2020年第三批商务诚信经营典型企业优秀案例发布！

2020年度商务诚信经营典型企业名单日前公布，淄博银座商城有限责任公司等96家企业被确定为2020年度商务诚信经营典型企业。为树立一批商务领域诚信经营“匠心老店”的典型形象，重塑“诚信经营、守信服务”的商贸流通新精神，市商务局联合淄博日报社联合推出2020年度商务诚信经营典型企业优秀案例系列宣传展示，宣传企业诚信经营的闪光点，引导广大企业一以贯之地践行诚信经营、守信服务理念，把诚信这块“金字招牌”擦亮。今日推出优秀案例第三批。

来为你心目中的优秀诚信典型打call吧

淄川区

山东新星集团有限公司

诚信天下 情满新星

从1990年9月白手起家的7人企业，发展到现在拥有员工8736人，直属子公司33家，销售网点2600余处，集商品零售、分销物流、金融服务、餐饮服务、专业市场、电子商务为一体的全国供销系统重点龙头企业、省市级重点企业集团，山东新星集团有限公司用诚信打造了一块“金字招牌”。集团先后荣获全国精神文明单位、全国商业百强企业、国家级国民经济动员中心，是全国党建标准化、物流标准化、服务标准化“三大融合”试点单位。“诚信天下、情满新星”、“新星物流、畅流天下”两个服务品牌，曾被评为山东省服务名牌。

做企业就是做良心

“做企业就是做良心，绝对不能坑人！”这是新星集团党委书记、董事局主席魏心东常说的一句话。他是这么说的，更是这么做的。集团制定了货款结算制度，在规定期限内，厂家可随时结算，任何人、任何部门不得以任何理由阻碍。多年来，茅台、海尔等各大名优厂家先后与新星建立了长期战略合作关系，其中，与贵州茅台开展党建共建，连续16年销售茅台及酱香系列酒全国第一；与世界500强海尔集团合资27亿元开工建设占地1000亩的海尔新星物流公路港，一期工程已经竣工投入使用，二期、三期工程正在建设中。对顾客作出“不满意就退换”的承诺，让顾客买着放心、用着安心。大力实施“名品进名店工程”，精心为顾客把好质量关。截止目前，新星集团从未欠过合作伙伴一分钱货款，也从未拖欠过员工一分钱工资。在激烈的商业竞争中，诚信成为支撑新星品牌的基石。集团被评为“全国文明诚信民营企业”、山东省“厚道鲁商”品牌企业、淄博市十佳诚信企业，魏心东被评为“诚实守信中国好人”。

想着别人才能赢得信任

“感谢新星员工，帮我修好了在路上抛锚的汽车”、“感谢新星员工,帮我扑灭了发生自燃事故的三轮车……”这是新星员工做好事收到的表扬信。像这样的表扬信，今年以来集团已经收到130多封！集团积极倡导社会化服务工程，不但提倡为购物的顾客服务，还专门制定奖励措施，倡导鼓励员工在社会上多做好人好事，积极践行社会主义核心价值观。王传波、魏静等多名员工因见义勇为、乐于助人，先后被表彰为淄博市“见义勇为先进个人”、“感动淄川年度人物”等荣誉称号。为免除顾客的后顾之忧，集团成立了160多人的家电售后服务队伍，设有两部回访电话和一部“110”快速反应电话，年维修服务次数30000次，及时为消费者提供各种优质服务。集团始终保持着“三A”级银行信誉，从未发生一起违反合同行为。有人说，身着红色工装的新星员工，给人带来一种和谐安全感，给人一种奋发向上的力量！

把回馈社会当成一种责任

新星集团在抓好企业发展的同时，不忘“服务人民、奉献社会”，积极参与社会公益事业，先后为助学、助残、关爱“空巢老人”、帮扶贫困村等投入资金3600余万元。今年以来，集团先后开展慰问挂包村、义务植树、爱心驿站、金秋助学等志愿服务活动。同时，与贵州茅台集团积极开展扶贫共建，先后到贵州道真县新民村、临沂市沂南县、淄川贫困山区等地区，看望慰问困难老党员、特困群众、贫困学生，并先后开展了“情系环卫工捐赠仪式”、走访慰问遭受洪涝灾害、台风灾害受灾群众等社会公益活动，茅台新星的爱心善举得到受助群众和社会各界的广泛好评。

