家电企业做服务的很多,但多数只局限于产品服务,而海尔智家的服务不一样。围绕用户“家生活”的烦恼,海尔智家从服务家电到服务家庭,带来了全流程、全场景、有温度的体验云服务。
前不久,家住青岛市浮山后的邵女士就通过海尔智家服务解决了家中22年老厨房的难题。仅用7天,原本老旧、乱糟糟的厨房就换了“新面孔”——狭窄的空间变得宽敞,储物功能提升,智慧冰箱食材明确保质期存储安心,防干烧燃气灶能自动关火……在这次焕新场景方案中,用户只对接一个人,全程省心放心。
在海尔智家体验云平台,用户只需对接1个服务管家,然后由服务管家整合N个生态方,带来一站式服务。因此,大到一键焕新厨房、阳台……小到日常清洗、消杀服务,只要关于家庭生活需求,海尔服务都能满足。
这样的创新来自海尔智家对用户需求的持续洞察。《天猫家装行业消费趋势洞察报告》曾指出,家装行业呈现出六大消费趋势:以环保、健康、舒适为诉求的“净居向阳”;电动化、智能家居为特色的“零压智能”; 以全屋定制为代表的“屋尽其用”; 以个性化、潮流化为特征的“个性多元”;一人居、一人食比例逐年递增带来的“独而不孤”;以及人宠共居等新型陪伴关系的“亲密催化”。
伴随这些消费趋势的出现,相关家电家装品类产品销售也大幅增加。以健康趋势为例,《2020年中国健康家电白皮书》数据显示,93%受访消费者在选购家电时,会特别关注健康功能,主要聚焦于健康饮食和空气健康。基于此,海尔智家相应推出了健康菜谱推荐、健康空气场景等定制化解决方案,更在服务方面行业首推健康防护模式。
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