪劣，坑害消费者的典型案例，更是见证了消费者从投诉无门到消费环境的一步步完善，从无力到有力的全过程。

纵观二十余年消费环境的变化，315晚会也与时俱进，不断发生着变化，从揭露企业的假冒行径到行业不规范的商业陷阱，从食品、汽车等消费产品到信息安全、互联网安全等精神产品，及至互联网背景下的各种各样网络骗局，晚会均进行了一一曝光。

显然，“消费”成为了今年的主题词，想来各种各样阻碍消费的行为将会成为今年重点关注的对象。

“315”晚会提倡每一位生产者、经营者、消费者、监管者，要将国家的发展目标与人民的朴素愿望，编织美好生活。

通过近十年的主题变迁，让我们还可以明显看到关键词从“安全”、“健康”向消费的尊严、消费者的自主权益、消费者的力量方向转化，不仅见证着消费水平的上升，更见证了消费者的地位从被动走向主动，从卑微走向尊严，从无力走向有力。