疫情展现最美“新星红”

面对突如其来的新冠肺炎疫情，在做好“严防”的同时，新星集团重点围绕“储、运、供、价”狠抓“快供稳价”：“储”就是充分利用国家级国民经济动员中心的优势，直接与生产厂家及基地对接，为淄博市民生物资供应保驾护航。“运”就是利用物流标准化优势，物流车带托带筐运输，极大提高了运输效率。“供”就是在做好城区生活必需品供应的同时，开启镇村民生必需品直配模式。“价”就是成立集团价格管理委员会，对生活必需品实行统一定价，以优惠的价格让利广大消费者，以实际行动为稳定市场做出贡献。此外，集团积极帮助卖难农户销售滞销农产品，承担上级部门捐赠物资援驰武汉保供任务，先后向医疗机构等抗疫一线人员捐款捐物100余万元。以实际行动为经济社会发展尽心尽力，展示了大企业的社会责任和担当。

博山区

博山12349居家服务信息中心

家政服务 “信”撒孝乡

博山12349居家服务信息中心是一家专业家政服务、养老服务企业，业务涵盖家政服务、母婴服务、养老服务、职业培训、日间照料等业务，现有管理人员26人，大专以上学历占96%以上，注册员工300余人，爱心志愿者1800余人。通过积累便民服务、家政服务、居家养老服务经验，研发出一套智能化、信息化、平台化、可视化的服务模式，为广大群众提供100多项服务，服务范围广泛，服务项目众多，以诚信规范的服务在博山赢得了好口碑。

吃亏是福，做便民家政。几年来博山12349信息平台平均每天接打电话153个。来电内容涉及政策咨询、信息查询、养老护理、法律援助、心理疏导、大病求助等100多项内容。无论白天黑夜，工作人员倾尽全力利用各种资源，为居民提供服务、解决困难，最大能力提升居民的幸福感和满意度。以“吃亏就是便宜”的理念，帮助无数下岗失业人员摆脱自卑和自我完善，用汗水和微笑唤起顾客心中的敬仰和信任。目前，博山12349居家服务信息中心已经成为博山人优质生活的组成部分，并为其他城市优质生活提供服务。

诚信奉献，做爱心家政。 几年的时间，志愿者总数从几十人达到1800余人，先后在东崮山村、桥西村、赵庄村等成立了6个农村爱心助老志愿服务站，将公益服务向农村延伸，在农村广泛开展助餐、助洁、助行、助医、助急等爱心助老服务。帮扶低保、孤寡、残疾、高龄独居困难老人，帮助困境儿童，募集爱心款物，走进街道、社区、乡村，开展义务搬家、清理卫生、义务查体、理发、按摩、演出、健康讲座等志愿服务。通过腾讯99公益平台向社会募集善款。在腾讯99公益日劝募活动中，社会各界人士纷纷慷慨解囊，带领员工、学员、志愿者、服务员、老年会员冒着酷暑走上街头，走进企业，募集善款，在所有人的共同努力下，仅2019年就筹款30.82万元。

以诚为本，做规范家政。从正直做起，从爱做起，诚实是人生的根基，以诚信对待员工、客户和社会，是博山12349居家服务信息中心做好规范家政的基础。在工作和生活中，要求每个员工都要诚实，对企业和客户忠诚。公司制定了三大纪律八项注意三统一规范，以标准化、规范化的服务赢得广大客户的信任。

诚信创新，做平台家政。依托12349平台，成立山东孝之源公司，搭建了“互联网+智慧健康养老服务平台”，研发了“互联网+社区社会复合生态智慧健康养老运营模式”，形成了线上线下相结合以孝文化为根基的智慧化、可视化、标准化、亲情化的特色服务。几年时间公司已拥有家政服务人员981名，服务过的老人和家庭超过3.3万个，满意率达到95%以上。

