“315”汽车维权在行动！数据盘点那些汽车消费领域中的套路！

今天是“3.15”国际消费者权益日，过往的一年多的时间里，有哪些汽车消费领域方面的问题值得我们注意？又有哪些问题需要在今年格外关注？

2021年济南交广汽车工作室重磅推出“315汽车维权在行动”，最具影响力的维权品牌《刘敏热线》、极具人气的汽车服务品牌《1031汽车服务热线》强势联合，为您发声！

“守护安全 畅通消费”是2021年消费维权年主题，作为消费者，该如何维护自己的合法权益？汽车消费领域，有哪些新的套路需要注意？今天就跟着小编一起用数据盘点下！

在过去的日子里，售后纠纷、ETC纠纷和销售纠纷依然霸占榜单前三位！通过案件梳理，记者发现济南汽车售后纠纷领域出现了新的变化。

维修纠纷

关键词：修不好

数据显示，售后纠纷占总投诉的26%，约为总投诉的三分之一。通过对过往案件的梳理，记者发现近年来“车身抖动”“车辆异响”“车内异味”等关乎驾驶体验的投诉类型逐渐增加，这标志着消费者对驾驶体验的要求逐步增加，这期间被投诉的车企既有“BBA”这类豪华车企，例如“奥迪隔音棉异味”“奔驰刹车异响”，也有日产、大众等品牌。其中大众烧机油问题，依旧是济南大众车主关注的重点之一。

这类投诉，修不好，不好修，纠纷时间长，是最显著的特点，让消费者和维权记者着实头痛。

今年3月，车主胡先生反映自己的经典轩逸出现车身抖动问题，经过前后30多次进店检查维修，4S店依旧认为车辆本身没有故障码，抖动是发动机正常的工作现象，问题持续一周仍未有新的进展。

销售纠纷

关键词：复杂

2021年元旦记者在梳理案件时发现，销售纠纷仅占总投诉的14%，排名总榜单第四，不过本次“315”维权记者再次对案件进行梳理时间发现，近期关于销售纠纷的投诉明显上涨，导致销售纠纷总量超过保险纠纷，跃居总榜单第三位，占比19%。

其中“购车附带的服务无法实现”“4S店或厂家无法提供售后服务”以及“4S店违约”成为销售纠纷里的主要投诉类型！

其中猎豹新能源汽车全国无法提供售后服务，奇瑞新能源汽车济南市无法提供售后服务，一汽森雅倒闭济南车主无法享受售后服务等问题让人警惕，消费者在进行车辆品牌选择时，一定要货比三家、理性消费，切莫冲动消费！

此外最近“李女士保时捷价格纠纷”“仲女士车栈之星购车纠纷”成为最受关注的两个销售重点案件，保时捷优惠价格浮动大，双方沟通不畅，车栈之星汽车不提供汽车也不退款让人困惑，但两者被投诉方不先解决问题，反倒率先提请起诉消费者，这样的操作，过往的一年还真是极其少见，各位消费者交订金、首付款前一定要谨慎谨慎再谨慎！

ETC投诉

关键词：由多到少

作为2020年明星投诉类型，济南交广汽车工作室在梳理《刘敏热线》关于ETC投诉案件时着实花费了一番功夫：

第一：扣费失败，车辆ETC被拉入黑名单

从2020年6月份开始，《刘敏热线》栏目组持续接到此类投诉，不少市民反映自己的ETC因为扣费失败，被拉入了黑名单，即便卡内余额充足仍无法扣费。在跟进案件时，记者发现，一旦出现扣款失败，不光有黑名单还有灰名单——各个高速收费站设置的扣款失败账户名单详情——如果第一次出现扣费失败的情况，后续再进行充值的时候需要将金额充值到ETC账户下的工商银行二类账户上，否者即便进行了充值，ETC无法正常扣款。

第二：旧设备无法注销，新设备无法办理

在2020年6、7月份此类投诉较多，以王先生为例，在滨台高速收费站扫码办理的ETC收到了设备却无法激活，之前的老设备无法注销，此类问题只能通过山东高速后台处理，没有好办法。

第三：扣费纠纷

伴随着ETC的大量投入使用，高速收费模式也逐渐演变为按照龙门架收费，不少不了解情况的车主仍认为以起始点计费，因此产生一定误会。此外还有不少用户反映，自己上高速的时候ETC无法使用，在进行人工收费的时候缴纳了双倍路费，产生了扣费纠纷，此类问题多集中在去年年初，和当时ETC配套设施并不完善有关，随着时间推移，该投诉逐渐减少。

