社区团购，即真实居住社区内居民团体的一种购物消费行为。2020年，新冠疫情改变了人们的消费习惯，社区团购迎来爆发式增长，几大互联网巨头纷纷布局。然而，社区团购在发展过程中也逐渐出现了一些问题。3月3日，因构成低价倾销和价格欺诈行为，国家市场监管总局对橙心优选、多多买菜、美团优选等6家社区团购企业作出总额达150万元的行政处罚。
作为一种新型的依托社区与团长关系实现商品流通的团购形式，消费者与平台间又多了一个重要的“中间人”—团长，其提货地点、商品保存等问题有了多方责任主体，消费权益的保障面临挑战。南都记者也了解到，日前有多名消费者就社区团购平台的售前、售后问题方面进行投诉。
如购买商品与提货方面，有消费者反映，社区团购平台上提供的商品选择太少；平台上买的东西在提货点被拿走，团长说找不回来，平台又没办法解决问题；如买了货而被团长拒收，货取不到；提货点环境差等。在售后方面，有消费者反映，有平台取消订单的过程不透明；退货过程中客服回避关键问题，商家与平台互相推卸责任；平台单方面暂停交易后，不及时做出合理解释等。
购买商品时，社区团购平台是否便利？售前售后全过程，社区团购的体验感如何？在3.15来临之际，为保障消费者权益，南都鉴定将于3月3日起对美团买菜、橙心优选，多多买菜、十荟团、兴盛优选等5家社区团购平台进行测评。以消费者的身份在5家社区团购平台下单购买同种类产品，从页面信息、提货服务、产品品控、售后等详细维度对多平台进行全过程、多方面体验与评价，并将会对结果进行分析报道。
如果您在使用社区团购平台的过程中遇到了一些问题，或者有希望了解的方面，也可以通过文章评论、“南都鉴定评测实验室”微信公号（ndlab2020）或邮箱（nandujianding@qq.com）发送给我们，我们将对社区团购平台消费热点问题进行跟进。
策划：南都鉴定评测实验室
统筹：陈养凯
采写：南都见习记者 肖韵蕙 记者 郭毓玲
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