同时，公司坚持不断加强家政培训，做好优质服务，成立金海世家培训学校，定期举办养老护理、家政服务、母婴护理等公益培训班，四年共计培训下岗无业人员近万名，其中在校培训1556名。对家政服务员实行动态星级管理，定时对客户进行回访，根据客户的满意度，动态管理员工的星级，与工资直接挂钩，调动了员工的积极性，提高了服务质量和服务水平。

家政服务 ，“信”撒孝乡。经过坚持不懈的努力，企业先后荣获“全国智慧健康养老示范基地、全国智慧健康养老示范企业、全国家政服务行业诚信联盟单位，中国服务业协会会员单位、山东省知明品牌、山东省最佳志愿服务组织、淄博市第一届诚信企业优秀单位等称号，多次被中央、省、市、区媒体报道。

淄博海梦圆餐饮有限公司

诚信兴商 打造博山餐饮旗舰品牌

淄博海梦圆餐饮有限公司是博山地区一家集餐饮制作、食品研发、美食推广、文化传承、品牌提升为一体的综合性餐饮公司。公司下设海梦圆大酒店、博山一家人、小城味道、金海棠海鲜楼等多家专业餐饮酒店。海梦圆大酒店的前身是始建于2000年的博山锦江大酒店，后历经泉香阁酒楼，又于2004年8月正式更名成立淄博海梦圆餐饮有限公司。历经二十年的发展，如今淄博海梦圆餐饮有限公司已成为博山地区大型宴会、商务接待、婚庆喜宴、生日寿宴、亲朋聚会的首选酒店，是博山首屈一指的知名酒店，也是引领博山餐饮发展的旗舰品牌。

博山餐饮文化博大精深，源远流长，地方风味流派纷呈，是鲁中地区饮食文化的核心与基础。公司以传承和弘扬博山餐饮文化为己任，努力引领博山餐饮行业健康有序的快速发展，近年来，投入大量资金，对所属各个酒店进行了全面升级改造，为顾客创造了更加温馨舒适的就餐环境，满足了顾客的多样需求，在多个方面都有了新的突破和质的飞跃。

海梦圆大酒店是公司最早打造的一家精品酒店，该店厨师队伍人才储备十分雄厚，有中国烹饪高级技师两名、中级技师四名；其中中国烹饪高级技师赵恒荣获2014年度中国饮食行业最具创新力行政总厨称号；前台经理谢珍珠荣获中国饭店协会2017年度优秀服务经理提名。海梦圆大酒店宴席以生猛海鲜为其特色，所用食材均为原产地发货，确保食材品质新鲜。特色菜品“温拌螺头”荣获中国饭店协会2016年度海鲜类菜品评比一等奖、“石锅三宝”荣获中国餐饮业博览会2009年度评比二等奖、“花雕醉蟹”荣获上海2013美食擂台赛特等奖。淄博海梦圆餐饮有限公司也先后荣膺山东2014年度“最受消费者欢迎餐饮品牌企业”，获得“弘扬饮食文化特殊贡献奖”“十八届中国博山美食美器文化节餐饮行业优秀企业”等诸多殊荣。

在经营过程中，淄博海梦圆餐饮有限公司严格履行国家相关法律法规，依法积极纳税，响应政府号召，诚信经营兴商，各项工作均取得了较好的业绩。多年来纳税额度在博山餐饮行业纳税排名中始终名列前茅，为区域经济的发展做出了积极贡献。

公司要求所属各个酒店认真做好明码标价工作。所有菜品明码标价，以诚相待，坚决做到实物与菜谱相符，顾客进门便一目了然。公司对餐饮价格严格管理，决不做虚假宣传、欺骗误导消费者，时时处处保护消费者的合法权益。同时，公司还设有专人负责价格的审核与顾客咨询工作，全面接受社会监督与投诉，让顾客能明明白白消费、舒舒服服就餐。

餐饮安全是所有工作的前提和基础，为确保菜品安全，淄博海梦圆餐饮有限公司从源头抓起，严把进货渠道，优选有实力、规模大的正规食品公司作为供货商。公司设专人负责进货，专人负责核验，做到各个工序层层把关，层层核验。同时，公司还设有专人每周对酒店进行不定时抽检和查验，对检查情况记录在案，以备查找和落实。