第四：和银行的纠纷

在ETC办理过程中，不少银行推出了ETC办卡业务，但是市民在使用过程中，很容易出现注销后无法退费，ETC预留手机号无法更改等问题，加之2020年山东高速、齐鲁交通两家单位合并，系统无法兼容，不少齐鲁交通ETC用户无法正常充值。

ETC纠纷总体呈现由单一问题向深层次问题发展的趋势，前期多以扣费、办理为主，后期，尤其是山东高速、齐鲁交通两家单位合并之后，更加深层次的问题投诉增加，尤以各家银行投诉为主。此外经过一年的沟通梳理，《刘敏热线》栏目组已经和山东高速、各家银行形成了一个有效的问题解决通道，ETC纠纷由以往的头绪多、处理慢，转变为处理十分快速，也彰显了相关部门为营造良好的营商环境所做努力。

保险纠纷

关键词：三者最受伤

每年的汽车保险纠纷都是“315案件”盘点的重中之重，和以往相比，近年来保险购买项目保险理赔流程日趋透明，行业日趋规范，投诉类型开始向“肇事方不配合”等类型增长，约占保险总投诉的一半！其中“东营人保因标的上岗证过期拒绝三者赔付申请”的案件是典型代表。

此外，“高保低赔”等类型浮出水面，此类纠纷多见于二手车理赔纠纷，买保险时保额价格高于车辆投保时的实际价格，导致理赔时无法全额赔付，纠纷日渐增加。想要购买二手车的济南市民一定要注意这一情况！

互联网买车

关键词：慌！

随着互联网经济的日渐成熟，以往所谓“新形式购车”逐渐成为投诉重灾区！在梳理《刘敏热线》相关投诉时，济南交广汽车工作室发现，“贷款纠纷”是所有互联网购车纠纷中排行第一位的投诉问题。

以“美利车金融”为例，“贷6万还9万”，想要维权却发现，2020年他们已然倒闭，消费者维权无门！作为互联网购车的另一代表，“妙优车”推出提前还款享优惠活动，结果钱给了对方，自己却仍要负担每个月的车贷，想要维权还要前往郑州沟通协调！“异地维权难”，成了每个互联网买车人的梦魇！

互联网购车，平台选择需慎重，稍不注意，有可能就会出现，“买车在当下，爆雷在未来”的尴尬局面，甚至财货两空。

这样的情况，如何不让人心慌！

还有消费者反映，自己购买了一汽奔腾B30系能源汽车，结果车辆没跑了多久就出现了电瓶问题，虽然经过反复沟通，一汽奔腾合作单位安特决定退车，但依旧让我们发现如今新能源汽车市场仍存在较多问题！

电瓶故障谁来维修保养，续航里程只标最高不标最低，纯电新能源，看着很美，可一场极寒天气很可能将这种美好打破！消费者在选择车辆时一定要谨慎。

此外新势力造车近一两年也是热门话题，但以特斯拉为首的车企，在车辆充电故障、车辆自燃等问题上的甩锅手段也让记者在梳理案件时瞠目结舌！尤其是最近被曝电池以次充好，自动驾驶芯片偷龙转凤！多项恶性质量缺陷让人无法接受！新势力造车是好事，但切莫因为“新”而游离在法律法规之外！

最后，马上又要进入买车旺季，各位消费者买车的时候千万要注意合同上如何标注“定金”“订金”！别听销售说，要看销售写！如果合同里没有写清楚，那就要写一份补充协议，将风险防范在前，总好过事后再追究！

济南交广汽车工作室通过对过去一年多时间案件的梳理和盘点，整理出以上重点套路案件，未来一周，济南交广汽车工作室还将针对重点案件对各投诉类型进行详细梳理！新的一年，我们将继续“守护安全 畅通消费”，每周一三五，11点—12点，刘敏热线，为您维权！

2021 济南交广汽车工作室重磅推出“315汽车维权在行动”，最具影响力的维权品牌《刘敏热线》、极具人气的汽车服务品牌1031汽车服务热线强势联合，为您发声！如果您在汽车消费领域遇到棘手问题，请交给我们！

即刻拨打维权热线：15105311031或关注官方微信公众号：FM1031 济南交通广播 找到“315汽车维权”，留下您的投诉问题——315汽车维权在行动，您的权益，我来守护！

每周一三五，刘敏热线，为您维权！更多维权小视频可以通过快手官方号“1031车主服务”观看。

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《刘敏热线》每周一至周五11:00—12:00

《1031汽车服务热线》每周一至周六14:30—16:00