听民声，解纠纷 封面民生报告今日上线

来源：封面新闻

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封面新闻记者 吴冰清

花数千元办了张健身卡，却因后期服务扯皮苦不堪言；辛辛苦苦买一套房，交房时却发现各种问题；看直播买燕窝收到的竟是糖水，气愤之余又不知道如何维权……每个人都是消费者，消费憋屈事你遇到过哪些？

听民声，解纠纷，一同向损害老百姓合法权益的行为宣战。3月1日，封面新闻重磅上线“封面民生报告”，用一键参与的方式，畅通你的维权之路。

01

为消费者发声 借媒体之力守护安全畅通消费

向消费侵权说不，为消费者撑腰。封面新闻一直关注维权领域，剑指消费套路。

持续报道“串串店里的兰博基尼”结子串串循环使用火锅底料被查、独家报道装修费每平米3700元却只有木地板和乳胶漆的“精装房”、曝光一洗就缩水露腰杆的名牌外套、追踪女子花6万多被整成“朝天鼻”、关注新车变二手车车主维权获三倍赔偿……衣食住行，关乎老百姓权益的“身边事儿”，封面新闻持续聚焦。此外，我们还紧跟热点事件，暗访地下代孕机构、起底地下配资乱象、暗访网红店排队套路……

随着3·15国际消费者权益日的临近，消费领域所存在的问题再次被放到聚光灯下。2020年是极不平凡的一年，年初的新冠肺炎疫情、年中的洪涝灾害、国外社会经济形势，给消费带来诸多影响，消费维权形势也发生新的变化。既有因疫情引发的新热点，如卫生防疫用品、出行服务等；又有新业态、新模式带来的新问题，如网络游戏、在线教育等；还有久诉不绝的传统消费维权难点，比如预付式消费、电视购物等。

消费迭代之下，你又遇到了怎样的维权困惑？3·15封面新闻一如既往地扛起消费维权的大旗，为您的合法权益发声，正如同2021年中消协的消费维权年主题所说：守护安全，畅通消费。

02

封面民生报告重磅上线 聚焦六大类投诉

践行云上群众路线，今年，封面新闻消费维权投诉平台也全面升级。3月1日起，封面民生报告重磅上线。

“听民声，解纠纷”，封面民生报告，关注各类消费领域的隐患、陷阱。根据中消协的统计，2020年消费投诉有11大热点，包括餐饮、团购等食品问题突出；新老能源汽车投诉热；房屋装修消费心很累；网络购物、直播带货问题多；交通出行服务退订难等。

为此，封面民生报告设有医疗美容、餐饮快消、房产汽车、网购物流、旅游出行和其他六个投诉类别，对投诉内容进行细分，让你的声音更容易被听到。

封面民生报告不只在消费者权益日。维护消费者权益，不只315，更要365。这是一个常设栏目，封面新闻维权报道小组将持续打假除劣、破套防坑。

封面民生报告也不只关注消费领域。致力于解决用户生活难题，交通出行、“菜篮子”、“米袋子”、养老、社保……只要是老百姓生活中的操心事、烦心事、揪心事，封面新闻将24小时实时解答、跟进，并提供相关协助。

03

畅通维权道路 多个入口一键参与投诉求助

封面民生报告平台集合用户投诉求助、追踪反馈及展示于一体。除了各类投诉热点难点一目了然外，投诉的处理情况也清晰明了。

为增强用户体验、畅通维权道路，平台在功能上体现“一键参与”。进入封面新闻APP，就可以看到3个明显的入口。可以在首页“推荐频道”的“大家在看位置”找到“封面民生报告”；也可在悬浮窗处，找到“我要投诉”，一键即可跳转至投诉页面；还可以在青蕉社区的banner位，点击封面民生报告，一键投诉。此外，你还可以通过以往的拨打热线、微博微信私信等方式，告诉我们你的维权难题。

但凡损害老百姓权益的行为，都是我们揭露曝光的对象；但凡老百姓的合法权益，我们都会力挺声张。每一条投诉，经过后台审核后都将在平台上显示。封面新闻维权报道小组将第一时间与投诉者取得联系介入采访，并通过视频、图文，真实呈现维权第一现场。此外，我们还将联动相关部门介入调查、邀请专家为你支招，让老百姓维权更有力量。

多个入口，助你维权