在强调服务程序和规范到位的同时，更着力强化员工的服务意识，增强服务工作的主动性。先后开展了“优质规范服务，文明礼貌待客”等一系列活动，倡导亲情化和细微化服务，使顾客有宾至如归、亲如一家的切身感受，通过优质服务赢得了消费者的信赖和支持。

山东特信集团有限公司

守法诚信经营 展现大店担当

山东特信集团有限公司以淄博特信百货商城有限公司为母公司，由山东博山五金交电化工股份有限公司、淄博特信餐饮文化有限公司等五家控股或全资子公司组建成立，集团办公总部位于博山区沿河东路26号，总注册资本 6209万元，营业面积45000㎡，仓储面积13000余㎡，是集连锁超市、百货零售、家用电器、休闲娱乐、餐饮住宿于一体，资源共享的商业零售企业。

守法诚信经营，积极履行社会责任。企业根据国家有关法规，先后制定了一系列服务、食品安全、商品质量、售后服务企业制度，对工作中存在弱项、问题等自查自纠，企业做到守法经营，自觉维护市场经营秩序。落实服务理念，打造企业文化品牌。推出了特信服务承诺。经营中做到货真价实、童叟无欺、诚信服务，诚信服务，坚持以诚信为准则，坦诚相待、真诚服务于消费者，对消费者反映的意见和建议积极落实整改，山东特信集团有限公司消费者投诉站获评博山区十佳消费维权单位。同时，企业发展不忘回馈社会，企业先后给灾区、希望小学、突发疫情等捐款捐物，并根据区委区政府安排，积极到帮扶村庄开展帮扶工作，先后为帮扶村庄提供帮扶资金及农产品进超市等帮扶工作，为帮扶村庄早日脱贫做出了贡献。

面对突发疫情，做到保市场稳定，担大店责任。面对突发疫情，2020年1月26日（正月初二），山东特信集团有限公司营采中心就开始联系采购可能出现的抢购食品或商品，如方便面、消毒液、火腿肠、蔬菜、喷壶等必需品；同时将春节前贮备的28吨蔬菜，全部投放到各店，满足市场前期需要，并在卖场提示顾客，商品储备充足，理性购物，稳住市场蔬菜价格上涨势头。同时立即召开集团领导成员会议，就如何应对当前疫情及市场出现必需品抢购潮，如何满足市场基本需求，统一思想，并进行专题研究和部署。集团公司总经理贾堃在淄博市商务局组织的稳定市场必需品主题会议上，代表特信集团做出社会承诺，控制好必需生活商品价格，保证各项民生商品的供应充足。集团公司确定多种民生商品低价销售；同时对各店每天销售状况进行重点调度；全员齐心协力保供给，无论遇到多大的困难，都坚持不停业、不断供，展现了大店的社会担当。

守土有责，做好特殊时期的疫情防控及节日供应保障工作，解决当地菜农困难。各门店严格执行政府疫情防控的要求，卫生消毒、食品安全管控工作，确保不从疫区购进必需品，积极配合政府做好疫情防控；在春节前后各类成本上涨的压力下，营采中心领导带领员工，紧抓货源不放松，努力确保特信各超市门店，蔬菜、肉类、米面粮油等民生商品供应充足。帮助蔬菜积压销售难的菜农解决白菜、蒜黄销售20余吨。

热心公益事业，服从政府各部门指导指挥，落实预防疫情管理责任。面对疫情，山东特信集团有限公司在《博山区爱心企业抗击疫情慈善捐赠》活动中，一次性捐款拾万元，全体党员捐款6650元；同时，在博山区开展《防疫情、送爱心活动中》用三天时间，平价为三个办事处七个乡镇，每户送一箱蔬菜和1袋大米计11349户。

山东特信集团有限公司紧紧围绕“特色经营，诚信服务”这一经营理念，以顾客需求为导向，以货真价实的商品，文明优质的服务，赢得了消费者的信赖和拥戴，有力地促进了企业经济效益和社会效益的同步提高。企业先后获得博山区“明星企业”，全市首批“无冒充专利商场”；省级“守合同重信用单位”，全国“诚信经营示范单位”，全国“服务、质量、信誉AAA级企业”等多项荣誉称号。

