【315曝光】“英语流利说”退款明日复明日 承诺日期无处理

导读：近日，国内知名网络 消费 纠纷 调解 平台“ 电诉宝 ”（315.100EC.CN）接到用户 投诉 称 上海 流利说信息技术有限公司旗下“英语流利说”承诺不过包退款，学员要求退款时却遭刁难，此外，根据“电诉宝”显示，“ 帮考网 ”存在网络 欺诈 、 虚假促销 、退款问题等问题。

广东 省的佘女士在英语流利说花99元短期学习一段时间后，被班主任推销可以继续续费上小班课，继续提高自己的英语，该课程持续1年，当时佘女士工作忙，没有时间学习，刚开始并不打算继续购买课程。班主任反复营造课程名额即将售罄不能再继续享有优惠的状况，课程购买1年后，佘女士可以在任意时间开始上课，或者取消课程退款，打消了她的一些疑虑，因此佘女士购买了2999元的小班课程。现在由于个人原因，佘女士不想在再该平台学习，遂申请退款。在和官方 客服 反复沟通后，英语流利说答应于10个工作日内退款到账。

但如今8个工作日过去了，佘女士在未收到退款的情况下，向官方客服求证是否在10个工作日内能够完成退款，又回复说，退款时限变成15个工作日，经过佘女士再三确认，又说自己记错了，退款在10个工作日内退还。过了一段时间佘女士收到了官方客服通知，由于扣款失败等原因，需要重新提供银行卡信息，会帮加急处理退款，然而即使是加急退款，仍然需要重新等待10个工作日，如此这般拖延，令佘女士不得不怀疑他们是否能够遵守诚信，重新等待10个工作日后，是否又会出现新的问题。

据网经社“ 企业库 ”了解，“英语流利说”隶属于上海流利说信息技术有限公司旗下，是一款融合创新口语教学理念和尖端语音评估技术的英语口语学习应用，致力于每日推送地道美语对话，提高英语口语水平。

根据“电诉宝”受理的在线 教育 领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“英语流利说”排名第十五。

此外，国内知名网络 消费纠纷 调解平台“电诉宝”受理用户 维权 案例 显示，“英语流利说”存在网络欺诈、虚假促销、退款问题等问题。

【案例一】“英语流利说”课程粗糙 退款客服无人理会 回复：处理中

上海市的刘先生在“英语流利说”购买了课程，先后三次课程为30次，金额为98元，50元和6元三张订单，但付费后发现课程内容粗制滥造，低水平无聊，对提高英语毫无帮助打算退费；联系了APP在线客服无人理会，要么是机器人自动答复，又找不到其它联系途径，刘先生表示其都是非工作时间空闲多些，以为是客服忙，又等了两周再联系，对方终于说话了，不过这次是说刘先生的课程超过15天了算过期，不能退。刘先生上课一共三次，第一次课录音上传有问题，后来有尝试了两次，都是同样的问题，实在对内容忍无可忍，希望处置这种以次充好缺乏诚信的行为。

【案例二】“英语流利说”侵犯消费者知情权 条款不解释清楚 回复：处理中

广东省的王先生在有赞电商平台购买英语流利说一年超值豪华大礼包，价值999元,存在诱骗问题，侵害了消费者知情权。当时王先生被宣传诱导的是999元在英语流利说学一年可以提升3级，没有提升3级可以免费学。到一年后王先生才知道学一年后没有提升3级，没有学够300个小时是不能免费学的。而且在这一年中英语流利说没有人跟王先生说要学够300个小时，才可以免费学半年，所以王先生有10个月跟本没有在英语流利说学习，王先生以为还可以免费学。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有 嗨学网 、大塘小鱼、 学慧网 、DaDa英语、51Talk 无忧英语 、 麦淘亲子 、英语流利说、 阿卡索外教网 、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、 沪江 网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）