上千元购买的一双皮鞋,三四个月就局部皮质破损,这让榆林的王女士气愤不已,她反映,希望能够得到解决。对此,报喜鸟榆林长城路店许经理表示:“鞋子经过鉴定,不存在质量问题。”
据王女士介绍,2020年10月26日,她在榆林市长城路报喜鸟店购买了一套衣服,其中包括一双1199元的皮鞋。然而到2021年1月上旬,她就发现鞋子出现破损。
“我发现左脚的鞋子开了一个口子,因为家里有事情,一直到2021年2月9日将破损的鞋子送到了店里,要求退换但被店方拒绝,并给我说鞋子按照三包法已经超过了三个月期限。”王女士说,她在购买的时候店员就没有说三个月内出现质量问题可以退换,而她的鞋子出现破损就是在三个以内。
2月25日,华商报-二三里资讯【小里帮忙】来到榆林市报喜鸟榆林长城路店,一店员表示:“这个我们不能退钱也不能更换,因为已经超过了三个月,店里只能给顾客一个代购券。”
对此,报喜鸟榆林长城路店一许姓经理表示,她们接到顾客投诉后将皮鞋送回公司并进行了鉴定,经鉴定确认不是质量问题。“鉴定结果显示这个破损是人为划破的,不是产品质量问题。”许经理告诉华商报-二三里记者“我们也想留住该顾客,于是提出该皮鞋按照7折优惠,优惠金额以代购券的形式放置在店内,顾客以后来我们店里购买其他产品时直接抵消。”
据报喜鸟控股股份有限公司出具质量问题鉴定书显示:“经我方检测部门认真分析,此款皮鞋成份各项理化指标监测符合国家标准,在国标范围值内,此款皮鞋属于穿着保养过程原因导致皮面局部破损,目前皮鞋销售时间已超过三包范围之内,该产品不存在质量问题。”
王女士表示,她并不接受报喜鸟提出的答复,她怀疑鞋子质量存在问题。“现在给我代购券只能在这个店里消费,而继续消费还得自己掏一部分钱,我对她们的产品已经不信任了。”
来源:二三里资讯
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