清梅居集团

百年匠心老店重焕青春

清梅居集团是一家集食品生产、餐饮服务、商贸流通、旅游美业、生态农业于一体的中华老字号企业。下设山东淄博清梅居食品有限责任公司、山东清梅居餐饮管理有限公司、山东清梅居电子商务有限公司等专业公司，现有员工300余人，固定资产近亿元。清梅居系列食品、餐饮服务历史悠久、素负盛名，在省内外享有较高知名度。

追溯清梅居的历史渊源，至今已有近百年的历史，可谓历经世纪沧桑。1936年，天津回民王万起先生，由上海辗转淄博，在博山西冶街繁华地段创立了以生产销售牛羊肉为主、兼营蒸包面食的清真熟食店并取名为“清梅居”。1956年，政府推行合作化道路，以清梅居老板王万起先生为发起人，联合十几家回民餐饮业者，创立了博山回民饭店。回民饭店创立后，由于种种原因经营状况每况愈下，最终难以为继，只好停业。

1995年夏天，部分饭店职工拿出多年积蓄，于当年十月租赁博山西冶街邮电公寓，回民饭店重新开张经营。1997年3月，博山商业服务公司领导班子调整。三十一岁的刘心友入主该公司。当年筹集资金370万元（其中：贷款200万元，集资170万元）在博山繁华的福乐园，购置了1500平方米的三层营业用房。至此，清梅居这家传统老字号有了自有的经营场所，也为后来的发展夯实了根基。

1998年博山商业服务公司改制。为弘扬博山饮食文化，恢复清梅居老字号，企业注册为山东淄博清梅居食品有限责任公司，并将老字号“清梅居”注册为公司商标。

同年，在淄博市消费者协会、淄博市食品工业协会等部门组织的淄博鲁菜精品展评会上，清梅居牌香酥牛肉干、酱牛肉分别荣获“淄博名吃”、“鲁菜精品”称号。2003年，清梅居牌香酥牛肉干、五香酱牛肉被中国饭店协会双双认定为“中华名小吃”。2004年，清梅居牌油黄山鸡蛋在山东省第二届名小吃认定会上，被认定为“山东名小吃”。2004年4月，占地15亩的淄博清梅居食品厂竣工投产，清梅居食品加工业由此走上了标准化、规模化、现代化的发展之路。

为了进一步挖掘和传承清梅居的品牌文化，壮大清梅居餐饮服务业，公司决定对原龙泉酒家进行装修提升，并更名为清梅居饭庄，恢复博山餐饮业这一知名品牌。2004年6月，饭店装修工程竣工，清梅居饭庄复业。清梅居饭庄的复业震动了博山餐饮界，社会各界纷纷前来品尝清梅居的美食，宾客络绎不绝，生意异常火爆。

2005年，淄博清梅居食品有限责任公司被淄博市旅游局、淄博市旅游业协会推荐为“旅游购物放心店”。2006年，被国家首批认定为“中华老字号”。2008年，“清梅居”商标被山东省工商局认定为“山东省著名商标”。清梅居由此驶入了发展的快车道。

2009年清梅居香酥牛肉干手工技艺被列入山东省非物质文化遗产；2010年清梅居食府开业；2012年清梅居宴宾楼开门纳客；2013年清梅居恢复清真涮坊，开设了清梅居涮香楼，填补了博山清真涮锅的空白。清梅居餐饮行业的市场布局不断完善，企业在“先做精、后做强、再做大”的道路上不断前进。

清梅居坚持“餐饮服务、食品加工两条腿走路、互相促进”的发展战略，餐饮业不断发展壮大的同时，食品行业也取得了骄人的业绩。经过清梅居人的不断努力，清梅居食品专卖店达到了30余家。清梅居这一拥有青春活力的百年企业，发挥“互联网+N”的思维，建立了以淘宝、天猫、微信平台、大众点评网、美团网为载体的清梅居电子商务平台，清梅居系列产品销往全国各地。清梅居如今已经发展成为了“基础设施优良，服务功能齐备；经营多元并举，发展潜力雄厚；品牌影响显著，经济效益突出”，具有较高知名度的中华老字号品牌。清梅居集团以“弘扬饮食文化、追求创新卓越”为宗旨，清梅居人相信在国家和各级政府的扶植下，励精图治、扬古纳新，会将前辈留下的这笔宝贵的老字号遗产做大做强，为继承发展中华民族的灿烂饮食文化做出应有的贡献。

桓台县

桓台信誉楼商厦

诚信经营 守信服务

信誉楼百货集团有限公司创建于1984年，是一家以百货零售业为主的商业连锁企业。经过三十多年的发展，现拥有万平米以上自营店37家，营业面积约53万平米，总资产60多亿元，员工30000余人。以上店面主要分布在河北、天津、山东。各店均呈良好态势发展，2019年集团公司销售额139亿元，纳税7.1亿元。

桓台信誉楼商厦是山东区域的第一家自营店，于2005年4月20日开业，经营面积近两万平方米，员工1000多人，自开业至今，经营形式越来越好，不仅在当地百姓中形成良好口碑，而且吸引了张店、博兴、临淄、邹平等周边区县的广大消费者。

诚信是企业生存的根本。信誉楼创始人张洪瑞先生三十年前为自己的企业命名“信誉楼”，他说：“在社会上大部分企业不讲诚信的时候，诚信是一种稀有资源，谁拥有了它，谁就拥有了打开财富之门的金钥匙。即使市场环境逐步规范以后，诚信成为大环境，那么诚信的价值也不会贬值，因为他会像水，虽不稀有，但却是人赖以生存的根本。”1986年，正是在信誉楼，开出了改革开放以后全国范围内的第一张信誉卡。

在信誉楼不一定能买到便宜，但一定能买到放心。保证商品品质，让消费者放心，是信誉楼从创业至今的追求。经营初期，信誉楼就做出规定，业务人员故意引进假冒商品的，将受到严厉处罚。而对于信誉楼所经营的商品，一旦出现了什么问题，信誉楼也一定会承担起自己应该承担的责任。某知名品牌粽子被媒体曝光后，信誉楼第一时间下架其商品。不光是保证自己售出的商品要对消费者负责，还要做到不让有问题的商品从自己这里流向社会，这才是切实维护消费者的利益。

严把食品健康、商品品质关，让消费者更放心。信誉楼的所有食品都是通过业务人员验收合格后才引进上柜的，如果验厂不合格即使是销售再好的商品也是不允许引进的。为了能够对卖场经营的食品做添加剂检测，信誉楼于2011年成立食品检测站，检测近20种添加剂。有农药残留、亚硝酸盐、甲醛、二氧化硫等。监测站有2名专职人员，每天对商厦所经营的食品做检测，并全部公示，商品不合格，不允许上柜销售，进行粉埋处理。为了更好地保证加工类商品的安全、品质和美味，信誉楼投资建立300平专业的食品加工间做桓台老百姓的健康厨房。实现现场制售统一管理。

在信誉楼退货跟买货一样舒心、方便。桓台信誉楼将为顾客退换商品的权利放到了每一位员工的身上。退换本身是为了给顾客提供方便，假如柜台上的员工没有这个权力，要等主管做主，主管不在怎么办？让顾客再跑一趟？所以，在信誉楼，每一名员工都有权利为顾客解决退换问题，让顾客在信誉楼感受到退货、买货一样舒心，方便。

“守健康，保民生”，抗击疫情。为保障民生商品的供给，疫情期间桓台信誉楼食品项目员工坚守岗位，竭力保障民生类商品货源充足，满足顾客日常所需。加大宣传稳定顾客心理，引导顾客理性购买，不抢购、不囤货。严格控制加价率，疫情期间每天挑选3—5种菜品实行平价销售，真正的实现物稳价，这些举措得到了当地政府及群众的高度认可和赞誉。

诚信不仅是一个社会道德水准的重要标志，也是完善市场经济体制的重要基础。在竞争激烈的商业环境中，信誉楼带动了当地商业生态的变化，为消费者提供了一个轻松的购物环境。桓台信誉楼正努力向着更好进发，切身践行“具有高度的责任感，以向社会负责为己任”的企业精神，以顾客为中心，做顾客健康、品质生活方式的引领者。切实把信誉楼打造成员工满意、顾客喜欢、供应商支持，受社会尊重的企业。

山东大爱家政有限公司

诚信服务传递大爱

山东大爱家政有限公司创办于2010年，2014年正式实现市场化运作，开设养老护理、病患陪护、床前护理、临终关怀、专业催乳、母婴生活护理、育儿嫂、钟点工、养老托幼、家庭烹饪、家庭保洁、单位保安保洁、搬家、婚姻介绍等家政服务项目。截至目前，公司培训和帮助实现就业残疾人、困难人员、下岗职工、农村失地失业人员3000余人，直接安排就业2300余人。公司先后被授予市诚信服务单位、省家庭服务协会理事单位等荣誉称号，被确定为省、市残疾人扶贫基地、就业从业基地、巾帼星火创业示范基地等。大爱公司用诚信立足做优、做强家政服务品牌，不断满足城乡家庭家政服务的现实需求，走出了一条服务社会大众、惠及就业困难群体、赢得自身发展空间的阳光之路、大爱之路，为助推乡村振兴战略实施，促进社会和谐稳定作出了积极贡献。

现公司旗下拥有桓台大爱阳光居家养老网络服务中心、淄博大爱物业管理有限公司、淄博阳光大哥配送有限公司3家子公司。

桓台大爱阳光居家养老网络服务中心是经县民政局批准成立，设置12349养老服务热线从事居家养老服务的民办非企业。截止2020年12月公司已服务老年人、残疾人7000余人次，照顾医院病患上万余人次，临终关怀人数百余人。

公司自2014年开始，承接桓台县残疾人家政技能职业培训，对其进行养老护理、小儿推拿、足疗、中医健康养生、家政服务等适合残疾人学习的技能项目，现已成功举办九期，共计培训227人，并在2016年作为山东省试点工程承接淄博市残疾人家政技能职业培训班，培训184人。通过几期培训安排残疾人就业336人，直接带动残接人家属就业100余人。2016年大爱家政在桓台县残联督导下，承接桓台县城区残疾人居家托养工作，共计托养残疾人家庭300余户，为他们一对一进家服务，给予残疾人最基本的家庭生活帮扶，让他们真正体会党和政府对他们的关怀与帮助。

桓台大爱阳光居家养老网络服务中心于2017年6月成立桓台大爱阳光残疾人辅助性就业服务中心。对部分智力、精神、重度残疾人进行培训，对其辅助性就业帮扶，项目包括：保洁、保安、话务员、电脑操作员、手工打包、足疗按摩等。

多年来公司以诚实守信作为第一服务宗旨，不断加强诚信体系建设，自国家商务部建立家政服务统一管理平台以来，已经完成对公司669人的认证工作。

胡玉芬是公司优秀家政服务员，服务群体是重度肢体、精神、智力类的残疾人，从她接手这项工作一干就是3年，服务对象很大部分是无法走出家门的重度残疾患者，她无论刮风下雨每天都骑着电动车挨家挨户去服务，一出门就是一天，在客户家打扫卫生、洗衣做饭、还帮残疾人蒸馒头、烙饼，她样样来的了，还有的几个年龄小一点精神障碍的年轻人亲切的称她为“胡妈妈”，更得到他们监护人的认可和肯定，有一个年龄大的专门让他的孙女给她写的感谢信，内容真切感动。她常常说绝大多数家政服务员没有干过服务残疾人这项工作，刚开始的时候，肯定会不适应，担心害怕，可跟他们相处久了，就能跟他们成为朋友，并为自己干的这份工作高兴和自豪，这就是“诚信”。

大爱家政以“诚实守信”为服务宗旨，以“真情服务，爱如家人”为服务理念，要求员工像对待家人一样对待客户，用自己的细心、爱心、责任心换来了用户的放心、省心和舒心。

惠仟佳购物广场

视客为友 惠泽你我 服务千家

惠仟佳购物广场成立于2006年12月28日，位于桓台县城新城区中心地段。建筑面积4万余平方米，是集购物、休闲、娱乐于一体的大型综合商场，同时拥有1万平米的大型停车场。设施高档，环境优雅、舒适，吸引了各类高中档知名品牌纷纷入驻。

自开业以来，公司始终坚持把“诚信经营.创新服务”放在首位。在激烈的市场竞争中，充分发挥规模优势，取得了较好的经济效益。同时也赢得了社会各界的认可和广泛好评。公司各项规章制度健全，管理措施到位，工作顺畅有序；定期开展各级层人员培训工作，坚持不懈提升管理水平和顾客服务水平，提高商场竞争力。

始终坚持“诚信经营、放心消费”的经营理念，坚持品牌化经营方针，促进品牌体系培育；严格商品进货渠道，保障商品质量安全，使消费者放心购物。公司致力于坚持品牌化经营方针，不断优化调整商品经营结构，推陈出新、合理配置，寻求适销对路的商品，开发引进名优特新商品，并于15年投资增设了四楼美食餐饮、电影院等多元化经营模式，集购物、娱乐、消费、休闲、体验为一体，满足不同层次消费者的需求，开始运营后，得到了消费者的一致好评。

公司领导高度重视商品质量，依据《产品质量法》、《食品卫生法》以及其他相关法律法规规定，制定供应商资格审查、进货检查验收等商品管理制度并严格执行；邀请市场监管部门进行授课，提高采购人员及管理人员的专业能力；部门主要负责人带头学习相关知识，牢固树立商品质量责任心，亲自督办，严把采购关口，做好各类商品索证索票工作，坚持做到无侵权、假冒、伪劣、禁售商品；狠抓食品安全工作，把“民以食为天 食以安为先”落到实处。多措并举，保障商品质量安全，维护消费者权益。

始终坚持“惠泽你我、服务千家”的服务理念，始终把视客为友作为优质服务的目标和方向。公司领导重视服务质量，成立专职检查组，深入一线查找服务工作中存在的问题，建立重点问题整改台账，定期反馈并落实整改，促进营业现场管理不断优化，现场秩序有序进行，为顾客提供良好的购物环境；每周一次的新员工培训，确保新员工尽快熟悉岗位，融入新的工作环境；全员优质服务及业务知识培训工作更是常态化进行，制定完善的售前、售中、售后接待服务标准，帮助员工端正服务态度，提高岗位技能，培育共同的价值观，优化服务流程，提升团队服务能力；设立专门售后处理机构，建立退换货制度，不断完善售后服务流程，以努力为顾客解决问题为己任，维护消费者权益。

于女士在商场选购了化妆品没有进行试用涂抹到脸部后，出现了过敏症状，员工主动在微信中跟进、询问、了解顾客的皮肤状况，并为于女士提供了免费的防脱敏处理，同时把顾客使用过的全套化妆品，无条件做退货处理，顾客非常满意。

为了更加细致的做好服务，公司努力站在消费者的角度思考问题，不断完善服务细节，提升消费者的购物体验：在商场服务台设置各种便民设施为消费者提供方便；各网点成立爱心服务队，雨雪天气时给予到店的消费者及时的帮助……

在做好诚信服务的同时，商场积极履行社会责任。疫情期间，商场积极配合政府部门做好公共场所疫情防控工作，制定防控工作方案，认真做好清洁消杀。疫情关键时期，为了稳物价、保供应，超市员工和商场所有管理人员坚守在工作岗位上，为维护社会稳定、保障民生需求无怨无悔。

通过多年的努力和坚持，商场经济效益不断提升，社会影响力、美誉度和诚信力不断提高，先后荣获 “山东省消费者满意单位”、“淄博市放心消费承诺践诺单位”、“消费维权和解诚信单位”、“淄博市商业服务名牌”等荣誉，今后的工作中会一如既往坚持诚信服务理念，坚持优质服务和品牌服务，积极履行社会责任，争取取得更大进步。

编辑：张兴蕾

编审：伊茂林